——如果你是喜欢管理学的普通员工，这里有舞台
喜欢管理学，嘴上常会冒出点管理学观点的普通员工还真不少。
在职场老江湖的眼里，这些人都是不成熟的家伙，对别人该做的事情知道无数，对自己该做的事情知之甚少。
但是在职场导师的眼里，这类员工一样有属于他们的出路，只要奋斗在正确的方向。
如果你是这种类型的员工，这里分享一个经验之谈：先抛开你那些暂时用不上的真知灼见，先沉下心来研究企业的运行机制，这里会有属于你的出路。
27.1 这里有舞台（1）
—一线员工朝这个方向努力准出成绩
在职场待久了，很多一线的员工都会时不时地、莫名其妙地出现“烦躁”的心态，这个时候越想未来越有危机感，越看眼前越觉得没发展。
但是如果这时能冷静下来，对公司运行机制多一点研究，出路就会一点点铺在眼前。
想举一反三的话，就看看下面的业务员是怎么做的，采用的工作思路是什么？又是怎么领悟到新的工作思路的？
如果你在一线待久了找不到新出路，这里分享一个经验之谈：所有企业都有搜集“一线”信息的需求，如果自己一边做业务，一边为企业搜集最前沿的信息，这条路一定越走越宽。
※ 案 例 ※
我们的咨询者中有一位是商场卖品牌服装的。工作地点很华丽，卖的东西很高档，可是她的收入很少有节余，省吃俭用后也省不出给老家翻盖房子的钱。
这样的工作背景就催生了她的一个工作特点：多努力，多出业绩快赚钱。于是顾客来时，她立即进入状态，很亲切很热情。
她不知道自己时常会热情过了头，顾客看到她眼睛里的“瞳孔”就联想到了“铜钱”。有一次有个顾客很想给孩子买一件衬衫，她热情接待介绍，顾客很满意。可是货物不齐。客人降低了一个尺码想凑合一下，可是还是没有货，她怕顾客流失，竟然又把尺码降低一号，鼓动着顾客去买，顾客说：“这样的话你都说得出口？”
受了刺激后，她苦闷。
幸好她还有反思。不久她就改变了工作作风，业绩也跟着上去了。那她用的是什么工作办法让工作出成绩的呢？
反思后不久，她学到了“经营者把自己当客人，把客人当自己”的理念。体会再三，她就开窍了。
她说：“以后我看到客人就如同在看自己，看到镜子里的自己就像看到了客人。”
这样累积出来的心境为顾客服务，工作状态和工作成绩一定会相伴而生。
果然不出所料。
转变工作态度后，她的工作思路里就多了一个新特点：顾客看上的衣服又不买时，她就会想办法东聊西聊，尽可能把顾客不买的原因给凋出来。
有一次一位顾客给孩子买套裙，上衣很喜欢，裙子也很喜欢，可是最终还是放弃了裙子。
她没有再像以前那样急功近利，说些诱使顾客买裙子的技巧。
她就像顾客的邻居一样，轻松地聊聊天，聊出了顾客的孩子要参加表演的信息，聊出了顾客买套装是想孩子上台表演时穿得漂亮点儿的信息，接着又聊出了顾客的一个心思：顾客想这套时装能在不表演时也可以穿，可是那裙子实在是太厚了，几层料子让裙子很蓬松，穿上后一定会很热。于是她赶紧把这样的信息记录下来，找到机会把自己的心得送到管事的领导的耳朵里。
她这样做就在无形中走进了服务业的一个常见的机制里。你一定知道肯德基这样的公司经常会有高层假装顾客去店里，于是基层员工随时都很在乎自己的职业形象和工作态度。服务业里，这种“间谍”特别多。有人暗中巡视，有人明里走访。于是本案例中的她就有了和高层领导对话的机会，别的员工只会给领导礼貌和简单问答，她却能给更多有力度的“话”。
这样的事情做多了，公司给她的嘉奖也跟着来了。她留言给我：“公司领导巡视工作时，老在其她同事面前夸我，我担心别的同事会觉得我是她们中的异类。我有点小苦恼。”
这类咨询时常有，于是我们就给她最司空见惯的鼓励：“继续做那些能让工作出成绩的事情，配得上领导对你的期望值。如此坚持，升职的机会还会远吗？等你升职了，别的同事还会把领导当异类吗？”
我分析她得到嘉奖的原因，其实很太简单，因为她不但做了销售员的工作，还做了市场调查的工作，一个人同时为公司做两份工作能不受到嘉奖吗？
也许我们该说嘉奖轻了点，因为来自一线的市场调查对公司来是个宝。我接触过很多公司，发现他们很重视一线的市场调查，但是他们对一线的市场调查做得实在太少，深入得太浅。对公司的发展最有帮助的市场调查不是你问我答，而是顾客心里流动的心思。这些心思在问卷中会有反应，但是更多的需要有心人以心对心去引发，让顾客不经意中说出来。
如果你看了这些觉得没感觉，我们反面举个例子你就有感觉了。
我们有段时间经常需要在外面吃饭，有一次在一家国际上很有名的店吃“比萨饼”。可是马上问题来了，宣传海报上看上去很美味的比萨一上来，有些香肠片的边缘竞然都烤焦了。
这个店在客人离开时，会有人邀请填一张简表，写一下自己进餐的感觉，我们就直接说了：“别填什么表了，这个饼上的东西都烤糊了，我们提出来却没人理会。”工作人员亲切友好地记录下来，还留了我们的电话。之后几年过去了，我们也没接到任何回电，我们给这家店的回报是：之后几年，再也没带客人去那里吃。
可以说，那个让我们填表的接待员错过了一个发展自己的机会。这个公司既然让顾客填表，就说明很注重顾客的反馈，公司重视的事情就是员工必须做好的事情，所以这个员工应该更多点心思和我们交流。这样的事情做多了，必然有好的反应再通过填表流回店里，当她的老板常看到赞扬她的留言时，会用什么眼光看她？她在作年度年度工作总结时也会多很多“很自豪的工作表现”。
可惜她错过了，年轻的她还只会把事情做了，还不太会“完整地做工作”，更没有意识到“把工作做完美”。
小 提示
发现企业管理上必须弥补又没补的漏洞，就到了有心人找到发展机会的时候了。
企业管理上很容易出现一些漏洞，比如本节案例中提到的漏洞。这里再揭示一下这类漏洞形成的内在逻辑——只要是企业，就没有谁不想多卖出点产品的。
想把产品卖得好，就需要收集统计顾客的意见想法。
可是这样一来，一个让企业头疼的事情的事情就冒了出来：在市场回馈方面，企业经常处于有心无力的状态。企业想做好可是执行的人总是做得不够好。
于是，那些能主动做这件事情的一线员工，就会在做实事的领导的工作感受里与众不同。被领导重视是普通员工升职和升薪的必然通道，这个道理大家应该明白。
27.2 这里有舞台（2）
—在外企工作一定要知道，外企有个门当户对的法则
如果你在外企找发展，多研究这个门当户对的法则，就会很容易找到自己业务素质上的漏洞，找到对本企业文化更多的理解点和融入点。
小 提示
在办事程序很系统的外企，不理解外企文化和融入这个文化，等于耽误自己的前程。
※ 案 例 ※
“学不到新东西了，是不是就到了该换工作的时候了？”有一次我做完培训，一个学员这样问我。我眼前的这个学员看上去很上进，怎么问这个问题？
我对这个问题很有兴趣，因为我老觉得可学的东西太多，于是我就问她：“你都学到什么了，怎么这么年轻就达到了学无可学的境界了呢？”
她脸有点红：“老师你误解了，我是说我在我现在的公司没什么新东西可学了，是不是我再待下去就是浪费时间？”
接着，她就辟里啪啦说了一大堆理直气壮、语气很急的心声。你看这一段话就能理解到她的内心有多么理直气壮。
我问她：“你在你现在的岗位学到了哪些东西呢？”
她说：“我在化妆品公司做培训讲师，每天要讲好几堂课，讲得我的嗓子越来越有“磁性”，经常早上起来觉得嗓子有点疼。光润喉片都吃了一抽屉。因为所有的课我都能讲，我想我是不是该换个公司了，应聘个培训经理或者主管什么的。”
我问她：“那你为啥还没应聘去呢？”
她说：“我还没找到更好的机会。我现在所在的公司也不算差，所以我要跳就跳到知名的外企里去。人总要越走越高吧。”
我又问她：“那你知不知道知名的外企需要什么样的培训讲师呢？”
她愣了愣：“什么样的化妆品企业不都是要讲那些业务课么？我都会的。”
我问她：“你一心想到知名的外企去，对吧？”
她很理直气壮地说：“很多工作都没那么复杂，很多人都能承担的。
我知道她出现了“职场烦躁症”。
以后一段时间，她时常会留言给我，我心想：她的烦躁症持续的有点长啊。
在交流中，我摸清了她的思路，也逐步辅助她理清了她的发展思路，后来她在新的工作思路带领下，在原来让她烦躁的公司打开了职业前景，那她是怎么做的呢？
整理我们的对话，摘录其中一些关键内容，给读者举一反三。
我告诉她：“知名的外企有个臭毛病，这个毛病会让很多优秀的人碰壁的。”
她很好奇：“知名的外企还有臭毛病？”
我说：“知名的外企有个门当户对的法则，门当户对的讲究比封建社会时期相亲时还重。他们做什么都讲究和品牌门当户对。所以你看到大外企的办公地点一定是甲级写字楼，在豪华地段，在标志性建筑里；你看到外企的业务员都会配很体面的职业装和皮箱；你会看到那里的讲师，尽管讲的东西缺少实战指导、不少道理缺乏实用性，但是他们一定是有学历背景的，所以以你的学历背景和行业优秀度，你离知名外企需要的培训讲师还有一段距离。”
听我这么一说，她有点泄气，但是可以看得出心里很不服气和不甘心。
我说：“我这么说，并不是说你进不了知名外企，路还是有的。只不过我担心的是你对你的讲课能力和培训能力自视过高。”
她有点疑惑：“你的意思是说我在培训和讲课方面还有很多东西可学？”
自从发现了自己的漏洞，她的工作心态和工作规划都发生了转变，接着新的工作思路就带来她的职场生涯的新出路，那她怎么做的呢。
她的执行力很强。很快就和她老板谈起自己想下基层的计划，老板像所有的商人一样看到员工的能力和公司的业绩直接挂钩就很高兴，痛快地支持她。
她挑选了两家公司直营美容院，每个中午吃完饭就去那里上两个小时的班。这一下去，她首先发现的不是别人的不足，首先发现的是她的讲课内容里有不少是“纸上谈兵”。
她沉下心去深入一线，那两家美容院的员工进步很快，以前很多人只学到了美容手法，现在从她那里学到了美容手感，顾客的满意度增加了，顾客的流量也增加了。
因为一线实践多了，老板很快就发现她的讲课有更多“实料”。
两个月后，这两家美容院增加的业绩显示出来了，按她和老板当初立下的计划，她拿到了相应的提成。靠汗水和智慧赚到的钱真是好东西，以后她说：“每天工作都充满了干劲，讲话更多，但是嗓子反而不觉得像以前那么累了。
说到这里，你得到启发了么？如果你觉得她的工作思路值得你反思和举一反三，那我们在这里还想和你多说几句：走出“职业烦躁症”不会一蹴而就的，总是要多几个波折才行。
就比如本案例中的她吧，她在找到新工作思路前，一样出现了几个波折。
走出职业烦躁症，第一步一定是先看到自己的工作漏洞。可是她陷在职业烦躁症时，心里的情绪和理直气壮的心思装得太满了，满得我们的建议和分析都很难进入。如果她一直这样，那我们真的没办法辅助她啦。
后来我们有机会又见面。
我说：“你讲一段，我也许可以帮你分析出你可能有的素质漏洞。”
她不相信自己有什么漏洞，于是我请她随便讲一点什么我听听。
她讲了一段业务课“修眉”。
我说：“你的课有不少优点让我欣赏到，比如你的声音和神态像是一直在对着我的耳朵说话，你知道的，三流的培训讲师说自己想说的而不是说听众想听的；二流的培训讲师会说听众想听的，可是他们的嘴是对着空气说的；一流的培训讲师会说听众该听的，而且是对着观众的耳朵说的；”
她很高兴：“谢谢老师鼓励。”
我说：“这些优点有一天站在大外企的讲台上也一样会发光发热。不过如果你仅仅凭这些闪光点就想进外企业做培训讲师，可能还差一些东西。”
她立即变得敏感起来，问：“还差什么呢？”我听得出她不大相信我的话。我能理解，她所在公司很依重她，什么业务课都让她讲，久而久之就培养起了她的职业自负。
我说：“我是把自己当新业务员来听的，可是听了你十分钟的课，我还不知道该怎么修眉？”
她说：“讲课只能告诉一些基本原理和经验，要学会必须反复练。”
我说：“你说的不错。我做为一个新业务员能接受你的话，因为学本事是需要这个过程。可是我还假想自己的大外企的 HR 来听你这堂课，这时我就不能接受你说的话了，我会认为你的职业素养不够专业。”
她惊讶：“为什么？我们公司的业务课我是主讲。一直都这么讲。我不信还有更多的技巧在里面。”
我说：“你别误会。我说的是外企的HR会这么认为。因为她们要给公司招的培训讲师需要满足两点职业要求，一要讲的精彩还要易于复制，而你的课精彩有余，你的能力却难复制；二要台风尽量幽雅，因为讲师会参与公司的新产品业务发布，讲师的讲课气要质要匹配公司的品牌，而你的讲课气质朴实多于华丽和高贵。”
我这么一说，她像被点中了穴。
看得出她是个很要强的人，她轻轻叹了口长气说：“所以我想换个公司，我在现在的公司学不来你说的这些。”
我告诉她：“你说的对。不同的公司能受到不同文化的熏陶，知名外企里成熟的职业人多一些，和她们接触，自己的职业成熟度也会进步很快。可是我还想和你说，本事不是别人熏陶出来的，是自己主动修炼出来的。你完全可以给自己设立一个新的形象目标，然后在目前的舞台上有意识地修炼自己。”
她点头同意了，说从明天开始就像新目标开始挑战。
我看她要告辞的意思，就提醒她：“我还想提示你一点，我培训过不少培训讲师，所以我知道很多人并不知道怎么主动修炼自己。不信你过一个月再给我留言，谈一谈你有哪些方法修炼着自己？”
这段对话，让她看到了自己的工作漏洞，但是她还是没有立即走出职业烦躁症来，情绪还缠绕着她。
之后有两个多月没了她的消息，这种情形我早以习惯，向我咨询的人多是有了问题就冒出来，没了问题就潜伏起来。
我忍不住Q了她，问她这两个月有什么新心得？我很想她告诉我她已经找到了几种有效的办法修炼自己，可是遗憾的是她说的是：“这段时间超忙，不过，还是有时会琢磨老师给的那个建议。”
我告诉她：“你还记得我提示过你的话吗？”
她说：“记得。”
之后我就没再和她聊了。
这一次对话对她的职业烦躁症依然没有立竿见影。直到几个星期后，她才给我们机会，听我们介绍一些常用的“工作思路”。
过了几个星期我收到她的留言，她承认自己不知道怎么修炼自己。她还说：“我尝试到两家知名外企应聘，想聘培训讲师的人原来不只我一个。不过，我有点不顺，一面后就没了消息，打电话去问，人家说谢谢我来应聘，希望将来还有机会让我加盟。”
我说：“于是你现在开始重视自我修炼了？”
她说：“是，可是我不知道怎么修炼自己。”
我说：“很简单。因为你已经有了九成的火候，只要找到了方法，就会成长迅速的。”
接着我介绍她一个方法，我说：“职业分析里有一个方法看看你能不能坚持，方法是很多职业精英的经验，只是不知道能不能跟你有缘，毕竟知道做不道等于不知道。”
她说她一定会仔细体会这个方法，如果合适就一定会坚持的。
我说：“这个方法叫‘与优秀的人感觉重叠’。第一步你去买几盘化妆行业优秀的培训讲师的光盘；第二步，每天看两遍，第三，早点看够一百遍。”
她问：“看一百遍就够了吗？”
我说：“当你的言语不知不觉中就用上了别人的一些经典语句，你语调不知不觉地就出现了她们的语调，你的讲课气质不知不觉中就出现了她们的幽雅、高贵和成熟，就说明你看出感觉了。”
又过了半年，她主动让我看她的讲课状态，。士别三日夸目相看。
她问：“不过我去了一家招聘培训讲师的外企，还是没结果，这是怎么回事呢？”
我说：“你要的是新前途，所以不要这么在意外企。我觉得你修炼到现在这个状态，完全可以在你现在服务的企业里再上一层楼。”
她问：“可是我虽然业务能力提高了，但是我们老板还是和以前一样，我的工作环境没有一点改变。”
我说：“我再介绍你一个职业概念，这个概念你能应用，你一定会在目前的公司里更上一层楼。”
“真的？”她很高兴。
于是我又把前面提到的那个职业概念拿出来。
“这个职业概念叫把工作思维延长一尺。我知道你能听懂这个概念，但是我指导过很多人，他们只能把工作思维延长一寸，希望你与众不同，能延长一尺。”
她表示一定努力。
我告诉她：“延长一寸很容易，只要你把你的培训课程里那些能直接帮助员工出业绩的内容抽出来，然后有意识地培训员工。延长一尺也很容易，你去和老板提，你把讲课的时间减少一半，把另一半时间用到一线去，陪一些一线人员一起出业绩。”
之后就有了她和她老板提出的“下基层”的工作思路，也因此，职业新出路出现了。
说到这里，就给本章内容做个小结——为什么对企业运行机制多了解一点，能帮到自己找到“发展点”呢？
在工作总结中，我们发现：员工不是不想被领导关注，只是不知道怎么能让领导关注，所以这一节的经验应该对很多员工有启发。
说到这里，就想跟感兴趣的朋友多说一句：当你对此体会出味道后，就可能感觉到新的职场大门要对自己开启了。
因为你发现了一个职场里的密码：如果你能深入到顾客、客户的心思里，职场里有些工作是非你莫属的。
下面，再换个角度解释下这个密码为什么存在。
越大的领导越会明白深入顾客的真实心思，对企业修正方向是必不可少的，于是这件对业务员来说很小的事情，对企业经营管理却是件极其重要的事情。
但是这个世界明白道理的人太多了，做道理的人太少了。
我们研究过大批管理干部，发现让他们这些人深入顾客的真实心思，很困难，即使他们的素质再高也难做到。
做不到的原因很简单，因为他们的岗位和顾客深度交流的机会少得很，很难培养出对顾客的心思敏感洞察的灵性，这个灵性是需要直接和顾客打交道的人才能捕捉到的。
所以此时在一线的你就有了一个成绩点，一个只有一线员工才能做好的“工作出成绩点”：搜集顾客的真实心思。
所以，如果你是个很想在职场里有奔头的基层人员，在这一点上多努力，一定可以找到未来。职场里如果有出成绩密笈的话，这一点绝对称得上“密笈”了。
