责任贵在落实，感恩要讲业绩
作为新中国成立后国家投资兴建的第一座百货大楼，北京王府井百货大楼曾经赢得了很多荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天，它却逐渐失去了“中国第一店”的风采。1996年，王府井百货大楼高层在谋求变革的路上迈出了第一步，邀请著名的麦肯锡咨询公司为其设计了集团的主业连锁经营方案；同年，又请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统；1997年，请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是，这一切仅仅是写在纸上，没有落到实处，耗资500万元请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻落实下去。虽有最强势的经营改善方案，落实者却没有把责任担起来，把工作做到位，使得王府井百货大楼最终失去了在市场上重塑第一店的机会。
可见，只有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一个责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。
我们一再强调，要对自己的企业心存感激，要对自己的工作负责任，可当我们真的怀有感恩之情的时候，却做不出业绩，责任也不能落实到位，那么你的这份感恩之情换来的是什么呢？
公司不是慈善机构，老板也不是具有慈悲心肠的慈善家，他最主要的目的是赢利，从而使自己的生意越做越大。他雇用员工就是为了达到自己的这一目的，他最看重的也只能是员工的落实能力以及工作业绩。
所以我们说，责任贵在落实，感恩要讲业绩。如果你为公司创造了业绩，那么你也就成为公司不可替代的人了。
1987年，李健熙从父亲李秉手中接过三星集团这个大摊子，1993年开始重塑三星，并且提出了这个“除了妻儿都要变”的口号。
当时，李健熙决心给“沉睡中的三星一剂猛药，一个改革的信号弹”。于是，变革就从改变上下班时间开始，将原来的“朝九晚五”变成“朝七晚四”，20万员工都将提前两小时上班。进行这种大规模的变革会遇到很多方面的阻力，但是李健熙相信，如果下不了这个决心，振兴三星的日子就会遥不可及。
三星人从以前的闲散心态中恢复过来，开始利用早下班的时间学习外语、培训进修，这些努力为日后三星集团扩展海外市场打下了坚实的基础。
1997年，韩国受到东南亚金融危机的强烈影响，很多大型企业纷纷破产倒闭，三星集团也受到冲击。在重重的危机下，李健熙决心再次重整三星，他对员工说：“为了公司，生命、财产，甚至名誉都可以抛弃。”
李健熙拥有如此强烈的危机感与决心，在他的带领下，三星集团制定了明确的战略目标，坚定不移地执行战略，变革在不断推进，影响深远。如今，三星集团已经跻身全球IT行业前20名之列。
公司是员工努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果没有做出成绩，将永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚被弃用的棋子。证明自己的唯一方法就是业绩。
一个懂得感恩的员工不用老板督促，就会主动将责任落实到位，用业绩来证明自己的能力，同时他也会因为拥有卓著的业绩而得到老板的提拔和重用。这就是在当今职场中存在的一个较普遍的双赢规律。
树立“责任心态”与“结果心态”
一位公司的老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮，整整齐齐3张纸。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，连她自己对报表上原始数据的来源都说不清楚。于是，这张报表也就成了废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。
工作中，老板关心的不是出现了什么问题，应当怎样去解决，而是问题有没有解决，有没有一个确定的结果。在这里，很多人都会有一个思想上的误区，认为自己只要完成了老板交代的任务，就是创造了业绩，得到了结果，实际上并不是这样。任务只是结果的一个外在形式，它不仅不能代表结果，有时还会成为我们工作中的托词和障碍。
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得很无聊，认为自己的工作缺乏挑战和新意，只是“做一天和尚撞一天钟”而已。
有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”
老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
为什么小和尚不能胜任撞钟一职？因为小和尚在这里只是在完成任务——撞钟，他以为这就是住持与众生想要的结果。但住持与众生真正想要的结果却是唤醒沉迷的众生，这也是小和尚工作的核心价值。这为我们的工作带来这样的启示：要取得让老板满意的结果，我们就应当关注自己工作的核心价值，而不是把目光放在任务是否完成上。
一位企业老总在意大利某名牌鞋店买鞋，最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲。“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。”售货员说。
显然，这个售货员是一个不把问题留给老板的员工，因为他不仅是在做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果，即把令人满意的服务提供给消费者。
那些心怀感恩，把业绩留给老板的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野开阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步的，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。
那些把业绩留给老板的员工会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这有利于他们增强工作责任感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。相反，那些把问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什么”，他们不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成就可以交差了。这种心态导致他们不但不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。
也许，你初入职场时，会被安排在平凡的工作岗位上，也许，此时的你仍在公司的最底层做着不被重视的工作，这些都不要紧，只要你心怀感恩，积聚能量，做出令老板满意的结果，你一定可以抓住机会实现梦想。
绝不拖延，穿上你的行动鞋
商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效能的战斗团队。任何一个经营者都知道，对那些做事拖延的人，是不可能给予太高的期望的。
一个感恩的员工做事从不拖延，在日常工作中，他们知道自己的职责是什么，在上司交代工作的时候，他们只有一个回答，那就是：“是的，我立刻去做！”并且能够在第一时间将令人满意的业绩呈现在老板面前。
比尔·盖茨说过这样的话：“过去，只有适者才能够生存；今天，只有最快处理完事务的人才能够生存。”在人才竞争激烈的公司里，一个人要想立于不败之地，就应当奉行“把工作完成在昨天”的工作理念，一个总能在“前一天”完成工作的员工，无论在什么时候都会是老板心中的优秀员工。
某公司老板要赴海外公干，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员于是忙得头晕眼花，要把他赴洋公干所需的各种物件都准备妥当，包括演讲稿在内。
在该老板赴洋的那天早晨，各部门主管来送机。有人问其中一个部门主管：“你负责的文件打好了没有？”
对方睁着惺忪睡眼，道：“今早只有4小时睡眠，我熬不住睡过去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，不能白白浪费坐飞机的时间啊！”
闻言，这位主管的脸色一片惨白。
一名懂得感恩的员工，无论在什么时候，都不会自作聪明地设计工作，他们会谨记工作期限，并且明白，在所有老板的心目中，最理想的任务完成日期是：前一天。
社会学家库尔特·卢因曾经提出一个概念，叫做“力量分析”。在这里面，他描述了两种力量：阻力和动力。他说，有些人一生都踩着刹车前进，比如被拖延、害怕和消极的想法捆住手脚；有的人则是一路踩着油门呼啸前进，比如始终保持积极、合理和自信的心态。这一分析同样适用于工作。如果你希望自己能够成为老板眼中的优秀员工，你就应当把脚从刹车踏板——“拖延”上挪开。
安东尼是IBM公司的一个部门主管，每天醒来就一头扎进工作堆里，忙得焦头烂额，废寝忘食，整个人都快要崩溃了。于是，安东尼去请教一位成功的公司经理。
来到这位公司经理的办公室时，安东尼看见他正在接听一个电话。听得出来，和他通话的是他的一个下属，而这位经理很快就给对方作出了工作指示，刚放下电话，他又迅速签署了一份秘书送进来的文件。接着又是电话询问，又是下属请示，公司经理都马上给予了答复。
半个小时过去了，终于再也没有他人的“打扰”，这位公司经理于是转过头来问安东尼有何贵干。安东尼站起身来说：“本来我是想请教您，身为一个全球知名公司的部门经理，您是如何处理好那么多的工作的，但现在不用了，您已经通过您的行动给了我一个明确的答案。我明白自己的毛病出在哪儿了，您是现在就把经手的问题解决掉，而我却无论遇到什么事，都先接下来，等一会儿再说，结果您的办公桌上空空如也，我办公桌上的文件却堆积如山。”
安东尼从这位经理身上学到了绝不拖延的工作习惯，他的工作效率有了很大的提高，和同事、上司之间的合作也变得更加融洽了。一年后，深得上司信任和器重的他被提拔为部门总经理，成为公司炙手可热的人物。
心怀感恩的人不会拖延，他们会想方设法高效地完成任务，并将任务完成得最圆满、最漂亮。这些人，也最终能够得到工作的最佳回馈。
立即行动是成功的态度。一分钟也不要拖延，立刻穿上行动的鞋，你会发现你的路越走越宽，越走越顺。
选择聪明地执行，感恩的人自己找方法
一个懂得感恩的员工必定富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法完成公司交给的任务，条件再困难，他也会创造条件；希望再渺茫，他也能找出许多方法去解决。
现在是拼智慧与创意的时代，我们无论做什么样的工作，都应该养成用大脑去工作的习惯，坚持下去，你就一定能在同行中脱颖而出。
如果你是个才华出众的下属，真有能力，正确的方法不是无视领导而是认真去执行领导交办的任务，在执行中妥善地弥补领导的不足，在服从中显示你不凡的才智。这样，你就获得了优于他人的优势。
作为员工来说，必须带着思考去执行，才能克服工作中出现的困境。在最具实力的世界500强企业当中，各家公司所从事的领域和特点不同，在招聘员工时侧重点也不一样。但即使这样，各公司在对新员工进行考核时，有一点都是不谋而合的，那就是都喜欢聘用能用自己的思想工作的员工。
思想决定成败，有思想、有头脑的员工是最有价值、最有发展前途的员工。带着思想工作，带着智慧工作，已经成为企业对员工的必然要求。
李明星是奇瑞涂装生产线上的一名工艺员，虽然只是一名普通的蓝领，但他却和同事一起，经过一个月的研究和摸索，彻底地解决了瑞虎车型在涂装生产中遇到的质量问题。
在工艺改进之前，每辆瑞虎车在涂装生产线出来后，都需要点修补漆。随着瑞虎销售量的攀升，这不仅大大影响了生产效率，还是涂装成本大幅上升，甚至给产品质量带来隐患。李明星经过细致观察，发现在涂装的过程中，油箱口盖和前仓的横梁处会产生油漆“碰伤”，这是导致油漆缺陷的主要原因。于是李明星和同事们在工作中认真研究涂装的每一个细节，业余时间认真研读相关著作，并相互交流意见，终于在一个月后提出了改进方法：对两个随车辅具稍作改进，便彻底解决了涂漆“碰伤”的问题。
过去，大多数企业里的工作都是一些体力活，只需要员工用手工作就可以了。而现在，企业的发展不仅需要技能熟练的工人，更需要能够适应新的形势，用大脑工作的创新型员工。一流员工善于用大脑工作，凡事主动寻找方法创新的员工，是能够主动创新的员工，也就是跑得最快的员工。
带着责任来工作，就需要我们用大脑来思考，思考现在的工作应该如何改进，思考以后的工作应该如何筹划，思考为自己的职业生涯应该画上怎样的一笔。
世界是不断发生变化的，困难是层出不穷的，只有用责任驱动创新，我们才能超越现状、有所突破。在工作中能够创造多少价值，就看融入多少智慧。优秀的员工总是在遇到问题时首先想到要创新、要用方法去解决问题，因为只有这样，才能够在工作中取得更大的成绩，才能奠定自己不败的职场地位。
一家公司打算生产番茄酱，可是市场上已经有各种各样的番茄酱了，它们在包装、价格、营销手段等方面已经“打得不可开交”，如何才能让自己的产品投入市场后受到消费者的关注呢？
这时，一名叫做汉斯的员工出了一个好主意：不在包装和价格上做文章，而在番茄酱本身上做文章，把番茄酱做得特别浓，口感也比较浓重。
果然，这种番茄酱投入市场后，立刻因为独具特色而被消费者认识了。但是，问题又出现了。此种番茄酱流速太慢引起消费者不满，人们纷纷抱怨这种牌子的番茄酱“倾倒的时间太长”，而其他产品没有这种毛病，因而该种番茄酱的销售受阻。
面对这种情况，公司老板一时拿不定主意，是改变番茄酱配方，降低番茄酱浓度，还是改变包装，使之容易倒出？不论哪一种方案，都将使“汉斯”番茄酱失去特色。这时，汉斯又想出一个妙招，既不改变包装，也不降低浓度，而是因势利导，改变广告宣传重点。在广告中指出，这种番茄酱之所以流速慢，是因为它比别的番茄酱浓，味道也比稀的好，广告中公然宣称，该番茄酱是流动最慢的番茄酱。如此，不仅不把消费者抱怨的“流速慢”视为短处，而且使之优于其他番茄酱。这个广告播出之后，果然效果奇佳，市场占有率也大幅度蹿升。
要想在职场立于不败，就要及时转换自己的思路，用大脑去工作，为企业创造更高的价值，智慧的力量会助推我们在成为职场里的常胜将军。
喜欢动脑，用智慧解决工作难题的人是最优秀的人，也是任何一个企业所需要的人。假如你通过找方法、动脑筋做了一件乃至几件让人佩服、让领导赏识的事，你就很快脱颖而出并获取更多的发展机会。责任驱动创新，你会最终发现这种创新具有不竭的动力，使我们一生受益。
感恩的人懂得自己寻找方法去解决问题，就是要求员工敢于突破，打破常规，走别人没有走过的路；就是要改变因循守旧的思维，摆脱僵化落后的状态；就是要以超常的努力，把挑战和压力变为机遇和动力，把目标变为现实。
把问题留给自己，把业绩留给老板
在我们的传统观念中，评价一个人优秀与否常常用是否“任劳任怨”、“刻苦努力”作为标准，而很少去过问这个人为单位创造了怎样的价值，能否把一个好的业绩带给单位。源于这些思想的泛滥，才出现了各行各业的形式多样的表面工程——表面是在努力工作，最终并不能带来好的结果，所做的大部分工作都成了无用功。
李梅是某家企业的员工，一天领导让她去买几本企业急用的参考书。李梅先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后她又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。李梅又去了第三家书店，这家书店根本没有。
快到中午了，李梅只好回企业，见到领导后，李梅说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的李梅，满脸不悦……
李梅忙了一个上午，花费了大量精力，但是她没能完成任务，领导当然不高兴。如果我们每个人都满足于苦劳，满足于“我尽力了，没有结果我也没办法”，那么组织靠什么生存？
事实上，每一个人的人生价值都是伴随着工作的业绩得以体现的，人生的境界也靠非凡的奋斗结果来升华。在行动中赢得令人瞩目的业绩，才能向大家证明自己的能力，才能从平凡走向卓越，才能成就一番大事业。
没有落实的责任就是无效责任。无论责任是大是小，只要没有落实到位，就是空谈。没有落实责任大致有两种原因，一是责任心缺失而不去落实责任；二是没有找到自己要落实的根本责任，工作做了不少却没有抓住要点，自然得到的也是无效责任。
成功的人一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。将责任根植于内心，让它成为我们的一种强烈意识，在日常行动和工作中，这种责任意识会让我们在落实工作中表现得更加卓越。无论你正在从事什么样的工作，若想获得成功，就不要轻视自己的工作，而要在工作中负起自己的责任。
老张是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。这家仓库的管理人员刚刚“下岗”，因为仓库失火，公司损失很大。那位管理人员却振振有词：“仓库东西那么多，天气又那么干燥，失火是难免的！”
后来，老张接受了这份工作，工作其实不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老张做得十分认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还对仓库的各个角落进行打扫清理。
三年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货都会在最短的时间里找到所要提的货物。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老张颁发了5000元奖金。很多老职工不理解，老张才来厂里三年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出大家的不满，说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次也没有！这不是说我工作没做到位，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。
作为一名普通的仓库保管员，老张能够做到三年如一日不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老张真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”
同样是一份保管员的工作，有人在工作失职后仍然振振有词，而有人可以几年如一日，在平凡的岗位上，做出不平凡的贡献。他们之间的能力并没有什么区别，重要的区别在于前者失去了责任感。
面对老板交给的任务，不同的人就有不同的态度。有些员工，没有任何疑问，马上行动；有些员工则满腹牢骚，向老板抱怨工作的难度。显然前者就是每个企业最需要的员工，而且他们会为公司创造更多的价值，得到老板的重用。只有抱怨而没有行动的员工不会有好的前途，因为这样的员工不会对公司和老板负责。
如果对企业的发展有一种责任感，那么员工一定会将自己的责任融入到具体的行动中，以优秀的业绩实践自己的责任。锁定责任才能锁定业绩。一个人责任感的高低，决定了他工作业绩的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先应该问问自己：是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作？一个懂得感恩的人是不会给自己的工作交白卷的。
把问题留给自己，把业绩留给老板。每个懂得感恩的员工，在落实责任过程中，都应该树立树立结果心态，强化结果导向。只有这样，才能创造优秀的业绩。
保证责任落实到位的七种有效工具
一名懂得感恩的员工，在责任心的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法去落实责任以获得工作结果。在落实责任的过程中，他们会得到相应的提高和回报。下面就为你提供7种保证责任落实到位的有效工具：
1．制订工作计划表
制订一份最新的工作计划表。你要确保计划表既全面又具体地列出需要做的工作，以及具体行动之前的准备工作。此外，它还应该包括对当前和远期都很重要的工作。仔细检查工作计划表，找出对于实现目标没有用处的工作，并评估决定是否继续保留它们。
（1）把工作分类。根据工作的性质整理工作计划表。如果工作的内容简单明了，并且你掌握了完成工作所需要的所有信息，那么把这种工作归为“绿色”类别；如果一项工作你不能确定怎样才能完成，或者还需要进一步的信息分析，那么把它归为“黄色”类别；如果一项工作的费用将会导致你不得不超支，那么把这项工作归为“红色”类别。
（2）简化工作关系。如果工作比较复杂，那么最好花时间画一份简单的工作流程图，也叫网络图。网络图可以显示完成工作的顺序，指明哪项工作对时间要求最严格。如果有一个单项任务必须在所有其他任务开始之前进行，网络图会提示这一点，并促使你尽早开始这项任务的工作。仔细研究网络图的逻辑结构，看一下是否能简化流程以加快工作进程。
（3）合理推进你的计划。再完美的计划如果不执行也只能化为泡影。一旦你作出了最终的决策，就要集中精力制订相应的实施方案，使自己朝着既定的目标稳步前进。
2．遵从“首问制”：每个人都是一个窗口
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是否在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做自己服务的对象。不要找理由拒绝客户要求你做的事，或是对客户的要求置之不理，而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
“首问制”的出现，正是体现了一种责任至高无上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当毫不犹豫地承担。
那么，怎样才能更好地落实责任呢？
（1）当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
（2）当客人找到你的时候，你千万不要说不知道，或者我们公司没有这个东西之类的话。
（3）当客人找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好衔接工作。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守“首问制”的原则，把客户的利益和问题视作自己的责任。
3．OEC法则：日事日毕，日清日高
所谓“日清日高”，就是对工作中的薄弱环节不断地进行改善、不断提高。公司算了一笔账，职工“坚持每天提高1％”，70天工作水平就可以提高一倍。
“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。首先要确立目标，日清是完成任务的基础工作，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
这个管理法的落实过程需要借助于一个叫做3E卡的记录卡。3E卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。“3E”是英文“everyday”、“everything”、“everyone”的缩写，即每天、每件事、每个人。3E卡是“日事日毕，日清日高”的具体化呈现。
海尔要求每个员工每天都要填写一张3E卡，3E卡将每个员工每天工作的7个要素量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪（员工收入就跟这张卡片直接挂钩），并填写记账，检查确认后交给班长，不管多晚，班长都要把签完字的卡拿回来签字并交给上面的车间主任，车间主任审核完后再返回来，就这样单调的工作天天填、月月填，不管几点下班都得完成。据说海尔就这样一直落实了16年，并且到目前为止还丝毫没有准备放弃的迹象！
4．日常备忘录
“好记性不如烂笔头”，如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用备忘录记下来，那就不用担心遗忘了，就能保证工作及时有效地去落实。
宝洁公司在全球的销售额每年平均为300亿美元，它在全球70多个国家和地区设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区。
诚然，作为一家成功、出色的公司，必有它的过人之处。宝洁公司的法宝之一就是它的备忘录制度。
宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。
信息备忘录内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。
建议备忘录则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案以及背后的逻辑讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。
在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常有的事；成为品牌经理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。
宝洁公司“一页备忘录”的结构如下：
（1）相关信息（发自谁、发给谁、转交给谁、日期）。
（2）标题。
（3）一句话总结备忘录的主要内容。
（4）3～4行总结备忘录的主要内容。
（5）相关背景资料介绍（2～3行）。
（6）备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。
（7）主要缘由、总结、工作计划等。
（8）下一步任务。
（9）签名。
宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系。宝洁公司流行的信条是，如果你能学会如何写一份适当的备忘录，你就能学会如何思考。
5．“零一二三四五”责任自我修炼法
评价一个人责任落实的效果，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他绝不会把自己的责任落实到位。
要培养自己的工作乐趣和激情，有效落实责任，“零一二三四五”自我修炼法就很值得我们学习和掌握：
（1）“零”，即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。
（2）“一”，即学会在实践中抓“１”，因为“１”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“１”也就是抓事物的主要矛盾。
（3）“二”，即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式。与朋友沟通讲究直来直去；商业沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。
（4）“三”，即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富＝X×Y×Z。所以，人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识。
（5）“四”，即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”。有句俗话：“与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。”这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神上的交流。
（6）“五”，即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。
全面理解和掌握这五点，会找到人一生中不可缺少的四感：安全感、使命感、成功感、归属感。
6．坚决执行“四小时复命制”
“四小时复命制”，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
“四小时复命制”的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。“四小时复命制”正符合了古语“今日事、今日毕”，就是一件事不能无限制地拖延。“四小时复命制”并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了“四小时复命制”。
“四小时复命制”反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实责任能力的一种有效工具。如果你过去没有意识到的话，从今天开始，学会利用这把效率的利剑吧，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将会使你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的责任变成顺风车，即刻即达，快速复命。
当然，除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”、“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”、“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
7．设立“无借口月”
找借口的习惯塑造了一批平庸的人，如果让他们承担责任，他们就只承担那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，只是被动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现。它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。不找借口是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为圭臬，它体现的是一种负责、敬业的落实精神，一种务实、主动的落实态度，一种完美、积极地落实能力。
把一年中的一个月设为“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效的落实。
