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第36章 用餐礼仪样样观(3)

第三个M,menu,菜单。吃饭其实是吃菜,吃菜需要有讲究。如果请客的人没有经验,他往往会这么问,您吃点什么呀?您来点什么?您爱吃点什么?有经验不这么问。有经验这样问,您不能吃什么?有所不为。前者是开放式问题。对方如果疯狂点菜,最大的结果是客人走了,主人走不了,被“抵押”在那儿了。所以有经验的人他可以问两个问题,一个是封闭式问题,还有一个就是有所不为的问题。封闭式问题会这样的,就是给出所有选择。比如吃鱼,他会问来条草鱼还是鲤鱼?言下之意等于给对方定下个框框。喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解客人不吃什么,有所不为。有宗教禁忌,有民族禁忌不要犯。这个一定要注意。

第四个M,media,环境。一般客人吃特色,公务宴请还要看吃饭的环境,你把那个客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。

最后一个M是,manner。举止。有教养的人在餐桌上要注意举止。本章前面讲述较为详细,这里不再赘述。

总而言之,宴请的礼仪中的五个M,会见、费用、菜单、环境、举止,这样的规则是比较重要的。

了解联欢会和舞会的礼仪

联欢会是一个宽泛的概念,它包括各种组织举办的节日联欢会(如新年联欢会、春节联欢会),各种文艺晚会(如歌舞晚会、电影晚会、戏曲晚会、相声晚会),游艺晚会等。联欢会大体上可以分为两种类型:一是综艺娱乐性联欢会,二是专题性联欢会。通常所指的联欢会多指综艺娱乐性的联欢会。

举办联欢会已成为各类组织公关工作的一项专门业务。联欢会对于提高组织的凝聚力、向心力,活跃员工的文化生活、加强与外部公众的联系与沟通,提高组织形象等都起着积极的促进作用。中央电视台的春节联欢晚会,收视率极高,观众达几亿人,海内外影响颇大,已成为中国人过春节除夕夜时不可缺少的精神食粮。岁末年终,许多单位都通过举办各种形式的联欢会总结过去、展望未来、交流感情、沟通信息。有的家庭也在节日、纪念日举办家庭联欢会,邀请亲朋好友共度节日、纪念日。联欢会重在娱乐,但不可忽视礼仪,否则可能达不到预期效果。

一、联欢会的前期准备工作及注意事项

1.确定形式、主题。联欢会的形式不拘一格,采用何种形式对联欢会的成功与否意义重大。形式确定的同时还要确定主题,明确指导思想、预期目标等。

2.确定时间、场地。联议会的时间一般应选择在晚上。有时也可根据情况选择白天。联欢会的时间一般在两小时左右为宜。联欢会的场地选择非常重要,最好选择宽敞、明亮,有舞台、灯光、音响的场地。场地应加以布置,给人以温馨、和谐、喜庆、热烈之感。

3.选定节目和主持人。选定节目一定要考虑主题,尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节目应多种多样,多种形式穿插安排,不可头重尾轻,更不可千篇一律。主持人是联欢会的关键人物,联欢会应选择仪表端庄,表达能力强,有一定的组织能力、应变能力,熟悉业务的人担当主持人。一场联欢会的主持人最好不少于两人(通常为1男1女)。主持人也不可过多,以免给人以零乱无序之感。

4.彩排。正式的联欢会一定要事先进行彩排。这样有助于组织管理,堵塞漏洞,控制时间,增强演职人员自信心等。非正式的联欢会也要逐一落实具体事宜,切不可莽撞上阵,一旦出现意外,其结果可想而知。

5.提前发出通知和邀请。

二、主持人的礼仪

主持人是联欢会的中心,其仪表、着装、举止言行等都对整个联欢会有着直接的影响,其作用举足轻重。主持人的礼仪、素养如何,直接关系到联欢会的成败。

1.主持人应具备的基本条件:

第一,良好的政治素养和职业道德。

第二,具备一定的组织能力、语言表达能力和现场应变能力。

第三,精通业务知识,具有广泛的知识面。

第四,具有一定的幽默感,善于同各种公众打交道,并在短时间内缩小与观众之间的心理距离。

第五,重仪表、懂礼仪。

2.主持人的气质和人格魅力。主持人是联欢会中最引人注目的人物。主持人的气质、风度以及人格魅力对联欢会的成败起决定性作用。主持人的气质、风度来自于主持人端庄的仪表、得体的服饰、平静的心态和坚定的自信心。主持人并不一定非要俊男倩女,若没有气质和风度,那种漂亮也只能是昙花一现。作为主持人一定要注意整洁,注意发式发型,化妆要淡雅,着装不可太露,也不可猎奇。主持人不是时装模特,更不是来参加选美比赛,因而主持人的着装应结合联欢会的主题,给人以庄重、文雅、和谐之感。主持人的人格魅力体现在他对观众的尊重与爱心,体现在他的主持风格、思想观念、人生态度,体现在他的举止言行之中,也体现在他对事业的执著追求和强烈的责任感。中央电视台主持人赵忠祥、倪萍之所以深受广大观众的喜爱,正是来自于其不朽的人格魅力。

3.主持人的语言表达技巧。作为主持人,首先要说普通话,口齿清晰、发音准确、语速适当、语音动听,这是主持人的必备条件和努力方向。其次,词汇丰富、用词准确、词句通顺、逻辑性强,这是主持人的基本功;再次,知识渊博,上至天文、下至地理、中外故事,引经据典、左右逢源,用通俗的话语将各种中外典故、轶闻趣事有机地串连起来,让人心悦诚服,受益匪浅。

4.感情投入,富有激情。“热爱是最好的老师”,主持人必须全身心地投入到联欢会的情境之中,犹如“导演”,将观众的情绪和热情激发出来。主持人的激情是观众的兴奋剂。主持人要有一定的煽动性,控制观众的情绪,控制现场的气氛和节奏。主持人若成为节目的报幕员,那样倒不如事先制作一个节目单更清晰些。作为主持人一定要灵活,在运用口头语言的同时,适当运用一些动作语言;但动作不可太多,幅度不宜过大。比如,主持人与观众通过目光交流,达到心灵的沟通,彼此理解和信任。木偶式的主持人是永远不会受欢迎的。

5.主持人对联欢会的主题要有深刻的理解。作为主持人必须事先对联欢会的目的、指导思想、预期效果和主题等做深入细致的研究,并查阅大量的研究资料,了解相关知识。只有这样,才能在主持过程中,随机应变。同时,作为主持人应预先多做一些假设,对各种可能出现的情况多作思考并制定应对措施。

6.主持人的协调与合作能力;主持人不可自恃清高,应该有全局观念,与各方面竭诚合作,协调矛盾和冲突。俗话说“众人拾柴火焰高”,联欢会是一项集体活动,只有大家的共同努力,才能确保联欢会圆满成功。

三、联欢会的一般礼仪

1.安排座次。联欢会的座次一般根据观众的身份事先做出安排。一般应将领导、主要来宾安排在醒目位置,其他观众最好穿插安排座位,以便于交流和沟通。

2.适时鼓掌。当主要领导、嘉宾入场或退场时,全场应有礼貌地鼓掌。演出至精彩处可即兴鼓掌,但时间不宜太长,演出结束时可鼓掌以示感谢。

3.献花。联欢会上对表演精彩者或主要客人可献花;演出结束时,可向演员献花篮或花束。

4.正式的联欢会应印制节目单和观众须知,为观众提供方便。

5.观众须知:参加联欢会一定要准时,对号入座;不得随意走动;不得大声讲话、起哄;不得提前离开,即使有急事,也要等正在进行的节目完毕后方可离开;场内严禁吸烟、随意吃东西;观众应自觉维护全场的秩序,保持安静,保证联欢会顺利进行。

四、参加舞会的礼仪

无论是参加家庭舞会或是夜总会跳舞,除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外,应该保持你的兴致,使你周围的人也跟着快乐起来。

当你要参加舞会时,下列几点可供你参考:

1.确切地知道今晚舞会的性质,再决定该穿的衣服与做适当的修饰,过与不及都要避免。不可浓妆艳抹地参加舞会,也不要穿牛仔裤挤在人群里;因为你是去参加舞会,不是去郊游。

2.如果你与男朋友坐在一起,此时有人向你邀舞,礼貌上必须征得他的同意。

3.当你单身去赴一个舞会时,你就听从舞会主人给你安排舞伴好了,同时,当别的男孩到你面前彬彬有礼地邀请时,不答应是极不礼貌的,你应该微笑地站起来,接受他的邀请。

4.对不熟的舞步,不要贸然地去跳,除非邀舞的人,不在乎你踩他的脚,或你自己不怕出洋相。

5.当你不想跳,而刚好有人向你邀舞,你可以挽拒他,但请注意拒绝的艺术,不要让他有“下不了台”的感觉。

6.正在跳舞时,不要晃动你的肩膀,那样,会让人觉得轻佻、不庄重。

7.跳舞时,不要讨论或争辩一件事情。

8.跳舞时,对方问你的姓名时你可以告诉他,如果不想让他知道,只告诉他你的姓便可以。他问你的地址时,如果不愿意让他知道,你可以说:“××知道我住在什么地方,”这不是拒绝得很巧妙吗?作为男士,也应知所进退了。

9.如果对方向你询问一些有关你的一切事情时,大可坦白地告诉他,如果你不愿意让他知道的话,你可以拒绝回答,但不可编造谎言。

10.注意你的坐姿,舞会中的灯光通常是比较暗,而且朦胧,男孩只能看见你的形态,所以你要随时注意保持优美的仪态。

11.舞会正在进行中,不可因音乐、气氛的感染而表现得太过放肆,尤其是在跳舞时,不要闭上眼睛。

12.除非你们已是一对被公认的情侣,不然不要在跳舞时把面颊靠在他肩上。

13.当你一个人坐在角落时,不要做出傻里傻气的动作。

14.参加任何性质的舞会时,在服装和首饰上都不能喧宾夺主。

15.女士请小心,不要把口红沾染在男伴的衣襟上或领带上。

16.如果你想提早离开会场,仅悄悄地向人招呼一声即可,千万不可在大众面前,言明要早走之意,以免破坏其他人的玩兴,而使主人难以控制场中的气氛。

17.即使有别的男孩要送你回家,而你又是和另一位同伴前来,请注意:不要撇下他不管。假如没有男伴同行,而在舞会中有男友要送你回去而你又不愿意时,假如大家是相熟很久的,可用半开玩笑的方式去回绝对方。如果是新交的,可礼貌地说声对不起,并告诉他你已经有人送你了。记着说话时要婉转些和得体些,对方使不会难堪,也不会对你苦缠下去。

办公室里用餐的特殊礼仪

在办公室里用餐使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。

有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他吃完后,再跟他讲话。

使用筷子的礼仪

吃饭的时候,小孩往往会被告诫不许用筷子敲打碗盆。尤其是家里请客吃饭时,更不能用筷子胡乱地敲打碗盆。这究竟是为什么?一种经常的说法是这种规矩是和乞讨的忌讳有关的。

因为只有乞丐讨食时才会用筷子敲打碗盆。一说与古代“蛊毒”传说有关。相传蛊是一种人工培养的毒虫,人将百虫放进坛里,经过多年后打开看时,必定有一个虫子把其他的虫子都吃光,这个胜利者就叫“蛊”。

用蛊的粉末放在食物里毒害他人时,就要在下毒时边念咒语边敲打碗盆,以便使蛊起作用。所以,用筷子敲打碗盆就犯忌讳。

筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范,用餐需要使用其他餐具时,应先将筷子放下。

筷子一定要放在筷子架上,不能放在杯子或盘子上,否则容易碰掉。如果不小心把筷子碰掉在地上,可请服务员换一双。在用餐过程中,已经举起筷子,但不知道该吃哪道菜,不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里,或用舌头舔食筷子上的附着物,更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席,不能把筷子插在碗里,应把它轻放在筷子架上。

在席间说话的时候,不要把筷子当道具,随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下,尽量不要发出响声。

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