“话多不如话少,话少不如话好”,说话要把握好分寸。职场关系复杂,利害攸关,你不能与所有的人都无话不谈。即便你与铁哥们儿说话的时候,不该说的也要一句话不说。嘴巴就像掌控人生门户的一把钥匙,什么时候开门,什么时候关门,开多大的门,关多大的门,都应做到了然于胸,这样才不会因嘴巴而惹是非。
1做不到的不要吹牛
聆听能体现出一个人的道德水准,为人赢得尊重,还是获取知识的最佳手段。我们应该学会聆听,善于聆听。
善于聆听的人总是善于理解和沟通的。一个为成功而喜悦的人,面对一个微笑着聆听的朋友,他会感到这位朋友是理解他的,也是为他而高兴的。一个因失恋而愁眉苦脸的人,面对一个表情凝重而专注倾听的朋友,他会为朋友能理解自己的痛苦而感动,虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议,但他已感到自己得到了一些心理依靠。
聆听并不意味着一味地接受,为满足虚荣心而不经过思考就轻信别人的美言,反会使人受害。因此,以辩证的态度去对待别人的话尤为重要。
邹忌是春秋时期齐国的政治家,身高八尺,形貌昳丽。有一天,他看着镜中的自己,问妻子说:“我和城北的徐公相比,谁更漂亮?”妻子说:“你更漂亮,徐公怎么能跟你相比呢?”邹忌不信,又问妾说:“我与徐公相比谁更美?”妾说:“徐公怎么能与你相比呢?”有客来访,邹忌又问客人。客人说:“徐公不如您漂亮。”邹忌并没有轻信这些美言,“暮寝而思之”,悟出了“妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也”的道理,并由近及远,由小见大,以此来讽谏齐威王。几年之后,助齐威王战胜了别国。由此可见辩证的聆听才是真正的聆听。
因此,我们在学会聆听的基础上,还有善于动脑,辨别真的,做到慎听甜言,多听忠言。
人非圣贤,难免有过失,有了过失也就难免会受到批评。我们应该以严肃认真的态度对待批评,即使是受了一点委屈,也应以“有则改之,无则加勉”的态度去对待,这样才能进步。
在生活中,每个人既是说话者,又是聆听者。善言能赢得听众;善听才会赢得朋友。善于言辞是一门艺术,善于聆听更体现一个人的修养。聆听不仅可以满足对方的自尊心,又能调动对方说话的兴趣。人们往往把忠实的听众视为可以信赖的知己。有些人喜欢把自己要说的话“一吐为快”,然而即便你是才华横溢的演说家,也不要不顾忌他人。由于喜欢高谈阔论的人居多,因此愿意安静地聆听别人说话的人最受欢迎,成为聆听好手是扩展人际关系的重要手段。
在与人交谈中最忌讳的是一个人滔滔不绝、夸大其词,说个没完,好像自己无所不能。本杰明·富兰克林说:“与人交谈取得成功的重要秘诀就是多听,永远不要不懂装懂。”善于聆听的人不仅能得到朋友的信任,而且容易受到别人的器重。因此,我们要学会聆听,同时千万不可夸口。
子曰:“君子耻其言而过其行。”孔子告诫人们:不要把话讲得超过自己的实际能力,结果不但无法兑现,还会误事或坏事。夸大其词不是智者所为。聪明的人更善于聆听,他们表现出的是严谨,有时还会故意低调而为,给自己留下回旋的余地,做不到的就绝不要吹牛。
古时候,有个楚国人卖矛又卖盾。他拿起自己的盾夸口说:“我的盾坚固得很,随你什么矛都戳不穿它。”又举起自己的矛夸口说:“我的矛锐利得很,随你什么盾它都能戳穿。”有个围观的人问他:“用你的矛来戳你的盾,会怎么样呢?”那个楚国人张口结舌,回答不上来了。
在社会中,总有一些夸夸其谈的人,他们口若悬河,滔滔不绝,说尽了大话、套话、虚话,可是到头来一件也无法真正实现,给集体、他人造成不良影响和种种损失,自己的前程也会因此而断送掉。
明代陆灼曾写过这么一个故事:艾子在齐国,住在孟尝君门下三年,孟尝把他当做上宾。后来他从齐国返回鲁国,遇到了季孙。季孙说:“先生在齐国这么久,齐国的贤人有谁?”艾子说:“都不如孟尝君。”季孙说:“他有什么品德被称做贤人?”艾子说:“他供应三千食客的衣食住行,毫不懈怠。如果不是贤人,能做到吗?”季孙说:“哈哈,先生骗我啊!三千门客我家也有啊,难道只有田文(孟尝君)有?”艾子不由得恭敬地站起来,道歉说:“您也是鲁国的贤人啊!明日去拜访您,请求看看三千门客。”季孙说:“好啊!”第二天,艾子衣冠楚楚、斋戒沐浴,然后去了季孙家。他进了门,什么声音都没有;到了厅堂,一个人都没看到。艾子心里疑惑,心想他们一定在别的地方。过了很久,季孙出来见艾子。艾子问他说:“门客在哪里啊?”季孙长叹说:“先生怎么来得这么晚?三千门客都各自回家吃饭去了!”艾子笑着退了出来。
凡是春秋战国时代鲁国桓公的儿子季友的后人,都称为季孙氏。陆灼讽刺季孙氏忌妒孟尝君能养三千食客,就胡乱吹牛说自己也有三千食客,可是经不住实地观察,一看就露底了。陆灼写出这个杜撰的故事,目的是要教育世人不可吹牛。
有人爱夸口,这是一种客观存在,不必惊怪。对普通人而言,他说他的,信不信由你,倒也造不成什么危害。假如你是当上司的,对说大话的十分信任,甚至加以重用,那就会出大事。三国时代,刘备认为马谡是一个好说大话的人,曾对诸葛亮说:马谡言过其实,不可大用。遗憾的是,聪明一世的诸葛亮,偏偏忘记了刘备的话,在第一次讨伐魏国时,重用马谡守街亭。结果马谡自以为是,违背诸葛亮的部署,失守街亭,铸成蜀军败局。最后,诸葛亮不得不将马谡斩首,自己也上书请求降职三等。
夸口、吹牛、说大话,只会害人害己,最终自食其果。因此,我们一定要杜绝夸口,要学会谦虚谨慎。
2失言不如不言
常言道:“病从口入,祸从口出。”所谓“祸从口出”,是指因信任对方,或对对方不在意,口无遮拦、口不择言,使自己陷入困境甚至灾难。世事难料,人心难测,同一个人,在不同时间、不同地点、不同情况下,所思所想都可能有极大的差异,他对你抱的态度都有不确定因素。因此即使是与你的密友谈话,也要使用正确、适当的语言。如若失言对自己造成巨大的伤害,还不如无言。
话说得适当,则可能左右逢源、事事顺利;话说得不适当,则可能惹祸上身,处处受制于人。嘴巴就像掌控人生门户的一把钥匙,什么时候开门,什么时候关门,开多大的门,关多久的门,都应做到了然于胸,这样才不会因嘴巴而惹是非。
在现实的人际沟通中,我们经常会遇到这样一些人,他们只顾自己说话痛快,从不考虑听者的感受,也不给别人说话的机会,这种人往往令人不悦,有时甚至还会因此“招怨”。
小张与一公关公司女总经理洽谈业务。这位女总经理长得漂亮,业务也做得一流,经常是天南地北地跑。让小张没想到的是,她的话匣子一打开就滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小张也是口才高手,想插几句话,却始终没有机会。这位女总经理兴致盎然地叙述她的公关事业是如何红火,而小张两手在餐桌上玩弄着吸管,盯着她那两片开开合合的红嘴唇,心中很是无奈。30分钟后,小张实在受不了了,终于鼓起勇气对这位女总经理说:“对不起,待会儿我还有事,我先走一步!”
职场也是“心计场”,很多有心计的人,只从你说话的用词、方式、内容,就可以大致了解到你的性格和你的现状,不知不觉地你自身的缺陷或不想让人知道的信息都有可能暴露无遗。出于此因,于是有了“沉默是金”的说法。也就是说,在职场上你要格外小心,你谈话的对象是不是适合“无话不谈”;对方的心情如何,该不该与之开玩笑,你不该说什么样的话以及你该说什么话,等等。就是“见什么人说什么话”,“什么场合说什么样的话”。
人在职场上,有一些忌讳不可不知。
(1)忌不懂装懂
有些人表面看起来很像博学多闻的样子,即使对于自己一知半解的事也能滔滔不绝地说。其实这样的人只是个半吊子,唬人的话最好别说,碰到没见过世面的人也就罢了,如果碰到真正的行家,那就很容易吃亏了。
(2)忌强词争辩
有些人喜欢为自己辩白,大多是不想为自己过去说过的话负责。絮絮叨叨的辩白只是暴露了他们惧怕责任和做事鲁莽、不知反省的个性。如果你总不肯坦诚地面对过错,不能以积极的态度面对问题,那你将失去自己的朋友,最亲密的朋友也会离你而去。
(3)忌用词不当
与人谈话用词很重要。对于年长者、身份地位高的人或是同辈、同身份、没有利害关系的人,都要使用恰当的词语,即使日后愈来愈亲密也不可有所改变。最好不要用粗俗的词语。如果对方觉得自己说话不诚恳,那么交往就很难继续下去。所以不要说让自己后悔的话。
(4)忌口无遮拦
有很多人“说话不经过大脑”,凡事想都不想就脱口而出,从不考虑事情的后果,这就是“口无遮拦”。在说话前应该想到说出这句话后会有什么样的结果。
(5)忌长舌妇语
有些人总爱背后论人是非,说人坏话,揭露某人隐私和不可见人的秘密,以满足个人的阴暗心理。这是最忌讳的。古人说:“静坐常思己过,闲谈莫论人非。”你说别人的坏话,别人也会在背后说你的坏话,所谓“一报还一报”,这便是“因果循环”。