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第15章 数字贸易的基本手段

数字贸易针对人们的生活习惯采取了多元媒介,它所借助的已不再局限于传统的互联网和个人电脑终端,移动通讯设备、城市多媒体终端和互动数字电视已加入了数字贸易的行列,成为新兴媒介,数字贸易商务的远景变得更加多元化。数字贸易借助多元媒介得以将贸易服务的触角伸入人们生活的每一个角落,并且追随消费者走动的范围,为他们提供随时随地的便利。

移动电子平台带来了数字贸易、带来巨大的商机。第三代手机(3G)能结合高速的移动接入和互联网协议(IP)服务,使用户能以更高的速度传输语音、数据甚至是移动的图像。人们得以通过手机和PDA(个人数字助理)随身终端来完成数字贸易活动,功能包括金融交易、安全服务、购物、娱乐和信息等。

城市多媒体终端,多媒体触摸屏电脑系统如今已落户许多城市。在火车站、飞机场、饭店大厅、大型购物中心、重要的景区景点和旅游咨询中心,多媒体触摸屏电脑系统可根据主要使用人群的需求来灵活配置。它以电子杂志的方式,通过采用图像与声音等简单而人性化的界面,生动地向旅游者提供舒展贸易信息。完善的多媒体电子商务终端可提供出售商品、票务等多种服务功能,消费者可通过信用卡、储值卡、IC卡、指纹等进行支付。

互动数字电视,电视传统上被人们看做一种放松休闲的媒体,人们习惯舒服地坐在沙发上观看电视,被动地被节目所引导。而新一代互动数字电视(IDTV)的出现改变了人们的看法。数字电视系统不但能提供像DVD般清晰的电视图像和极佳的音响,而且能实现由单向传输到用户与数据平台双向互动的转变,提供电视购物、TV、E-mail、电子商务、游戏、视频点播等互动服务。

与互联网相比,IDTV能更好地渗透到家庭市场中去。因此,IDTV在数字贸易上将起到突出作用。IDTV将成为一种更先进的数字贸易平台,比互联网提供更多的信息,并使在线交易更方便。在未来几年内,互联网和数字电视平台将互补活动,同步运行,为数字贸易的发展提供更广阔的前景。

数字贸易的目标是向消费者提供一个从网上到网下互动的生活辅助平台,折扣、积分在某种意义上只是数字贸易服务的一部分,数字贸易最终带给消费者的是一种网络生活方式及现实消费习惯的改变。

数字贸易作为一个多行业共享促销平台的价值很大程度上取决于联盟商户的数量和质量,虽然初期的功能并不突出,但是随着数字贸易特约商户网络的不断壮大,数字贸易可提供给消费者的服务也会越来越多,越来越强,越来越具有竞争力,最终将发展成为一种代表身份,代表生活方式的凭证,真正成为消费者的“商务身份证”。

消费者将获得以下服务:

1.个性化定制的网络生活管理平台

数字贸易作为“联合消费者”消费者网上俱乐部及服务中心向“联合消费者”提供个性化定制的个人生活管理平台,数字贸易消费者通过网站可定制并享受到个性化、针对性、实用性极强的网络服务,网站内容涵盖数字贸易消费者生活、工作、娱乐、消费等的各个方面,配合数字贸易特约商户服务网络可使数字贸易网站成为消费者不可多得的生活助理。

2.消费折扣

消费折扣的概念不新,能跨行业跨商户打折的消费者卡也很多,但是能像数字贸易这样提供如此大规模、大范围提供深入服务、个性化服务的卡并不多。

单一商户的消费者卡对消费者来说使用极不方便;小规模发卡商发行的卡因为特约商户网络的限制在服务及折扣上也不尽如人意;以售卡为赢利点的折扣卡服务网络及质量随着消费者卡数量的增加甚至饱和而不断下降。

“通用贵宾卡”具备持久的赢利点,在服务上具备极强的延续性,而且特约商户网络的吸引力随着联盟商户的增加而不断加强,也就是说数字贸易的吸引力将一直处于持续上升的趋势,随着数字贸易影响力的不断增加,数字贸易可向持卡消费者提供的折扣商户数量、质量及折扣比例都将得到进一步加强。

3.消费指引

数字贸易定位于持卡消费者的生活助理,从消费者实际生活需求出发,向消费者提供涵盖生活各个领域的生活资讯及促销商情。

持卡消费者从数字贸易网站及数字贸易消费中获得最新消费资讯、促销信息、价格咨询、选购常识等各类消费辅助信息,让消费者真正做到精明消费,避免上当。

数字贸易通过网站、媒体、短信、俱乐部等多种手段向消费者提供价格查询服务及导购服务,使消费者真正享受到数字贸易的贴心服务。

4.消费积分

数字贸易消费者在获得消费折扣的同时还可以获得消费积分服务,消费积分可用于网站兑换奖品,折价抵扣购物款项,参加数字贸易多重抽奖、作为支付物享受数字贸易其他各项增值服务等。

积分作为数字贸易消费者体系内增值服务身份凭证,其功能在以后论述中详细说明。

5.网上优惠购物

数字贸易网站提供积分兑奖及积分购物等服务,作为数字贸易积分价值实现的重要途径,数字贸易提供消费者使用消费积分抵扣网站购物款项、积分全额兑换商品服务及积分竞拍等各项积分增值服务。

数字贸易的购物功能作为数字贸易消费积分的延伸,赢利并不是主要目的,重要的是实现积分增值,因此数字贸易将网上购物作为数字贸易消费让利的一部分向消费者提供各类优质低价商品,使消费者享受到数字贸易购物的优惠。

6.多重抽奖

数字贸易提供短信抽奖、积分注册抽奖、城市消费抽奖及全国范围内年度抽奖等多重抽奖服务,中奖面广,奖额高,让消费者在消费的同时获得中大奖的惊喜。

7.消费信誉保障

数字贸易作为联盟的组织者及管理者,有义务对特约商户进行考核及监督。

虽然数字贸易在拓展市场前期对特约商户的审批力度及约束力度有待加强,但是随着数字贸易影响力的不断增加,数字贸易将逐渐提高对特约商户的信誉保障力度,通过特约商户考核、信用评估(含消费者评价)制度等进一步加强对特约商户的管理力度,逐步树立数字贸易的权威性。

随着数字贸易信誉保障体系的建立健全,数字贸易将向持卡消费者提供消费保障服务,持卡消费者到数字贸易特约商户消费除获得优惠及积分服务以外,还将获得另外的信心保障。

随着数字贸易客户投诉制度、特约商户信誉评估体系、消费维权制度等各类消费者权益保障计划的不断实施,数字贸易将成为持卡消费者的消费维权助理,进一步向持卡消费者提供高质量的消费引导服务。

8.其他各项增值服务

数字贸易向消费者提供的服务随着联盟商户的增加将不断增强,数字贸易以消费者生活需求为主线,将不断增加客户增值服务内容,提高服务质量。数字贸易向消费者提供的服务越多,数字贸易的潜在赢利点越多。

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