质量经营时代对企业经营战略提出了新的要求。首先，在质量经营环境中的企业战略一定要强调与“质量为中心”相适应。其次，要求企业战略要奉行“消费者第一”与“竞争第一”并重的方针，真正树立“竞争观念”和“战略制胜”的观念，在观念上真正解放自己。第三，制定企业战略时，一定要强调应用非平衡非线性系统理论与方法来研究质量经营系统，明确当今时代不断出现关系企业发展与生存的各种机会是以“机会群”形式出现。
预测把握、创造和利用这些机会，借以实现企业质量经营的根本目的，这是当代企业质量经营的核心，企业经营发展战略要同此相适应。第四，企业经营发展战略的制定在当今阶段要与质量经营时代的特点相适应。这些特点是：需求多样化和市场全球一体化的趋势越来越明显；经济结构调整和体制改革已是全球性的浪潮；各国都试图使自己的调整、改革适应国际竞争和发展本国的需要；各国之间、各企业之间的经济竞争更加剧烈，在剧烈的竞争中同时加强联合和相互交流。
企业质量经营战略的谋划还要注意知识经济条件下质量经营的发展趋势。人类迈进21世纪后，经济发展出现了一个明显趋势，即以高科技信息为主导的新型产业的崛起推动了经济领域的一场空前革命，知识成为经济的直接驱动力，掀开了新时代的篇章，进入了知识经济时代。知识经济条件下质量经营呈现了以下发展趋势。①强调质量战略经营。质量战略经营是把质量经营和战略经营二者结合起来，使企业迅速找准方向，不断抓住机会，取得意外效果的知识经济管理模式。它既要不断地考虑如何抓住机会，又要具备利用这种机会的质量条件，才能使企业不断扩大市场份额，在不断变化的市场中立于不败之地。②注重培训，质量知识将由质量专业人员向普通员工转移。这种转移是由信息技术及其对知识管理的影响造成的，大力提高人的素质，从人才与知识培养上获取质量效益。③更加重视顾客的价值系统。顾客的价值就是能为顾客提供利益及其可能性的东西，包括质量、专有权、方便等。
顾客的价值系统是顾客的价值及其关系的总和。企业竞争关注的焦点是顾客的价值系统。质量由顾客作最终评价，只有企业产品比竞争对手能有效地满足顾客的价值系统，企业才能赢得顾客。④强调过程方法和系统方法，以及持续的质量改进。
企业的经营发展战略要与上述这些特点相适应，把握好自己的方位，才有可能促进自己进入良性循环的轨道。因此，企业经营环境进入质量经营时代后，企业经营战略的探索以质量经营战略探索为主已经是刻不容缓了。
1.3.3企业质量经营战略探索
制定有效的质量经营发展战略、实施质量经营战略管理是企业实施质量经营的前提。为此，一定要弄清楚什么是企业的战略管理。
企业质量经营战略管理，广义上讲是运用质量经营战略对整个企业进行管理，即对企业生产经营活动实行总体性的管理，而不是某种职能的具体管理；狭义上讲，是指对企业质量经营战略的制定、实施和控制进行管理。战略制定的管理工作，主要是如何组织力量按必需的程序和方法把质量经营战略制定出来；战略实施的管理工作，主要是如何通过组织系统把质量经营战略贯彻下去，并变为员工的行动；战略控制的管理工作，主要是如何评估质量经营战略实施的成果，从而促使员工正确贯彻既定战略或根据实际情况及时修订战略。
1.企业质量经营的战略目标
在20世纪末的几年内，中国市场已发生了质的变化。变化的基本特征是：消费使用才是生产的起点和终点；市场是在买方控制下运行的不完全竞争市场，而且具备国内市场国际化；客户变得更理性，具备更多关于产品的知识，在作购买决定时变得更善于分析和更有系统，对需求的事物有更高的要求……因此，中国企业经营管理者在确定自己管辖下的企业经营目标时应该有新的思维，树立企业质量经营的四大战略目标。
（1）企业经营的首要目标：让用户完全满意
让用户完全满意，利润最大化或市场最大化才有可能长期实现，才能实现价值最大化。
（2）企业经营的第二目标：给股东以最大回报
股东是企业的出资者，他们的股本——货币形式的资本或货币资本是“每一个新开办的企业的第一推动力和持续的动力”。给股东投资以最大回报是公司天经地义的责任，股东作为公司的所有者，享有法律、行政法规规定的基本权益。当然，股东也要承担企业经营的风险。
（3）企业经营的第三目标：让员工得益
员工，包括经营管理者和全体劳动者，他们是企业创造新价值的主体。没有企业员工的努力和忠心，企业的任何经营目的都难以实现，因此，让他们受益是理所当然的。企业经营的结果给他们一定回报，让员工获得尽可能多的薪俸及奖励，让他们受益，应该是企业经营的一个基本目标。
（4）企业经营的第四目标：让企业其他利益相关者获益
银行及其他债权人、供应商、社区、政府等是公司的其他利益相关者，他们的法定权利应当得到尊重，并且应当从公司的经营中获益。
企业的环境由顾客、供应者、股东、员工、政府、社会公众利益团体等利益群体组成。
每个利益群体都向企业提出各自合法的要求，并对企业提供不同程度的支持。企业在抉择经营目标时，必须让他们认为企业的活动有社会的合法性，符合他们的要求。他们对企业应该怎么活动以及在经济、社会心理等方面应该提供什么样的利益都抱有各自的期望，企业需要通过选择适当的质量经营战略和目标，认真协调与解决他们相互矛盾的期望。
企业通过诚信的经营，关注产品生命周期、技术变革和发展以及实际存在的和潜在的竞争对手，选择适当的竞争领域，实现让客户完全满意、让股东及员工和社会获益、经济增长有效、资产环境稳定、人际环境公平的经营目标，必然会使企业长期成功。这样的经营目标就是质量经营战略目标。
2.质量经营战略的基本问题是企业可持续发展
质量经营内涵本身要求企业经营应使企业、顾客、社会三者协调发展并取得长期成功，这就是既要发展又要可持续，应该是“经济增长有效、资产环境稳定、人际环境公平”。因此，进行企业质量经营战略的探索和谋划，其核心必然是可持续发展。企业质量经营战略，其基本框架包括以下几方面。
（1）企业人力资源开发战略
人才资源是现代企业稀缺的资源，人员素质是决定体系运行质量的主要因素。因此，企业通过人力资源开发战略的确立、实施，发展继续教育和加强企业文化建设，提高员工素质，夯实质量经营的“全员”基础，大力开发人才资源，为长远的发展开发、占有、培养、储备人才。从人才与知识培养上获取质量效益。
（2）企业经济发展战略
实施以持续、快速、健康发展为中心的企业经济长期稳定和协调发展的战略，企业方能长期成功。经济稳定即不出现大幅度经济波动，它要求企业要花大力气培育企业的核心业务竞争能力。
（3）科教兴企战略
制定科教兴企战略要注意企业创新，包括技术创新和体制、管理创新。技术创新应注重企业研究和开发的研究的方向、重点、发展目标和实施手段的总体谋划，提高技术进步在经济增长中的贡献率，在产品创新、工艺创新、产业创新上多下工夫。体制及管理创新的目标是使企业经营管理更合理、更有效，进而取得更高的经济效益，不断推动企业发展，要在4个方面多下工夫：与环境相适应，在“适应、引导、利用”上下工夫；与企业运营方式相适应，在企业战略管理设计和培育、增强企业核心能力上下工夫；与运用“动态比较优势”原则和“学习效应”规律相适应，在建立企业可持续竞争优势上下工夫；与着力于“整合”、“综合”相适应，在企业整体优化上下工夫。
（4）环境战略
制定环境战略，目的是建立及完善与我国国情相符合的企业环境体制。它要求以强化管理为主，量力而行地进行环境建设，实施清洁生产，生产对环境无害的清洁产品，解决持续发展的永续性资源保证与环境的协调性。
（5）资源战略
资源战略要求建立节地、节水、节能、节材、节油、节气、节煤及适度消费、俭朴的生活服务的企业资源节约型的生产经营体系。
3.企业质量经营战略的核心在于把握交替运用多种战略时机，开发有价值的新知识和新产品技术
（1）企业质量经营战略的探索必然要涉及资产的4种形态和运营的3种方式
企业的资产表现为4个形态：货币资产形态、实物资产形态、证券资产形态和知识资产形态。这些形态的资产运营表现为产品经营、资本经营、知识资本经营3种方式。
企业知识资本是企业无形资产的总和，包括市场资产、人力资产、知识产权资产和组织管理资产。它是现代企业维持运转的不可或缺的因素。企业知识资产要在企业经营过程中通过知识资本的运营使之不断增值和壮大。
在产品经营领域，企业质量经营战略重点是内部管理，在现有资本结构下通过整合内部，包括成本控制、生产率的提高、新产品开发、新市场开拓、组织结构调整、管理能力提高等，巩固并发展企业的竞争优势，延长企业生命周期，实现产品扩张战略。它是一种内部管理型战略。
