司机礼仪
系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，否则，总会让乘客感到不自然。
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很低俗。
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
如果是专车司机的话，还要注意：
接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。
客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是门。
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。此外还要做到以下几点。
1.灯光：正常情况下，不开远光，不开雾灯。
2.喇叭：没事别乱按喇叭，有情况按一声别人知道了就行了。尤其不要在小区、校园等安静的地方狂按喇叭。
3.报警器：经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人都知道原来这是你的车！
4.在路上：并线要打灯，看见出口早点并出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其他车，要打手势道歉。行人过马路，可让可不让的情况下，还是让一让吧，不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路，即使符合行驶规定，也不妨让一让。
5.进出小区：减速慢行，少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，狂按喇叭不会有效解决问题。
6.停车：清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口，招人讨厌，还容易被蹭到。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停车，不要停在垃圾站门前。不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车电告你。不要不管不顾的停，因为后果很难预料。
7.等待：开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭，当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开的太大。如果要等一会，要停好车，乱停车会给别人造成不便。
8.加油：如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的加油位空着，后车却要等待。
9.车里的垃圾：请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是，要讲公德。
10.去超市买东西：如果把手推车推到了停车场车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。
11.洗车：如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。
12.下雨天：经过行人自行车身边，一定减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或前风挡，先看看周围有没有人。
导购员的礼仪规范
作为一个导购员首先要熟悉商场的结构、分布，能及时、准确地将顾客带到需购买商品的柜台；要熟悉商品的种类、型号、性能、价格及生产厂家、市场行情等有关情况，便于在导购中向顾客详细介绍，使顾客更多地了解这种商品以便于购买；要注意调查研究、掌握信息、观察总结，掌握顾客的购买心理，了解顾客的购买要求，引导顾客购买到满意的商品。
导购员不仅要成为本商场商品情况的行家、市场的调查员，顾客心理学专家，还应该是一位与顾客建立良好关系的礼仪使者，做到：
1.对顾客的接待要热情、真诚。顾客问讯，要主动前往打招呼；顾客有求，要积极帮助解决；顾客离去，要真诚地向顾客道别，并欢迎再次光临。
2.介绍要亲切耐心。介绍时表达流利，口齿清楚，语调偏低，语速中等，听起来舒服、自然、亲切。遇有专用名词或不懂的地方还要进行解释。语速不要太快，顾客一个问题没有弄清又接下去讲别的或急于了解顾客的购买意向、东张西望、站得不安稳，都会使顾客感到你不耐烦，急于想了结。你的表现应该使顾客安下心来，并根据你的引导购物。
3.介绍商品时要实事求是。不要为了促成顾客购买，夸大其词，欺骗顾客；也不可贬损其他商场或厂家的商品，损害他人的声誉，从而抬高自己。
4.对顾客要尊重。除了多用礼貌用词“您”、“对不起”、“抱歉”、“欢迎”、“谢谢”外，还要多用商量的语气来征求顾客的看法和意见，不要把自己的意志强加给顾客。
5.服务周到、细致。处处要为顾客着想，为他们购买方便、携带方便、使用方便着想。除了向他们介绍商品、提供信息外，还要考虑东西买回去了是否配套，还应该配备些什么物品；回去的时候是否有问题，为他们提供购物袋。
医护礼仪的介绍
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护士与护士关系、护士与患者关系中十分重要。
1.护士交往礼仪
护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2.衣冠整洁
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3.语言交往
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？”“咱们一块去做吧”，“请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人的特殊要求保守秘密。
4.举止端庄
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5.运用微笑这种无声的语言
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。
秘书礼仪
秘书工作是办公室工作中又一项重要内容。秘书工作者的职责主要是协助领导处理日常事务及对文件进行管理，并负责积累收集资料。具体有以下几个方面：
1.记录领导人的讲话，为领导人讲话或报告积累素材。
2.接收整理来文，登记公文及领导人来往函件。
3.安排领导人每月、每周、每日的活动计划，并做好活动日志。
4.为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。
5.做好日常的各种事务性活动。
6.安排好领导人的礼仪性活动，并做好服务工作，如讲话稿的准备、礼节的说明等。
一、秘书的素质要求
要做好秘书工作，必须具备以下几方面的条件：
1.在公务方面，要以高度的责任心去对待领导交给的任务，并保证这些任务有效地完成。在工作上应该具有主动精神，热情、认真地完成各项事务。此外，要学习积累组织工作经验，丰富自己的业务经验，提高业务水平。
2.在个人素质方面，应该做到服饰整洁，穿着适宜，即不要过分修饰，也不要不修边幅。要培养严谨的作风，切忌松松垮垮。同时，要注意训练灵活应变的能力，处变不惊，善于应对，善于解决。
3.在工作作风方面，要努力做到办事迅速、准确无误，应以认真细致、严谨周密、一丝不苟的精神，去完成领导交予的各项事宜。
4.在言行上要注意谦虚谨慎，待人热情，处理好上下左右的关系。对任何人，不论是上边来的还是下边来的，是认识还是不认识，是机关工作人员还是普通群众，都应该做到态度和蔼，热情相待。决不可摆架子、盛气凌人。
5.在纪律方面要加强保密观念，对于接触到的各种保密文件，一定要严格遵照保密规定去处理，不能随意扩大范围外传，不能随便答复职责范围之外的问题。切忌随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。
二、接待内宾的礼仪
接到有关单位即将来访的通知后，首先要了解清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，据此来安排其食宿。还要搞清楚其到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站。
来宾下车后，接站人员要热情迎上前去，并致简短的欢迎词。然后请客人上车，客人住下后，要与客人根据其具体来访意图，商议安排好活动日程。同时，可以根据本单位领导的意见通知有关领导人前往宾馆或饭店看望客人。接待人员应事先安排好会见场所和陪同人员，并应向该领导介绍客人的有关情况。在客人访问或参观学习期间，应适当安排游览市容、当地风景点和名胜古迹的活动。
根据来宾的具体情况和本单位自己的实际情况，接待可以采取三种不同的规格，具体如下：
1.如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见，或兄弟单位领导派人到本单位商谈要事，或下级因重要事宜来访，这种情况之下，往往要采取高格接待，即陪同人员的职务比客人的高，一般都要由单位领导出面接待；
2.遇到上级领导来本地了解情况或做调查研究，或老干部和上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等等，往往只需要安排好其食宿或调查研究和学习的对象即可。这种情况下，一般采取低格接待，本地领导只要出面陪坐一次即可，陪同任务主要由有关工作人员去完成；
3.除以上两种情况外，采取得最多、最普遍的是对等接待，即陪客人与客人职务、级别基本一样。
客人要离开，应提前预订好返程车（船、机）票。在客人事务结束后离开时，可视情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如果有必要，还应安排单位领导前往车站（或机场、码头）为客人送行。
三、接待外宾的礼仪
随着国际交往的增加，外宾接待工作也大大增多。这里，简要介绍一般外宾的接待。接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄等）及其抵达时间，然后派出与外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。与外宾见面后，翻译要向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后可与对方行握手礼。握手时主人应向客人先伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。要注意的是，身份低的一般不应向身份高的主动先伸手，男士不要先向女士主动伸手。
与外宾会见，至少应提前半天与对方联系约见，最好不要临时约谈。约见时间定好之后，尽量不要再改变。如遇到特殊情况而无法参加，可在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时的座位安排是：外宾居右，我方人员居左。第一主宾是我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员则可随便就座。翻译人员一般安排在我方主持人的右侧，也可在其后面。会谈时如果要用长桌，则以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方为下方，让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己无把握、未经领导批准的问题。注意不要去谈论对方年龄、收入等私事。对于对方未听明白的问题，应通过翻译解释清楚。
要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好其食宿事宜，并根据其活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作，而不应停止工作。
送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合其风俗习惯的礼物。然后，派身份与外宾相当的人员前往送行地点。当外宾所乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后方可离开。如果有外国工作人员同时送行，应在离开时与之告别，并让其车辆先行。
售货员的礼仪规范
售货员的服务，是整个服务业的窗口。这个窗口的礼仪规范主要体现在两个方面，一是售货环境的，二是售货员个人行为的。
一、美化售货环境
