“工欲善其事，必先利其器。”完成一项工作，科学的方法是成功的基矗对问题学生而言，针对问题学生不同的类型，采用恰当的教育方法，显得十分重要。一般说来，问题学生的教育方法主要有：个案教育法，警校共育和心理咨询与辅导等。
一、个案教育法
（一）个案教育的概念
个案教育法是针对一个问题学生进行深入而具体的研究，进而达到转化其问题行为的方法。一般包括搜集典型问题，加以分析整理，分析问题成因，提出适当的辅导策略，协助改善问题行为，从而促进个体生理与心理的健康发展。
个案教育法是特别适合一线教师解决问题学生的教育方法。因为问题学生的危害性大，不能不研究教育，而教师的主要精力还是应该在教育和教学工作上，开展大规模的教育调查或严格控制实验，往往都有一定的困难。问题学生的数量小，研究规模也较小，同时个案教育在自然状态中都可进行，不受时间限制，所以教师可抓住一两个典型学生，结合教育教学工作从事研究。对于每一个教师而言，总可以在班上找到教育研究对象，也不需要什么特殊处理，不影响正常的教育活动。
（二）个案教育的步骤
1.确定个案教育的对象。个案教育对象可由教师自行确定，也可由其他教师或学校政教处转介，或由学生家长提供，或学生本人申请。
2.确定个案的主要问题。案主的主要问题可由家长、班主任或问题学生本人描述，问题描述重在具体、清晰、明确，以客观事实的呈现为主，而非观察者的主观猜测与推想。教育者重在掌握其问题行为的特征。
3.收集资料。主要收集与问题相关的资料，包括收集的内容与方法。
（1）资料内容
①案主的家庭背景：如家庭结构、父母亲的教育程度、职业等等。
②案主个人的资料：如性别、年龄、年级、身高、体重、健康状况、外型特征、人格特性、重要的成长史。
③问题发展史：如首次问题发生的时间、在何种情况下发生、当时家庭与学校的背景、问题的处理及效果。
④其他层面的影响：如食欲、睡眠、情绪、行为。
⑤家庭适应：如亲子关系、父母管教态度与技巧。
⑥学校适应：如师生关系、同学关系、学习态度、学习成果等。
⑦社会适应：如社区生活、休闲等。
（2）资料收集的方法
①观察法：指通过对案主的观察来获得所需的资料。采用这种方法通常可了解案主的情绪稳定情况、思考状态、认知能力等。方法虽较主观，但多为资料收集的首要步骤。
②测验法：指运用各类心理与教育测验来了解案主的各种能力与心理状态。常见的有智力测验、人格测验、成就测验或态度测验等。
③谈话法：指通过与案主的谈话以获得所需的资料。此法所获得的资料通常会缺乏组织与结构，但因是融入晤谈过程中自然而得，故案主合作意愿也较高。
④资料分析：指透过收集案主的日记、周记、作文或照片等资料来了解案主的生活习性。
⑤生理检查：如怀疑案主的行为症状与生理有关，则应先就诊，以排除生理因素的影响。
4.分析与诊断：资料收集完成后，分析整理常分几个方面来看，包括学校方面、家庭方面、社区环境方面和个人因素方面，并根据所搜集的资料提出假设。
5.辅导与处理：通常依据案主问题的成因选用适当的策略。例如进行游戏治疗、行为改变技术、家庭访问等。
6.检讨辅导成效：辅导成效应作有系统的评量，从案主的反应、相关老师的意见、家长的观察及辅导者的自我评鉴几方面来进行。
（三）个案教育案例
1.个案的基本情况
李某，独生子，16岁。性格直爽、好冲动。头脑较聪明，很讲义气。母亲在家，父亲外出做生意，一个月回家一次。父母对李某很宠爱，在各个方面都尽量满足李某的要求，对他的期望值也比较高。
2.问题行为的表现
（1）李某在学校的前两年经常跟其他同学打架，给同学和老师的印象很不好。
（2）李某是住校生，有时候不遵守住宿制度，晚上不按时就寝，大声在宿舍讲话。在课间经常和学生打闹，和同学打架差点被开除。本来是留校查看，但认错态度好，学校给通报警告处分。
（3）学习兴趣不大，上课爱说话，扰乱课堂纪律，有时候不交作业。各科成绩经常亮红灯，每次考试总分在班级后几名。上课睡觉是经常的事情。
（4）思考问题往往以自己的愿望为出发点，对他人是绝对化的要求。执拗、偏激，对矛盾归因只看对方的错误，对老师的批评教育，表现出强烈的抵触情绪，班主任很头痛。
3.制定方案，科学辅导
（1）父母与家庭治疗，消除家庭教育的负面影响
首先，矫正母亲的错误教育观念和行为。李某的母亲很溺爱李。以自己喜欢的方式爱护李某，呵护过度，孩子有时候违反了校规，她就到老师那里讲个不停，说自己的孩子在家里如何如何的乖，或者为孩子开脱责任。我多次跟李某母亲交流，反复强调孩子犯错误是成长过程中的正常现象，不能正视孩子的错误是不利于正常教育的。矫正李某的错误需要一个过程，着急是没有用的。家长应该耐心疏导，帮助孩子逐渐克服缺点。孩子有问题后，推卸责任、埋怨、责备都只能事与愿违。
其次，是合理运用奖励技术。及时奖励其合理行为，使其好的行为及时得到强化。奖惩结合，奖为主，但奖励要有原则，不能超越许可的范围（一次因为李某考试达到了母亲的目标，于是给他很多钱，又是吃又是玩，表扬到天上）。
最后，是建立和睦的朋友式的父子关系。父亲应放下尊严，同孩子多谈心，打开孩子的心结，知道孩子心中想什么、希望什么、喜欢什么，多鼓励孩子，不能因为自己忙就不过问。
（2）认知治疗
对于问题学生来说，对自身行为的正确认知是解决问题的关键。所以，认知过程中李某对当时情境的评价、对周围人的反应以及在特定事件中做出的自我陈述，是解决问题的必备资料。
首先，说服教育是认知治疗的第一途径。转变李某的道德意识，主要采取谈心的方式。每次谈心之前，我先确定谈话主题，设计一些问题，逐渐了解李某的道德水平。如“为了帮助同学出校，自己装脖这个假设，让李某认识到，不管自己主观想法多么的好，自己多义气，但是这种解决问题的方式是错误的。这种说理教育虽然力度不大，见效不快，但是只要得法，一定能治标治本的，相反，急于求成，用教师的权威说服学生，会适得其反。
其次，问题训练是认知治疗的必由之路。心理学认为，孩子对于他人行为进行归因时，倾向于用一种带有敌意的先入为主的印象做出解释。如一些学生，对老师的教育，总是坚决的排斥和强烈的拒绝，认为自己没有错，或者是老师的教育方式方法不对，以此来维护自己的面子，证明自己行为的正确。这是错误归因引起的。因此，必须训练学生的思维过程。这个过程包括：我是谁？我要做什么？我考虑问题的所有可能性？我需要评价我是如何去做的。然后通过一些具体的问题，训练李某应用这些步骤解决自己实际遇到的问题。训练题目来自李某的生活实际。如你上课睡觉、大声说话，老师提醒你或者同学提醒你，你怎么办？你不写作业不交作业，同学或者老师批评你，你该怎么办？在训练中使李某熟练运用这些步骤，能够做到让他认识到自己的问题。
最后，激发动机是认知治疗的最佳策略。学生的学习动机在很大程度上受情绪影响。情绪是学习动机主观因素中极为活跃的重要变量。李某由于经常不完成作业，上课睡觉，经常受到批评，缺乏成功的体验，对学习产生消极情绪。对学习内容厌倦，对老师的教育有很大的抵制态度。李某是班主任的常客，只要稍微留意，会经常看见李某立在办公室里。于是我考虑对他的教育是否少了什么，我就以平等相待的态度及亲切和蔼的微笑、鼓励的话语来对他。对李某来说，缺少的正是以上这些。通过这种方式，他的行为发生了一定的改观。
4.治疗与辅导过程中的问题
（1）耐心疏导
教育的奇迹来自平时的引导中，课上课下，我尽量找机会给李某表现，让李某体验成功的感觉。作业认真表扬，积极回答问题表扬，考试成绩好表扬等等，以这些闪光点为契机，耐心正确引导。有时候李某的一些小毛病，如作业没做完的时候，借口悄悄地去操场玩篮球等。每当这个时候，我不是指责，而是积极地去跟李某交流，了解其中原因，再下结论。事情过去后，我让李某冷静思考，把当时事情全过程再回忆一遍，自己找到出错的原由，强化他正确认清问题。
（2）允许反复
学生的不良行为，在矫正过程中会多次出现反复。因此我们要认识到教育过程具有长期性。急于求成，或者遇到问题就灰心是不可取的。
一次，李某与陈某开始是开玩笑，而后，李某对陈某一直奚落自己感到恼火就动手打人，结果两人在食堂门口打了起来。通过学校和班主任的教育，他慢慢认识到自己的不对。
通过治疗与教育，李某感受到老师对自己的关心、爱护、支持与鼓励，求知的需要随之产生。表现在李某上课开始认真听讲，参与课堂问题讨论，作业积极完成。我不断积极鼓励，使其成功感得到强化，学习兴趣和自信心逐步提高。对李某的教育初见成效。下学期的多次模拟考试，李某的各科成绩都有了一定的进步，尤其是英语有了很大的改观。
5.个案小结
（1）辅导方法
在辅导过程中，我始终尊重李某，理解李某的行为，信任李某的行为，和李某真实地交流；同时在相互信任的基础上，逐渐引导李某进行对自己行为的独立思考；减少李某对我的戒备心理，能够听我的话，这就为我的教育奠定了很好的基矗在此基础上，帮助李某解开了一些心中的“结”，用心理暗示的方法，引导李某自己不断鼓励自己、相信自己。
（2）经验与教训
建立很好的师生信任关系，这是我教育成功的关键因素。给学生不断树立学习的自信心。从实际出发，采用学生喜欢的方式与之交流，既尊重了学生，又达到了教育的效果。辅导者不能急于求成，应该允许学生有一个适应过程以及行为反复，才能趋于稳定。教师要根据学生的心理发展规律，耐心、细致地做工作，以转化学生的不良行为。
（3）反思
教师要不断提高自己的业务水平，要善于细微之处多观察，要对学生有爱心耐心，不论是什么样的学生，都是有尊严、有性格的。决不能姑息迁就，更不能慌张。要给以学生充分的信任，要多和学生沟通、和班主任以及家长沟通，及时获得第一手的材料。同时教师应该具备准确分析评价各种信息的能力。
二、警校共育
1.警校共育与问题学生
问题学生虽然只是学校学生中的很少一部分，但他们外显性的问题行为的危害是严重的。如破坏公物，打架斗殴，轻则伤人身体，重则伤人生命，严重影响了学校正常的教育教学秩序。有少数问题学生还与社会上的“小混混”“痞子”等相纠结，形成团伙，偷盗，抢劫，强奸，甚至杀人，如此等等，让社区群众的生命财产受到了威胁，扰乱了社会治安，破坏了社会的和谐与稳定。所以，问题学生的教育仅凭学校的力量是不够的，还必须借助社会的力量。在诸多的社会力量中，警校共育最为关键。
警校共育，指的是学校借助社区派出所的资源优势，建立警校一体化的教育机制，警校互动，防治结合，让社区警员全面参与学校的法制教育、安全教育、心理咨询和问题学生的教育工作，维护学校周边治安秩序，保障师生人身财产安全，为学生健康成长提供良好的育人环境。
可见，警校共育主要有以下几个方面的功能：一是预防与教育。由于中小学生所处的年龄阶段，他们的情绪不稳定，意志薄弱，具有叛逆心理和行为的反复性，明辨是非的能力不强，易受外界不良思想和物质上的诱惑，稍有不慎，就会成为问题学生，甚至走上违法犯罪的道路。所以，警校共育的重点以预防为主，加强学生的思想道德教育和安全教育，使学生养成良好的行为习惯和健康向上的心理。二是为学生成长提供良好的环境。环境对人的影响非常重要，但学校对校园周边的舞厅、网吧、酒吧、录像场所等，往往却无可奈何。所以，警校共育，就有力于对学校周边影响学生健康成长的营业性场所进行巡查，发现有违规违纪的，及时予以整顿和查处。三是帮扶问题学生。问题学生“外强中干”，貌似强大，实则心灵荒芜，渴望爱的滋润与温暖。警校共育，在为他们的转化提供良好的环境和氛围的同时，也为他们提供思想上、精神上和物质上的援助，让他们早日回头。四是强制教育。学校的教育重在说理，惩罚只是辅助手段，对那些屡教不改的问题学生有时也深感无奈。于是，要么送工读学校，要么送派出所，如此种种，皆不是良方。因为这会给他们的人生添上极不光彩的一笔，甚至毁了学生的一生。警校共育，可利用其资源的优势，提供一定的法律知识，或采用一定的强制措施，让问题学生得到转变。
2.警校共育的内容与方法
第一，加强领导，成立警校共育领导班子。
学校成立警校共育领导小组，由校长任组长，派出所所长任副校长，德育主任任副组长，派出所其他干警、团委书记、少先队大队辅导员、班主任为成员。在学校设立警校共育办公室，德育主任负责办公室日常事务工作。校长每期召集领导小组成员定期研究工作，加强警校共育工作的安排布置、督导检查等。
第二，警校合作，开展德育教育活动。
德育工作是教育学生、塑造学生灵魂的关键，思想教育光靠空口说教取效甚微，必须靠具体的活动不断的强化，将行为教育和思想教育有机结合，同时要持之以恒才能起到潜移默化的作用。
①系统规划，精心安排。根据学生的年龄特点，将德育内容具体化，确立学校德育目标体系，制定落实方案。每学期有计划、有方案、每月有训练重点。
②丰富多彩的德育教育活动。把德育活动放到学生的具体实践中去，如组织学生观看爱国主义和革命传统教育影视作品，对学生进行校情、校史教育；组织学生参观车间、生态园，让学生了解现代企业的改革管理和发展情况，学习企业职工吃苦耐劳的品质，爱厂如家的敬业精神；对学生进行军训，磨练学生的意志；组织学生帮助孤寡老人打扫清洁、读报、表演节目；每周坚持升降旗仪式，国旗下讲话，唱国歌等活动；组织班级活动，读书、访问、讲故事、朗诵、社区宣传、板报、书刊、广播宣传、演讲、舞蹈等等。通过一系列的丰富多彩的活动，真正让学生在心灵的震撼中受到教育。
第三，警校共育，教育问题学生。
①做好防范工作。建立违纪事件举报制和学生相互监督制、严格请假、销假制度，采取多种预控措施，防止学生在校期间外出参与不法活动。密切关注学生中小团体，对他们积极引导，防止他们人多势众，称王称霸；每天放学特别是周末学生放假回家，警校共育处要巡查线路，确保学生安全，一经发现学生或学生与社会闲杂人员有滋事行为，及时处理，使学生在校外的行为得到有效的监督。同时还要定期或不定期对学生的书桌和住校生的床铺、衣橱进行安全检查，务必制止将管制刀具和危险物品带入校园，从源头上遏制学生伤害他人或自残事件的发生。要依法、公平、公正地调解学生之间的各类纠纷，化解矛盾，防止矛盾升级，做到调解一起，结案一起，不留后患。
②防微杜渐。民警和班主任协作，对班级中问题突出的学生，如长期旷课或有打架、斗殴记录等有违法苗头的在校学生，民警提前介入，准确收集信息，及时发现问题，对这部分学生进行谈话，逐个敲警钟，争取将问题消灭于萌芽状态。同时还应该让其家长参与进来，让学生家长能更直观地看到孩子在校的情况，一方面使家长转变教育观念，履行监护责任，另一方面也避免了公安机关单方面和家长进行交流时家长的抵触情绪。
③成立帮教小组。每学期开学，由班主任负责对本班级“问题生”进行排查，然后学校指派有经验、责任心强、有爱心的教师与他们结对帮教，实行“一对一”“多对一”“一对多”的帮教对子的同时，学校还与教师签订协议，对问题学生采取建档立卡，定期谈话，不定期家访，发掘闪光点，引导其正确发展。
④加强问题学生的跟踪教育。对问题学生，特别是屡教不改和严重违纪的，要严肃教育和坚决处理。做到处罚一人，警示一批，影响一片，最终达到警示教育全体学生的效果。但对处分过的学生，并不是处分了事，而是坚持跟踪教育，使其改过自新，尽早撤销处分。为了把跟踪教育落到实处，警校共育处在各班物色表现好且有正义感的学生作为“观察员”，要求观察员对这些受过处分的学生在校内外的表现随时提供情况，如果表现差，通知班主任进行及时教育，指出改正的方向。若改正得好，及时给予表扬，同时班主任要及时发现这类学生的闪光点，要在班上为他们改过自新营造宽松的氛围。举办“普法学习班”，组织这些学生学习法律知识，同时收集一些浪子回头的典型事例教育学生，使他们学有榜样，做有准则。
3.警校共育的意义
①警校共育有效地贯彻落实了《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，有效地保护了未成年人的正当权益，有效地预防了未成年人的违法犯罪，使学生的普法教育，安全教育进一步落到了实处，特别是在法制教育方面比学校单独教育更有成效。
②警校共育模式解决了学校无法解决的问题。特别是学生参与社会的矛盾纠纷和违法行为，学校与周边环境的矛盾问题等。
③警校共育是实施“学校、家庭、社会”三结合教育的有效途径，在学生接受社会教育中起到了不可替代的作用。
三、心理咨询与辅导
1.心理咨询与辅导概述
咨询，咨是商量，询是询问，合起来就是与人协商、征求意见。心理咨询既表示一门学科，即咨询心理学，也表示一种心理技术工作，即心理咨询服务。
所以，心理咨询是指运用心理学的理论和技术，借助语言、文字等媒介，与咨询对象建立一定的人际关系，进行信息交流，帮助咨询对象消除心理问题与障碍，增进心理健康，发挥自身潜能，有效适应社会生活环境的过程。而心理辅导是教育者根据学生心理发展的特征与规律，在一种新型的建设性的人际关系中，有关专业人员，运用心理学等专业知识技能，设计与组织各种教育性活动，以帮助学生形成良好的心理素质，充分发挥个人潜能，进一步提高心理健康水平。
心理辅导的对象往往是处在转变或转折时期的普通学生，即他们的心理健康状况相对良好。关注对象的未来，心理干预的重点是预防，根本目标是为防止未来问题的发生提供知识性服务。心理咨询是以遇到心理困惑或有强烈心理冲突与矛盾的正常学生为对象，关注对象的现在，心理干预的重点是发展，根本目标是改善学生个体的心理机能，提高心理健康水平。
2.心理咨询与辅导的过程
（1）信息收集阶段
主要任务是广泛深入地收集与当事人（求助学生）及其问题有关的所有资料，并与当事人建立初步的信任关系。
（2）分析诊断阶段
根据收集到的材料和有关信息，对当事人进行分析和诊断，明确当事人问题的类型、性质、程度等，以便确立目标和选择方法。
（3）目标确立阶段
主要任务是心理咨询与辅导的双方，在心理分析和诊断的基础上，共同协商和制定心理咨询与辅导的目标。通过咨询与辅导目标，引导咨询与辅导过程，并对咨询过程进展和效果进行监控评估。
（4）方案探讨阶段
主要任务是根据问题性质及其与环境的联系，当事人自身的条件、资源、能力、经验等等，结合既定的辅导目标，设计达到目标的方案。也就是双方共同拟订类似日程表一样的方案，明确双方在什么时间，做什么事件，怎么去做，如何做完等等。
（5）行动实施阶段
主要任务就是根据拟订的方案，采取行动，达到咨询与辅导的目标。在此阶段，辅导人员应用心理学的方法和技术帮助当事人消除各种心理问题，改变不良心理状态，提高心理健康水平。这一阶段是心理咨询与辅导中最关键的、最具影响力的、最根本的阶段。辅导人员对当事人的帮助，常采用领悟、支持、解释和行为指导等方法，支持和引导当事人，积极进行自我探索，产生新的理解和领悟，克服不良情绪，开始新的有效行为，巩固一些新的生活方式，致使其发生真实的转变。
（6）结束阶段
主要任务是对咨询与辅导情况作一小结，帮助当事人回顾工作的要点，检查目标的实现情况，指出当事人的进步、成绩和需注意的问题等。
3.心理咨询与辅导关系的建立
在心理咨询与辅导过程中，辅导者或教育者与来访的当事人或学生之间的关系是非常重要的。其基本条件是共情、尊重和真诚，除此之外，还有具体化、即时性、对峙等。
①共情。共情又叫共感、同感、移情、同理心等等。所谓共情，就是能体会当事人之内心秘密世界，仿佛身临其境。在咨询与辅导过程中，辅导员不但要有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给双方。由于共情，来访求助者感到自己被理解和接纳，这样有助于建立良好的辅导关系，使辅导员了解来访者更多的情况。
②尊重。尊重就是对来访者接纳、关注、爱护的态度，这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度表达自己，并获得一种自我价值感，特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基矗
③真诚。真诚就是辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。真诚有两层含义，一是辅导员真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。真诚对于辅导关系是非常重要的，因为辅导员的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了榜样，受辅导员的真诚感染和暗示，当事人也会逐渐诚实地开放自己，表达自己，坦露自己的内心。真诚是一种咨询与辅导技术或方法，更是一种人生态度。
④积极关注。积极关注是指以积极的态度来对待来访者，对来访者言语、行为中积极的、光明的予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价值观。如果辅导员想帮助来访者有所改变，就必须相信他是能够改变的，而且已具有改变自身的积极因素；没有这样的理念，咨询与辅导就不可能真正发挥作用。辅导员对来访者的积极关注不仅有助于建立辅导关系，促进沟通，而且本身就有咨询辅导的效果。积极的关注往往能帮助求助者全面地认识自己和周围环境，发现自己的长处、光明面和未来的希望，从而树立信心，增强战胜困难的勇气。
⑤具体化。具体化是指辅导员协助和引导来访者清楚准确地表述他们的观点，所用的概念与词汇、所体验的情感以及所经历的事件，使谈话话题指向具体的事实和细节，使双方讨论的问题更加清晰、准确。有些来访者前来求助时，因为紧张、担忧等原因，常常不能清晰、准确地表达自己的思想和情绪，叙述的事件、情感常常是含糊的、笼统的、抽象的。对此，辅导员的任务就是澄清来访者所表述的问题，把握真实情况。没有具体性，辅导员就无法开展针对性工作，也不可能真正了解来访者及问题。
⑥即时性。即时性又称直接性，即刻性。是指辅导员要关注来访者此时此地的情况，不要过分注意过去和未来的事件，从而协助当事人明确自己现在的需要和感受。有些来访者只讲过去经历过的事件或未来的想法，对当前的问题采取回避和淡化，此时辅导员应引导和影响当事人，使之表达出此时此地的感受和想法。即时性的另一层含义是辅导员时时注意自己和当事人的辅导关系，对当事人的反应及时给予回应和反溃如“你笑了，现在感觉好些了吧？”“你现在很难过，是吗？”等等。
即时性是建立良好辅导关系的必要条件，它可以鼓励来访者，更多地直接暴露自我，促进来访者和辅导员进行更多的有效的交流。
⑦对峙。对峙又称对立、对质等，是指辅导员指出来访者在态度、思想、行为等方面或相互之间的矛盾。来访者在辅导过程中可能会表现为言行不一致，理想与现实不一致，前后表述不一致，感受与结果不一致，辅导双方意见不一致等问题。对此，辅导员要通过询问技术，协助当事人面对自己的矛盾。对峙的意义在于促进来访者，对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解，鼓励他们放下包袱、面对现实，引导来访者实现协调统一。对峙的使用要谨慎和适当，以免影响辅导关系，导致辅导失败。
4.心理咨询与辅导中的会谈技术
（1）倾听的技术
倾听并不是简单地听，它是身心投入，专注地听。辅导员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听时应注意以下技巧：
①在倾听时充分运用开放性提问，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问。这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等详细的说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人信任辅导员，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问的方式、语调，不能太生硬或随意。
②恰当运用封闭性问题。这类提问的特征是以“是不是”“对不对”“有没有”“行不行”“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个字词或一个简单的姿式，如点头或摇头等，非常简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。
③善于运用鼓励和重复语句。就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲述。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心精神世界，展现出对来访者的关注和理解。
④准确运用说明。说明又叫释义，就是辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实的基矗
⑤有效运用情感反应。情感反应是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者。在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界进行。
（2）影响的技术
会谈时咨询辅导员积极投身于会谈过程，主动采用影响对方的技术，那么来访者的改变将会更快、更有效。影响的技术有指导、解释、忠告、自我开放等。
①指导。指导被认为是最具影响力的辅导技术之一，就是直接指示来访者做什么和说什么。指导的本质在于直接造成行为改变，它明白地指示学习什么、改变什么以及如何改变、如何学习，所以指导有强烈的行为取向色彩。
②解释。解释是最重要的影响技术之一，是辅导员依据某一理论或个人经验，对来访者的问题作出合理的说明和分析，使来访者能够从一个新的角度来认识自己和自己的问题，它可以使来访者的世界观产生认知性的改变。针对来访者不同的问题，辅导者可以创造出各种不同的解释。
③忠告。忠告是指对来访者关心的问题提出建议和忠告，给予指导性和参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。在学校心理咨询与辅导中，因为学生的经验、阅历、知识有限，提供建议和忠告的价值则更大。
④自我开放。也叫自我暴露，自我揭示等，是辅导员公开、开放、暴露自己的某些经历、经验、思想、情感等，与来访者共享。自我开放，有利于建立良好的辅导关系，为来访者树立好的榜样，从而增进来访者自我开放。自我开放有两种形式，一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验。
⑤影响性概述。辅导员把自己所叙述的主题、观点、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。影响性概述的作用之一，是使会谈显得有结构，富有条理，避免会谈混乱，同时为下一步会谈的主题作好准备。
（3）非言语技术
会谈并非只是说和听、问和答，人们不仅用口头语言说话，会谈时还要通过非言语的表情、声调、姿态、手势等进行交流。心理咨询与辅导是言语内容和非言语行为交互作用而达成的，许多时候，非言语行为所表达的信息比言语表达的信息更多、更准确、更真实。
①目光注视。在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意义，“眼睛为心灵的窗户”，可见它的意义所在。辅导员与来访者在会谈时，常会有目光的接触，通常辅导员注视来访者，表示对他的谈话感兴趣，而当辅导员讲话时，与对方视线的接触会少些。一般讲话多的人比听话多的人更少注视对方，如果一方开始说话了，就会先把目光从对方身上移开，说话结束时，又会重新注视对方。视线的接触在会谈时因谈话的内容、气氛、场合、辅助关系等有不同的反应和表现形式。辅导员应注意自己的目光，如果对方谈话时，你却在那里看着别的东西，或者东张西望，目光游移不定，就会妨碍来访者继续表达。怎样使用目光比较合适呢？一般情况下，当你倾听对方叙述时，目光可直接注视着对方的双眼。目光注视的范围以人的面庞为宜。另外，目光不要始终注视对方，如发现对方有意避开目光接触时，就不要紧盯着对方。
②形体动作。人的姿态、手势的运动是极为丰富的，是一种特殊的身体语言。作为辅导员在来访者面前，总的原则应是使自己的身体语言融入到辅导过程中，以有利于咨询与辅导。比如，会谈时，辅助一些手势能加强言语表达的含义，但会谈不是讲课和演讲，手的动作不宜过大，也不要对来访者指指点点。还有，在倾听来访者谈话时，使自己面对对方，身体略微倾向于来访者，并用点头示意等表示对对方的注意和肯定。另外，在来访者面前不必正襟危坐，但也应注意姿态端正，不宜过于随便，如有些辅导员在来访者面前翘起腿，这是可以的，但翘起的腿抖动不停，让来访者心烦意乱就很不合适。总的原则是，在会谈中，身体既要真正表现出自在自如，又表现出对对方的真切关注。
③声音特征。声音特征指说话的音量、音调、语速、语气和节奏等等。这些特征的变化，对辅导关系的建立和辅导的效果均会产生影响，来访者在听辅导员讲话时，说话的内容对来访者来说是理性化的东西，而从声调、语气中，他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和感情。那么，作为一个辅导员，其声音是否能让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。
④距离和角度。会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私的需要。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。辅导中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，因视具体情况而定。例如室内和室外、同性和异性等等，就有区别。一般来说，不宜太远，接近一些较好。
⑤沉默。会谈时出现沉默，并由此产生一种无形的压力，使双方不知所措，严重时影响双方继续进行辅导的信心。对此，作为辅导员既不能听之任之，也不能惊慌失措。必须立即行动起来，率先打破沉默，引入辅导正题。出现沉默时，辅导员应迅速判断和分析沉默的形式，同时还要分析沉默是来自于辅导员还是来访者。在这些问题比较清楚时，应付沉默就会自如了。
5.改变学生心理与行为问题的方法
①松弛训练法。也称放松训练法，它是一种通过训练有意识地控制自身的心理生理活动，降低激活水平，改善机体紊乱功能的心理辅导方法。目的在于改变肌肉紧张，减轻肌肉紧张引起的酸痛，以应付情绪上的紧张、不安、焦虑和愤怒，即通过肌肉的放松，达到精神的放松，以此应付生活中产生的压力。一般来说，其方法是紧缩肌肉，深呼吸，释放现在的思想，注意自己的心跳次数等，帮助当事人经历和感受紧张状态和松弛状态，并比较其间的差异。如渐进性放松法，就是在安静的环境中采取舒适放松的坐位或卧位，按规定的程序，对全身肌肉进行“收缩—放松”的交替练习，每次肌肉收缩5~10秒，放松30~40秒，经过反复，使人自觉到什么是紧张，从而提高消除紧张达到松弛的能力。放松训练在学生平时紧张和焦虑时不妨选用，特别是在考试前，因焦虑和紧张带来的压力，可以通过放松训练来缓解。
②系统脱敏法。脱敏，就是脱离、消除过敏的意思。其含义是当学生对某种事物、人和环境产生过分敏感的反应时，辅导员可以在当事人身上发展起一种不相容的反应，使对本来可引起敏感反应的事物或人，不再产生敏感反应，如有的儿童害怕老鼠，看见老鼠就出现极度的恐怖感：惊叫、心跳加速、面色苍白等。对这种过敏反应，可在儿童信赖的人（父母、老师等）陪同下，在从事愉快的事情同时，从无关的话题到关于老鼠的话题，从图片到玩具宠物，从电视、录音机的形声到真实的老鼠，从远到近，逐渐接近放有老鼠的笼子，鼓励儿童去看、去接触，多次反复，直至儿童不再过度恐惧老鼠。脱敏法一般和松弛训练法结合在一起。大致程序如下：进行全身松弛训练，放松身体各部位；建立焦虑刺激强度等级层次，由当事人想象从最恶劣的情境到最轻微焦虑的情境；焦虑刺激想象与松弛训练活动相配合，让学生作肌肉放松，然后想象从焦虑刺激的最轻微等级开始逐步提高，直到不出现焦虑反应为止。若在某一级出现了焦虑紧张，就应退回到较轻的一级，重新进行或暂停。
③冲击法。也叫暴露法、满灌法，就是给予当事人引起强烈焦虑或恐惧的刺激，从而使紧张、焦虑或恐惧消失。冲击法一开始时就让当事人进入最使他感到焦虑或恐惧的情境中，或采用想象，或观看电影、录像或直接进入真实的情境，使当事人接受各种不同形式的焦虑恐惧刺激，同时不允许求助的当事者采取闭眼睛、哭喊、堵耳朵等逃避行为。在反复的刺激下，当事人因焦虑恐惧而出现心跳加快、呼吸困难、面色发白、四肢发冷等反应，但当事人最担心的可怕灾难却始终没有发生，这样最后焦虑和恐惧的反应也就相应减轻或消退了。使用冲击法时，要注意：确立主要辅导目标，如找出引起当事人恐惧焦虑的人、物、事到底是什么；向辅导者说明此法的目的、意义、过程等，要求高度配合，树立坚强的信心和决心，不允许当事人有回避逃避行为，否则会加重恐怖与焦虑，导致辅导失败；辅导者可采用示范法，必要时和当事人共同训练；使用此法，必须对当事人的身心状况有充分了解，以免发生意外。
④厌恶法。是指运用惩罚的、厌恶性的刺激，通过直接的或间接的想象，以消除或减少某种适应不良的行为方法。它的一般原理是，把令人厌恶的刺激，如电击、呕吐、语言斥责、想象等，与当事人的某种不良行为相结合，形成一种新的条件反射，以对抗原有的不良行为，进而消除这种不良行为。例如农村妇女为使孩子断奶，在乳头上涂黄连、辣椒或难看的颜色，使儿童吮吸时产生厌恶感或望而生畏，以致达到断奶的目的。心理辅导常用的方法是运用想象产生厌恶以抑制不良心理与行为。想象厌恶法，是将辅导者口头描述的某些厌恶情境与当事人想象中的刺激联系在一起，从而产生厌恶反应，以达到减少或中止某种不良行为的辅导目的。以性心理变态为例，当患者出现不良性冲动时，要他立即闭上双眼，想象眼前站着一个高大警察；或是想象被人当场抓住，在众人面前受到批评指责和羞辱的场面；想象在这种场合又如何身败名裂，无地自容，羞愧难忍，从而达到厌恶此种行为的目的。
运用厌恶法辅导时，为达到足够的刺激强度，可使用一些辅助器具或手段。如有强迫观念的当事人，可用橡皮筋套在手腕上进行厌恶训练，当出现某种强迫观念时，就接连拉弹橡皮筋弹打手腕，引起疼感。同时责备或提醒自己不要去想，拉弹次数和强度视强迫观念的出现和消退而定，直到问题消失为止。在使用厌恶法时要注意，因为它是一种惩罚的方法，带有一定的残忍性和非道德性，辅导者使用前应征得对方同意。一般应把它作为最后一种方法使用。
