由于采用统计质量控制方法给公司带来巨大利润，战后很多公司继续应用这个方法，50年代初期达到高峰。战后许多国家推广应用也都取得成效。但由于它仍然以满足产品标准为目的，偏重于工序管理，过分强调统计方法而忽视组织管理工作，加上统计技术难度大，使人们误认为“质量管理就是统计方法，高不可攀”，限制了它的普及应用，无法适应现代工业生产发展的需要。自20世纪60年代以后，便进入了综合质量管理时代。
2.综合质量管理时代（或全面质量控制时代）
20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，出现了许多新情况：①人们对产品质量的要求更高了；②在生产技术和企业管理活动中广泛应用系统分析的概念；③管理理论又有了新发展，其中突出了注意人在管理中的作用；④“保护消费者利益”运动的兴起；⑤随着市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”（PL）和质量保证（QA）问题。在上述历史背景和社会经济条件下，朱兰、费根堡姆等人先后提出了“综合质量管理”理论，也就是全面质量控制（Total Quality Control）。这就是我国在1978年从日本引进的全面质量管理理论，其主要内容包括以下几个方面。①要生产满足用户要求的产品，单靠数理统计方法控制生产是不够的，还需要一系列的组织管理工作及从经营上对质量、成本、交货期和服务水平予以综合考虑。②产品质量有个产生、形成的过程：包括市场调查、研制、制定工艺、采购、制造、工序控制、检验、售后服务等过程，围绕着适用性形成螺旋上升过程。③产品质量始终同成本联系在一起，离开产品经济性来谈产品质量是没有什么意义的。
“综合质量管理”理论的出现受到各国的重视。日本接受了这个崭新思想，并结合日本国的特点提出了“全公司质量管理”的概念，并在实践中总结出一套全企业综合管理思想、特点和方法，取得巨大效益，这就是TQC，后演变为TQM。TQM已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的综合的、全面的、全过程的、全员参与的影响全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。
综合质量管理时代的质量管理是适应现代化大生产要求，讲究质量经济性，依靠全体员工，以用户需要为主，注重产品适用性，运用多种管理方法、手段，严格标准化、提高工作质量、防检结合，对产品形成的全过程实施全面管理，保证产品质量的质量管理。
TQC在日本取得成功，震动了世界，人们称“TQC是20世纪管理方面最杰出的成就”。
从60年代以来，世界上已有几十个国家和地区积极地推行TQC，并取得显着的效果。
3.质量经营时代（或全社会质量管理时代）
20世纪80年代后，世界发生了巨大变化。第一，现代信息技术和交通飞速发展，加速了世界经济一体化进程，各国经济对外贸易的依存度日益增强。特别是随着关贸总协定（GATT）和世贸组织（WTO）及ISO9000系列标准在全球范围内的推行和实践，人类社会正进入一个国际化的新时代。在这个时代，跨国公司、涉外企业如雨后春笋般纷纷崛起，人、财、物和信息跨越国界流动；市场经济蓬勃发展，金融贸易繁荣昌盛，各国正致力于造就一个由闭塞走向开放、平等的国际氛围；高科技产品日新月异，竞争激烈，人类正处于一个以集团化相抗衡的“共生时代”。不过，在实现“市场一体化”的集团化过程中，无不以“统一标准”为准绳。标准的内核是质量，标准只有物化成产品的实物质量才能充分体现其价值，才能作为贸易中的技术优势，提高集团、国家在国际贸易中的地位，增强市场竞争能力。第二，以大量消耗资源和粗放经营为特征的传统经济社会发展模式，它违背了经济规律和自然规律，造成了资源浪费、环境污染和生态破坏，成为制约经济、社会发展的重要因素，成了继续前进的绊脚石。“经济发展有效、资源环境稳定、人际环境公平”的可持续发展模式成为世界的共识和追求。第三，对于跨世纪经济竞争与发展，质量问题已成为世界经济界关注的焦点。进入20世纪90年代以来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，顾客满意是企业追求的永恒目标，从人才与知识培养上获取质量效益是企业质量管理的紧迫任务，企业文化是企业培育跨世纪质量的支柱，有必要建立所有受益者相互之间的合作伙伴关系，追求“质量生态体系”等观念已逐渐成为世界顶尖企业的共识。质量经营时代就是在这样的背景下诞生。质量经营，这是一个社会协同概念，光靠少数企业的努力毫无意义，必须取得各界的理解和合作。因此，我们说质量经营时代是全社会质量管理时代。
质量经营源远流长。早在20世纪50年代末，美国率先发布MIL－Q9858A《质量大纲要求》，明确提出军品承制企业均“应制定和保持一个与其经营管理、技术规程相一致的、有效的、经济的质量保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程，例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装中充分保证质量”。1961年，美国通用电气公司质量经理费根堡姆出版了Total Quality Control一书，指出了“TQC是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。60年代后世界各国纷纷接受这一全新观念，在日本首先开花结果，极具成效。1983年，费根堡姆在Total Quality Control一书第三版中又提出了Total Quality Management新概念，并认为与原来的TQC相比是进入了一个新阶段。这个新概念，除了TQC渗透到整个组织的生产业务活动外，还对产品质量的经营决策和战略目标的制定和实施承担了管理职能。日本在引进美国质量管理思想和技法后，结合本国实践，积极开展全面质量教育和“质量月”活动，设置质量管理奖，倡导企业质量经营活动。此举取得明显成效，引起了欧洲国家的重视，广泛展开推动和支撑质量经营活动，这样，就为国际化的质量经营奠定了基础。我国自1978年从日本引进和推广TQC活动后，把TQC工作列入加强企业管理工作的首位，实行了“质量否决权”制度，TQC已成为全国各行业必须推行的现代化管理科学体系的重要内容。在对质量管理理论的研究过程中，我国学者在20世纪90年代也发表了不少有关质量经营的论着，本教材作者在此期间也进行了有关质量经营的研究，并在1997年9月提出中国企业的经营环境已进入质量经营时代的论断。在当代中国，不少企业组织正在实践质量效益型的企业管理模式，中国企业已开始进入质量经营的新时代。
质量经营是指一个组织以质量为中心、全员参与为基础、目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的经营。它是一个建立可持续发展、有可持续竞争优势、运用3种运营方式、特别重视知识资产运用的经营，是质量型的企业管理。它是TQM拓展的产物，源于TQM，但又不同于TQM，它应用了可持续发展理论和企业竞争与战略管理理论。其内涵包括：制定有效的质量经营发展战略，实施质量经营战略管理；确立“生态综合质量第一，让客户完全满意”的经营思想；采用以生态综合质量效益为中心，追求卓越质量，价值最大化的经营方式（比如6σ管理模式）；建立有效的质量经营综合管理体系；持续开展以生态综合质量为中心的群众性持续改进活动；围绕生态综合质量开展系统活动。
1.3.2中国企业质量经营谋划的紧迫性
1.中国企业已进入质量经营时代
（1）质量经营时代到来的实证
①中国市场告别短缺经济，产品供大于求或供求基本平衡，市场已进入“买方市场”。
质量需求型市场和技术需求型市场已初步形成，质量经营的大环境已经形成。
②中国国内市场国际化。由于世界上500家最大企业已大部分进入中国市场，中国企业在国内市场上面对着世界上最具竞争力的企业，特别是中国加入WTO后，面临着工业发达国家的两种竞争：一种是同其高质量产品和服务的可看得见的竞争，另一种是同它们的企业家、专家在质量上的思考、决策和行动这种不可见、不易度量和集中但更具竞争力的竞争。它使中国市场上的竞争发生了质变。这种竞争态势更证实中国企业的经营环境是质量经营的环境。
③新的经济增长理论——以科技和知识优先的新的经济增长理论已产生并越来越形成了共识：除了资本、劳动力要素之外，知识是经济增长的首要因素，是经济增长的动力。这个新的增长理论为质量经营提供了指导理论依据。
④世界性的ISO9000现象、ISO9000认证及中国国家政府导向，促进企业经营环境进入质量经营时代。
⑤近几年，中国企业的股份制改造和国有企业的战略性改组进程中成功的和失误的典型事例也证实走质量经营之路容易获得成功。
以上这些变化足以向世人宣告：中国企业的经营环境已进入质量经营时代。
（2）微观企业共性特征显示中国企业已跨进质量经营时代
质量经营时代在当今阶段，就微观企业而言，有以下几个特点：质量的概念拓展了，要求树立生态综合质量观；“经营”包括了多种内涵，因企业资本的形态表现为货币、产品（实物）、证券、知识等多种形态，故企业经营的运营形式也表现为产品运营、资本运营、知识资本运营等多种形式；“战略”的内涵也充实和扩展了，质量经营时代到来之前，人们讨论企业战略时往往仅考虑内部管理型战略，但在质量经营时代，市场导向和企业核心能力的培植是企业战略思考中的两个导向，因此企业的战略思考往往考虑如何交替使用内部管理型战略及外部交易型战略来发展企业的核心能力；企业的组织形态将发生质的变化，因为质量经营时代企业的组织形态不仅要使自己的人参与进来，并且要在一些不同的层次上使企业的顾客和供应商也参与到企业变革的努力中来。
（3）中国入世后及实施“十五”规划，其发展趋势也要求企业应加速进入质量经营
当今阶段，企业外部环境已发生质的变化，企业经营已进入质量经营时代。特别是进入“十五”期间，中国经济开始逐步走向大国开放经济，这种经济最主要的特征是本国货币政策将对邻国乃至世界产生影响，本国的资本项目将对外开放。在这种背景下，企业的经营环境将受以下变化的影响。①中国加入WTO后，外部经济影响将直接通过WTO的渠道传递到国内。②我国的需求体系正在发生历史性的变动：消费结构指向了新的产业群体，住房、汽车、旅游、教育和信息产业有关的支出在增加，需求品位出现了高度个性化，精神和文化的需求层次普遍提升。③供给体系出现了历史性、结构性的过剩，它不仅是国内的过剩，也是全球性的过剩，是一个中长期结构现象。④改革进入了攻坚阶段，任何一项改革措施的出台都是对既得利益的调整，都会使一部分人的利益受到损失，然而改革是没有退路的。
⑤长期资源供给条件在发生变化：北方缺水，石油资源短缺，土地资源进一步短缺，人口老龄化问题和就业问题越来越严峻。上述的主要变化说明企业面临的外部环境与过去20年是根本不同的，迫使企业不可能用过去的思维和模式来进行创新，必须面对未来的挑战，重新进行战略定位，适应环境的变化进行管理创新。
“发展是主题，结构调整是主线”，这是“十五”期间中国经济发展的整体趋势。管理创新必须适应这个大趋势。具体说，管理创新必须与下列五大趋势相适应：①我国城市化进程将进一步加快；②产业结构的调整速度将加快；③各省之间生产要素的流动速度会加快，省和省之间为了形成地区经济增长极，竞争会进一步加剧，决定一个地区未来竞争优势的主要因素取决于政府的准确定位、政府和企业家的信用度、基础设施条件和人力资本的条件；④在坚持公有制经济的主体地位下，所有制结构多元化；⑤政府职能向服务化转变。
未来的5年，管理创新思维及决策若不能与这些大趋势相适应，企业将无法生存或发展。
2.企业质量经营战略的谋划刻不容缓
正确的企业经营发展战略是在市场竞争中求生存和发展的根本保证，它关系企业兴衰存亡。特别是当今企业的经营环境已经是质量经营时代（这个时代也是战略制胜的时代），企业若具有正确的经营发展战略，就可以使自身有一个长远发展的方向和目标，有利于企业走上良性循环的道路。
