冷焰火。两组，设在剪彩区前方，配合剪彩时释放。
龙门。横跨剪彩区升置16m跨度，龙门1座，其上悬挂“热烈祝贺华为鞋城商厦盛大开业”条幅。
剪彩花。10套，剪彩仪式进行时，由礼仪小姐整齐列队捧出，礼仪小姐文雅、轻盈、稳步走上剪彩台，映着鲜艳热烈的剪彩花，预示着华为鞋城商厦开业的顺利圆满。
（2）表演区布设
舞台。在鞋城正前方广场搭建10m×5m×0.8m，6m×2.4m×0.8m的T形舞台，整个台面用大红地毯通体覆盖，后背景采用编搭建，主题词为“华为鞋城商厦盛大开业典礼”，舞台前方中间置立式话筒2对，以话筒为中心，1米为半径间隔放置礼仪铜柱8只围成半圆，前方以鲜花扎制10簇装饰。右侧后方设一主持人立式讲话台。
两侧各设音响1只，舞台与鞋城楼体之间留3米宽的距离，以便于人群的流动，用红地毯把剪彩区和表演区连接起来。
音响。美国进口音响一套，设在表演区。
（3）周边环境布设
彩虹门。8座，在鞋城正前方设置4座，西进口设置1座，东边汇宝街设置3座，从整体上渲染华为鞋城商厦开业隆重的气氛。
条幅。设在鞋城楼体上条幅若干。
鲜花组摆。剪彩区靠龙门两侧在台阶上摆放两组鲜花，大厅门口、大厅内部使用时令鲜花装饰，鞋城前方树坛上摆放装饰鲜花，表现出热烈、隆重的气氛。
迎宾彩旗。200面，悬插在淮海路靠鞋城一侧。
金色布幔。装饰大厅内部电梯扶手，华为鞋城商厦正门前的四根大柱子用金色布幔围衬装饰，使之有一种富丽堂皇的感觉，增加隆重效果。
气球门。装饰电梯入口处，让人感到耳目一新，增加人性化感觉。
（4）迎宾区布设
签到处。置于华为鞋城商厦东侧，备有签到用品两套，包括中性笔和签到簿。
2）宏观动态元素布设
整体布设效果要求：通过动态元素的有机和谐配合，造成庆典场面大势磅礴、龙腾虎跃的欢庆场面。
（1）乐队30人，仪式开始前演奏，烘托气氛，聚集人气，仪式进行中间歇演奏。演奏曲目有《迎宾曲》、《载歌载舞的人们》、《好日子》、《走进新时代》、《凯旋进行曲》、《在希望的田野上》、《今儿真高兴》、《拉得斯基进行曲》等。
（2）盘鼓队30人，阵势威壮，动作整齐划一，鼓声震撼，动作灵活，队形多变，花样翻新，渲染气氛，配合进程间歇演奏。
（3）礼仪小姐10人，身高1.7米以上，年龄25岁以下，着玫瑰红色旗袍，佩绶带，落落大方，形象气质佳，接待、引领签到，为领导佩戴胸花，引领剪彩。
（4）皇家大礼炮6门，外观金黄色，造型古朴逼真，威严雄浑，豪华酷派，采用环保安全惰性气体发射。射程高达30米，剪彩时鸣放，射出彩花彩带，姹紫嫣红，五颜六色，漫天飞舞，如天女散花，绚丽多彩，甚为壮观，把庆典推向高潮，是现代礼仪庆典的新宠。
（5）小礼炮6门，设置在表演区，宣布华为鞋城商厦开业典礼仪式开始时释放，用以烘托气氛。
二、必备知识
（一）概念
毕业设计是应届大学毕业生针对某个具体课题，综合运用所学的专业理论知识和技能表述课题设计情况的一种应用文体。一般工科学生做毕业设计，部分管理类的学生也做毕业设计，是检验学生掌握理论知识的程度、分析问题和解决问题基本能力的一份综合性答卷。
（二）分类
按学科性质，可分为文科类毕业设计、理科类毕业设计和工科类毕业设计。理科类毕业设计比较少见。
（1）文科类毕业设计。以文科知识与技能为表述内容的毕业设计。
（2）理科类毕业设计。以理科知识与技能为表述内容的毕业设计。
（3）工科类毕业设计。以工科知识与技能为表述内容的毕业设计。
（三）内容与结构要素
一般由标题、署名、目录、内容摘要、总论、正文、参考文献、附录、后记等要素构成。
标题。即文案设计的标题，大多表明设计的具体内容。
目录。是本文案不可缺少的组成部分，它反映文稿的主要内容和结构构成，便于读者迅速找到本文中所需要的内容。
内容摘要。也称内容提要。具有内含性、概括性和独立性，即不用阅读全文就能获得必要的信息。摘要力求语言简洁精练，其中要有相应的数据和结论。
总论。是对本设计作全面的说明。一般包括设计题目和任务的简要介绍；本设计的指导思想、本设计方案的特点及先进性；本设计所采用的新理念与新技术；本设计实施后所产生的经济效益与社会效益等。
正文。正文是本设计的核心部分。一般包括内容事项、技术参数、经济参数、效果参数、实施措施、操作步骤等。因此，本部分必须层次分明，文字表述清晰。内容事项：说明本设计做什么项目；技术参数：技术指标和标准，一般用数据标明，如编程中的参数是一些相关数据，如时间、路径、编码等；经济参数：经济部分与技术部分同等重要。因此，设计计算时，必须经济观念在先，以经济效益为重。其中往往涉及经济参数，运用数字进行粗略的概算，如每项经济指标、耗费人力财力物力、投资总额等；效果参数：由技术部分与经济部分作为基础资料，本方案实施后，建设效果分析、预测和科学的评估；实施方法：通过哪些方法完成项目设计的目标；操作步骤：完成项目设计的目标的具体过程和环节等。
参考文献。设计过程中使用的参考资料，包括作者、篇目名称、出版社、出版时间等。
附录。对本设计内容有用，又不便写入正文的一些数据或图表，附录在正文之后，对正文起到补充作用。
（后记)。后记大多是用来说明写作目的、经过或补充个别内容的。按照惯例，论文后记常写致谢的内容，表示对该文的形成作出过贡献的组织或个人予以致谢。
（四）注意事项
（1）毕业设计重点应放在整体架构的构思和技术性较强的关键部分。
（2）注重解释、说明的技巧，充分利用文字与图、表、形的说明。
（3）应加上封面，装订成册，注意装帧设计的质量。
三、实务操作题
（一）强化实训
毕业设计格式模板
标题（居中）
署名（居中）
目录
内容摘要
总论
正文
……
参考文献
附录
(后记)
（1）根据所学专业与自身兴趣，撰拟一份质量上乘的“技术开发项目”方向的毕业设计，要求设计理念具有前瞻性，严格遵循学校所给的写作框架。项目自行设计。8000字以上。
要求：请按上述毕业设计格式模板上机拟写该文。
（2）以较熟知的事物为前提，完成一项比较简单的毕业设计，如“同学录电子信息系统设计”。
要求：按上述毕业设计格式模板上机拟写该文，并复印数份。
（二）拓展实训请做好先期市场调查，然后根据下列“酒店营销方案”的首尾内容，将中间详细内容要素补全，完成一篇规范的文本。
××酒店营销方案
根据本市目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的经营理念；为了更好地开展销售工作，制订此营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。
（第一章）目标任务
一、客房目标任务：××万元（人民币）/年。
二、餐饮目标任务：××万元（人民币）/年。
三、起止时间：自××××年××月至××××年××月。
（第二章）形势分析
1.2008年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加10～20家酒店相继开业。
2.竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
3.今年与本店竞争团队市场的酒店有：
……
说明：
1.提高散客房价、入住率，降低开房率。
2.各项活动、会务促销方案，活动卖点只能在提前45天左右制订方案才会有实际意义。
3.餐饮销售方案由餐饮部另外制订详细方案。
××××××大酒店
××××年××月××日
第三节毕业项目报告
一、例文预览
关于沈阳瑞智科技有限公司质量管理的若干问题及改进对策
李娜
（第一章）工作系统描述
一、沈阳瑞智科技有限公司概况
（一）公司简介
沈阳瑞智科技有限公司成立于2005年，是一家主营呼叫中心业务的电信增值高科技企业。瑞智公司一直以创新的商业模式和先进的技术构架，专注于呼叫中心的外包服务，并与各大通信运营商建立了长期紧密的战略合作伙伴关系。公司聘请了在行业内积累大量的运营管理经验的经营团队，拥有一支实力强大的研发队伍，掌握全面的呼叫中心系统开发技术，致力于将客户服务最新的理念、专业的管理及运作方式引入企业的客户关系管理当中，针对客户的需求，为企业定制量体裁衣式的外包服务。通过我们的人员、技术和专业的管理，我们将以最佳的方式来确保高质量服务水准的实现。在未来三年，全体员工上下一心，艰苦奋斗，努力发展成为辽宁省乃至国内专业、执着、向上呼叫中心运营商，把瑞智公司建设成中国最优秀的呼叫中心是我们努力的方向。我们有能力、有信心利用各类先进的通信接入手段、巧妙整合各类有效的价值信息、设计先进的信息联络方案为电信运营商、政府、企业乃至个人提供完美的点面沟通，并同时为各方创造非凡价值，实现多方共赢！
（二）公司的企业文化
沈阳瑞智科技有限公司秉承“诚信、协作、创新、务实”的经营理念，讲求以人为本，为员工提供广阔的发展空间与施展才华的舞台。
1.坚持尊重个人
员工是最宝贵的财富，尊重个人权利和促进个人价值的实现更是毫不妥协的原则。公司力求每一位加入公司的员工都有充分发挥自己才干的机会和空间，并能分享其通过努力所获得的成功。
2.鼓励创新精神
创新是企业活力的源泉。公司领导要求管理层有足够的远见和勇气，努力营造一个宽松的环境，包容不同创见，爱护员工的创造热情，珍惜员工的创造力，并通过各种方式提高员工的工作能力和创造能力。
3.遵循诚信之道
以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任，是全公司上下一致奉行的行为准则。
4.倡导团队协作
公司各部门的精诚团结和倾力协作，是促进公司迅速成长和保障企业目标顺利达成的根本。
全公司依赖团队的力量充分满足客户需求，超出客户期望，创造卓越的成就，赢得同行的尊重。
（三）公司的组织结构
公司的组织结构。
二、沈阳瑞智（呼叫中心）的行业背景
呼叫中心越来越和互联网等新兴技术结合起来，未来的呼叫中心能够通过Web页面使服务更加直接地实现，使用户得到声、视合一的面对面服务，对跨地域的企业而言，分布式的呼叫中心通过IP电话等技术，可以有效利用各分支机构的优势，节约大量的资源。正是基于呼叫中心的技术优势，发达国家出于节约成本和提升竞争力的考虑，开始将包括呼叫中心在内的信息服务业向亚太等地区转移，形成了IT外包的热潮。为了使电话系统为用户提供更好的服务，最初是由专门的话务员，根据自己的经验和记忆力，为打入电话的顾客进行咨询服务，由于是凭人工记忆，信息容量有限，服务能力也无法提高。近几年随着竞争环境的加剧及新的服务理念逐渐被国内公司接受等促进因素影响，国内对外包服务的需求越来越大，特别是一些还没有能力自建呼叫中心的中心企业，纷纷把外包视为加强客户服务能力的一把利剑。
多数中小企业虽然没有正规的呼叫中心，但是他们往往会保持热线电话，但是在热线电话的使用当中，企业发现面临的问题很多。这从另一个侧面反映了中国市场上中小企业对呼叫中心服务的渴望。
三、实习岗位任职要求
任职要求：普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
良好的计算机操作能力，打字速度在35字/分钟以上；
具备热情耐心的工作态度；
良好的执行力和团队合作精神；
勤奋好学，勇于挑战自我。
（第二章）质量管理综述
一、质量管理的内涵
（一）质量（quality）及质量管理概念
狭义的质量指的是产品质量，广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。
因此，可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。
质量管理（quality management）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
其中包括质量方针的制订及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。
（二）质量控制的概念
质量控制就是为了使组织提供的商品和服务达到质量要求而开展的有关控制工作。质量控制是保证质量所不可缺少的管理工作。质量控制既包括产品（商品和服务）的质量控制，也包括工作的质量控制。早期人们对质量控制的概念仅仅局限于产品，质量控制也主要在检验环节。随着质量管理实践与理论研究的深入，进一步发现，质量不仅靠生产工艺与技术保证，更重要的是管理的保障。因此，本文提出的质量保障就是包括产品、生产过程、管理过程在内的全面的质量控制。质量控制，可以说是当今时代生存和发展的保障线。
