客房服务员在工作时应着工作服，佩带好工作号牌，在进入工作岗位之前修饰好自己的仪表仪容，保持端庄优雅、自然大方、精神饱满的状态。当新到的客人来临时，服务员应热情问候，并致简短的欢迎辞，然后帮助客人提行李，走在客人左前方两步左右，引导客人进入为其安排的房间。首先要打开房门，一手压门，另一手伸出示意客人请进。如果是晚上，则应先开房间的灯。进入房间后，服务人员应拉开窗帘，送上开水、毛巾，同时向客人介绍房内设备及其使用方法，本旅馆公共设施的位置及其服务项目和营业时间等。然后，再询问客人是否还有其他要求，待其回答之后，如自己觉得一切都已安排妥当，便可有礼貌地告退。出去时应随手带上房门。
客房服务员应认真做好客人所吩咐的服务，尽可能地满足客人的需要，帮助客人解决实际困难。最好能够尽早地记住客人的特征及姓名，并在见面时以“×先生”或“×小姐”等相称，同时做好安全规定中的一切工作。
服务员应注意保护客人的人身和财产安全，保守客人的秘密，不可把客人房号及所带物品等情况告诉他人。未经客人允许，不要将来访者带人客人房间，不要向客人引见不认识的无关人员。如果是自己有事需进客人房间，则应先敲门并说明自己身份，经允许方可入内。
此外，还应注意保持环境的安静，保障客人的休息。服务人员应从各方面避免制造出噪音，一定要注意说话轻、走路轻、操作轻，不能在楼层高声说话、唱歌或放收音机、录音机。在打扫房间时，如果自己敲了好几次门都未听到回音，便认为客人出去了而打开房门，进去后却发现客人正睡在床上未醒或正在卫生间，这时就应该轻轻退出并轻轻带上门。倘若这时客人已醒或走出卫生间，则应先道歉再退出。倘若正在清扫房间而客人回来了，则应有礼貌地告退，以后再来继续打扫。
在楼层遇到客人，要主动问好，客人经过时，要主动给客人让路，不得与客人抢道。当客人正在谈话时，不能从谈话者中间插过，更不得偷听其谈话。要尊重客人的隐私权，不得窥视客人的动作，或利用清扫房间的机会翻看客人的物品。
在客人离开之际，客房服务员应帮助客人查看是否有东西遗忘在房间内，然后帮助客人把行李送上电梯或送到楼下，向客人道别并说“欢迎再次光临”。遇客人赠送礼品、小费等，如数目适可，一般可收下，并向对方致以谢意。如数目过大，则宜婉言拒绝，并表示谢意，倘无法谢绝，则可收下，并应立即交给上级部门。如果发现房间设备有损坏或丢失，则应以委婉的口吻向客人查问。这时要特别注意礼节礼貌，语气不可太直、太生硬。
客人经过服务总台或登记室时，该处的服务人员应主动向客人道别，并说欢迎其再次光临的话。门迎人员则要礼貌地向客人道别，并致简短的送别词。客人如有车来接，则要待其上车后关好车门，即挥手致意，目送客人。
推销人员的礼仪规范
推销人员进行推销活动，主要任务是：为本企业创造大量有利可图的买卖；及时向企业提供市场和消费者的信息；向买主提供良好服务，树立企业的良好信誉。作为企业和买主之间的纽带，推销人员的作用很重要。而了解有关的礼仪，对推销人员来说也是很有必要的。
推销的本质实际上是“推销人格”。推销员良好的风度与形象，往往会促使推销工作更加顺利地进行。好的推销员常常能够对顾客具有魅力，让对方喜欢听自己讲话，喜欢和自己接近，并信赖自己。实际上，许多时候推销并不一定要强调你的商品多么优越，顾客往往注意的是你本人留给他的印象。
一、服饰、语言、态度规范
推销人员除了应在平时注意丰富自己各方面的知识，提高自身修养之外，在推销时还必须在服饰、语言、态度等方面严格要求自己，礼貌待客：
1.服饰要注意装束大方，既要保持干净、整洁，也要注意不要修饰太多，保持精干利落、朴实自然的形象。
2.语言要注意礼貌用语。使用“您好”、“谢谢”、“不用客气”、“对不起”、“请”、“再见”、“欢迎再来”等一类的语言，既能使顾客感受到你对他的尊敬，同时也能够使你的推销工作向成功迈出一大步。而推销过程中如果总是用“请”，诸如“请稍等”、“请您参观”、“请试用”等等，则更会使顾客感受到你的热情与尊重，从而赢得其好感。
3.态度要注意诚恳、和蔼。对于顾客的尊重应该是出于真心的，而不是应付式的。要明白你的推销是在保证顾客满意的前提下推销自己的产品，因此应该真实地说明你的产品的特点，并诚恳地劝导对方购买你的产品，说明购买之后会给对方带来什么好处。同时还要注意态度的亲切、和蔼，尤其在顾客进行细心挑选时，一定不能够表现出不耐烦的情绪或粗暴的态度。
二、循循善诱的三个诀窍
推销工作往往会产生一种单纯地向顾客倾售商品的倾向，因此它往往会使顾客生出反感。推销员应该努力避免在工作中出现这种冷冰冰地强迫对方购买产品的表现，而使推销活动更具有人情味。这就是说，在推销过程中，应该注意建立与顾客的和谐关系，处处站在替顾客着想的角度考虑问题，应该使顾客自然地进入你的“影响圈”，自然地生发对你的产品的兴趣，而绝不应该强迫式地引导顾客来购买。这具体包括以下几个方面：
1.应该让顾客亲眼看、亲自试用你的样品。拿出样品，请顾客亲眼观看或你做示范给他看，往往会起到比单纯的口说有更大的吸引顾客的作用。而如果能够让客户亲自试用你的样品，则更能够激发他们的兴趣和满足感。因此，推销时不妨鼓励和帮助你的顾客亲自动手操作你的样品。
2.要善于倾听顾客谈话，并帮助其做出决定。许多顾客往往会就你所推销的产品谈不少的话，甚至会对你诉说一些与销售无关的事情。无论是哪种情形，这时候你都要注意耐心倾听。这样一方面可以表现出你对对方的尊重，显出你对对方的理解和同情；另一方面也可以使你从对方的谈话中了解其心理状态，并做出相应的推销策略。聚精会神、表情专一地倾听顾客谈话，会使你更具人情味，赢得顾客的好感，同时还能使你在推销方式上受到启发。
在介绍完自己的产品，又听完顾客讲话之后，作为推销人员，一般应及时地督促顾客做出购买决定。要根据从其讲话中捕捉到的信息，结合自己产品的特点，具体分析顾客目前存在着的困难或急需解决的问题，说明自己产品对顾客将会有什么帮助，合情合理地帮助对方做出购买的决定。
3.要注意使用替顾客着想的语言。比如“我能帮您的忙吗”，“别着急，慢慢挑选”等等，既使顾客感到亲切、愉快，又表现出对顾客的理解，从而造成一种比较好的销售氛围。在向顾客提问时，应注意运用选择性语气，比如：“您想看红色的还是蓝色的？”“您想要大的还是小的？”等。这种商量、征求的语气，可以给顾客留下余地，方便其选择。顾客在这种启发式的提问之下，很快就能够选定他所要的货。比起用其他的提问形式，选择式的提问更容易见到效果。
白领小姐的礼仪
从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花哨的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异、花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液、发雕油、顺发露、摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你做出各种发型。
再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以做到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为准。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬邦邦形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮桔、鹅黄等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以亮眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。
最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。
注意护理头发，衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持经常护理头发的好习惯，并选择合适的洗发水。
注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最重要的仪态。行走时不可以颔首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
注意打电话的姿势。最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，少安勿躁，以礼相待。
办公室是个很特别的地方，办公室的女性还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视。给你的建议：
1.得体衣着流露修养
衣着是第一眼的印象，所以特别重要。“我们的公司对服装方面要求不严，可有位新来的女职员穿得也太过分了。前些日子跟客户谈事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客人，真没面子。”这是位公司职员对新来女生的评价。
初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守，不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。这样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。
也不要过于正统，看到电视剧中公司职员都穿深色套装，也效仿着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留意公司的气氛。第一天进公司可以很正式，以后应该配合其他人的风格，如果大家都很正式的穿套装，你也穿好了。如果其他人随便，你也要自然一些。
2.注意交流上的细节
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果她出点小错误也不会责怪她。”和别人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。
说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
