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第7章 个人礼仪决定个人形象(3)

不要当着别人的面擤鼻涕,掏鼻孔,搓泥垢,挖眼屎,打哈欠,修指甲,剔牙齿,挖耳朵等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,面向一旁,避免发出大声。

在参加活动前,不要吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含上一点茶叶,以除臭味。有口臭毛病的人应注意口腔卫生。

有病的同志不要参加外事活动。如感冒,在我国不算什么大病,但在西欧北美等地区的人对感冒很讨厌。脸部、手、臂等外露皮肤有病的人也应避免对外接触,以免引起别人的反感。

保持环境卫生,不准随地吐痰,不得随地丢果皮纸屑。一定要注意保持地毯、地板的清洁。吸烟时,把烟灰搕入烟缸。吃饭时把骨、刺、牙签、纸巾等物,放到盘中或桌上,不得随手丢到地下。个人的不洁物品,应丢入垃圾桶,或放入自己的手帕或口袋中。吐痰应吐在纸巾、手帕中装入衣袋。保持桌椅、沙发的清洁,不用脚蹬踏。进入地面干净的室内,应先在门口踏擦鞋底再进入。雨、雪天应把雨具放在门外或前厅,不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。还应注意不要弄脏主人的器皿、家具、门窗、玻璃、窗帘、墙壁等。

陈设布置应保持整洁。客厅、房间要通风,不要有怪味。保持清洁。沙发套和垫布要勤洗换,灯、衣架、玻璃要擦拭,特别是各种样式的灯罩,及其装饰品等要擦拭干净。地板、地毯要定期清扫、吸尘,地板要打蜡。

个人美发

一家公司的董事长有一回要接受电视台的采访。为了慎重起见,事前这位董事长特意向自己特聘的个人形象顾问咨询,有无特别需要注意的事项。对方仅仅向他提了一项建议:换一个较为儒雅而精神的发型,并且一定要剃去鬓角。对方的理由是:发型对一个人的上镜效果至关重要。

果不其然,改换了发型之后的董事长在电视上亮相时,形象确实焕然一新。他的发型使他显得精明强干,他的谈吐使他显得深刻稳健。二者相辅相成,取得了良好的收视效果。

这一实例说明:发型对商界人士的个人形象,发挥着重要的、不可替代的作用。有鉴于此,系统地学习一些美发的礼仪,是极为必要的。

美发,一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于,使之更加美观大方,并且适合自身的特点。美发的礼仪,指的就是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。美发的礼仪,是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。在正常情况之下,人们观察一个人往往是“从头开始”的。位居于头顶之处的头发,自然不会被错过。而且还经常会给他人留下十分深刻的印象。因此,曾有一位商务礼仪专家指出:“每当人们与一位商务人员陌路相逢时,最注意对方的,大都是其发型、化妆、着装等几点。正因为如此,一名商务人员假如不想使本人形象受损,就不能够在外出应酬时不重视上述各点。”

从可操作的角度来讲,美发礼仪主要分为护发礼仪与作发礼仪这两个有机组成部分。前者主要与头发的护理有关,后者则是重点关注头发的修饰问题。任何一名商界人士如果不打算使自己“头上失礼”的话,对护发礼仪与作发礼仪均应认真地学习和遵守。

护发礼仪的基本要求是:商务人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求,就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。

首先,要重视头发的洗涤。任何一个健康而正常的人,头发都会随时产生各种分泌物。此外,它还会不断地吸附灰尘,并且使之与其分泌物或汗液混杂在一起。甚至产生不雅的气味。这类情况一旦出现,无疑便会影响到头的外观。请设想一下,若是一名商务人员的头发看上去脏兮兮的,甚至成缕成片莫名其妙地粘在一起,谁会对他产生好感呢?

保持头发干净、清洁的基本方法是,要对它按时地进行认真洗涤。洗涤头发,最好是每日一次,并且贵在自觉坚持。即使一时难以做到,也不宜拖得过久。

洗涤头发,一是为了去除灰垢。二是为了消除头屑,三是为了防止异味,四是为了使头发条理分明。此外,它还有助于保养头发。

要洗好头发,有如下三条必须注意:

其一,要注意水的选择。洗涤头发,宜用大约在摄氏40°左右的温水。水温过低或过高,都对头发有害而无益。尤其要注意水质,各种矿泉水,包括含碱或含酸过多的矿泉水,均不宜用来洗头。

其二,要注意洗发剂的使用。目前,人们洗头时大都会采用一些洗发剂,如香波、润丝等等。在选用洗发剂时,除了要使之适合自己的发质外,还应使之具有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。采用洗发剂洗头,一定要将其漂洗干净。

其三,要注意头发的变干。洗头之后,最好令其自然晾干。此种做法,最有益保护头发。若打算令头发迅速变干,可以电吹风将其吹干。但其温度不宜过高,否则会毁伤头发。

其次,要重视头发的梳理。要使一个人的头发看上去整洁秀美、清爽悦目,将其认真梳理整齐,令其线条分明、层次清晰、一丝不苟,是极为重要的。不论从哪一方面来讲,在正常情况下,一个人的头发蓬乱如草,凌乱不堪,都会使其难以为他人所接受。正因为如此,每一名商界人士都必须将梳理整齐自己的头发,视作自己每天都必须认真操练并经常自查的一项“基本功”。

就梳理自己的头发来讲,商界人士有必要注意下列三点:

一是要选择适当的工具。梳理头发,不宜直接使用手指抓挠,而应当选用专用的头梳、头刷等梳理工具。其主要标准是不会伤及头发、头皮。在外出上班时,商界人士最好随身携带一把发梳,以备不时之用。

二是要掌握梳理的技巧。梳理头发,不但是为了将其理顺,使之成型,而且也是为了促进头部的血液循环与皮脂分泌,提高头发与头皮的生理机能。要做到这一点,就必须掌握必要的梳理技巧。例如,梳头时用力要适度,用力不宜过重过猛;梳子与头发可形成一定的角度,以促使头发的形状起伏变化;梳子应向某一个方向同向运动,不宜一再循环往复,等等。

三是要避免公开的操作。梳理头发是一种私人性质的活动。他人所了解的,应当是其结果,而不是它的过程。若是“当众理衣鬓”,在外人面前梳理自己的头发,使残发、发屑纷纷飘落的情景尽落他人的眼底,是极不雅观的。

个人化妆

商界人士在工作岗位上,纵横捭阖、日理万机,其辛苦自不待言。然而,商界人士在为了体现自己的敬业精神,为了更好地维护自己所在单位的形象,同时也是为了对自己的交往对象表现应有的友好与敬重之意,在商务交往中必须始终不懈地精神焕发、神采奕奕。显然,商务人员如果稍有懈怠,显得无精打采、蓬头垢面,是绝不许可的。

基于这一原因,在商界,绝大多数工作环境许可的单位,都要求自己的职员,不分男女老幼,一律在工作岗位上“严阵以待”,必须做到:化妆上岗、淡妆上岗。

化妆,是一种通过对美容用品的使用,来修饰自己的仪容,美化自我形象的行为,简单地说,化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。

对一般人来讲,化妆的最实际的目的,是为了对自己的容貌上的某些缺陷加以弥补,以期扬长避短,使自己更加美丽,更为光彩照人。经过化妆之后,人们大都可以拥有良好的自我感觉,身心愉快、振奋精神,缓解来自外界的种种压力,而且可以在人际交往中,表现得更为开放,更为自尊自信,更为潇洒自如。或许正因为如此,有一位哲人曾经发表高论说:“化妆是使人放弃自卑,与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱,更加光彩夺目。”

不过,对商界人士而言,化妆虽然可以使人自尊、自信、自爱,但它却并不是用来要求商务人员必须重视化妆的根本原因。否则的话,化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事,而不必由单位出面,来做统一的要求。

对商界人士来说,化妆的最重要的功能有两个:

第一,要求职员化妆上岗,有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性,有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。一句话,这样做乃是塑造单位形象之必需。

第二,要求职员化妆上岗,意在向商界的交往对象表示尊重之意。也就是说,在商务交往中化妆与否,绝非个人私事,而是被交往对象作为一个尺度,来判定商界人士对其尊重的程度。在对外商务交往中,这一点表现得更为明显。在国外的许多地方,参加商务活动而不化妆,就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方,或是一种侮辱。

由于化妆在商务交往中,与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关,因此每一位商务人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。

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