如果你终于读到了这一页或是只是偶尔翻到这一页，我期待着你能够读到富有深刻见解的篇章，因为我能理解你有享受这包含着这整一本书主要内容的结语的权力。如果你真的是这样想的话，那么我一定会让你失望的。
你从书中可以看出我要讲的事并没有讲完。人力资源部门反映了人类将在新世纪工作和生活的风格方式。这些力量现在已经很明显了。其中一些我们已经在书中讨论过了，特别是在书的第一部分。我们意识到，现代社会、经济、政治生活的方式，及研究我们现在各种组织和社会内部学习的方式，可以让我们对未来世界中的人力资源部门有一个了解。那些将在新世纪决定人力资源部门的国际和国内的重大事件已经出现了。我们正在向未来倾斜。我们的脚还牢固地扎根于现在，而我们的身体和思想却已经向前了。新世纪将发生的事情可以让人类为难以预料的第四个千年做好准备。
解决问题的办法在于我们共同创造的感觉和现实中。我们经历的困难就是怎样确认不同的解决问题的方法，然后作出选择。片面地作出选择就是没有选择，单方面地感觉就是没有去感觉。自由地去感觉，努力地去发现不同点将使我们受益匪浅。
正是那些不同点的存在才让我们变得各有特点，而我们的相同点将我们绑在一起，给了我们对于目的和战略的一般常识。每一个人总是在很多方面有着和其他人一样的地方；我们有很多相同的地方，但是也有一些不同的地方，而这些不同之处更具有重要的意义，从而成为社区和组织学习的焦点。Walter Lippmann很好地总结了“不同”的重要性：如果我们想的一样，那我们就想不远。探究式社区和那些共同实践的组织就是以“对不同所作出的不同评价、对调查和挑战的自由程度和对更新和再创造的永恒愿望来区分的”。人力资源部门在各组织机构中扮演的主要角色是努力提供多种展示自身建设的渠道，并将多方面统一于一个整体来提高人的能力和素质，改进各组织的运作效率。
人力资源部门所扮演的研究工作的角色就是把它的知识创造能力与对应用功能的帮助结合在一起。也许就是它扮演的这个角色让人力资源部门变得独特。人力资源部门的工作人员会明确他们的工作对象是整个组织，明确他们的主要功能是改善人们成长、发展和工作的环境。所以，通过重视人力资源部门的工作纪律，借鉴一些解决与人力资源部门工作中问题相关的观念和对照人们不同的看法，读者可能可以看到新的解决问题的方法，作出新的选择，调整自身的行为，从而帮助自己得到那些值得付出时间和精力的结果。
但是，我不能提供给你——哪怕是暂时的——一个简单、完美的理论来指导人力资源部门的工作——一个缺乏上下文、一成不变的理论。通常，超然的智慧是将选择简单化，而简单并不永远是智慧；通常，智慧是集成的，最好的选择则渗透着它内在的复杂性和活力。
有很多关于书中存在的分歧的讨论，分歧预示着危险，人类似乎痛恨分歧，因为有了分歧就是说明一切进展得不顺利。人力资源部门的工作人员似乎被确认这些分歧给难住了，这就好像一个建筑工人，一直处于检查的状态，找出那些诸如墙面和天花板等建筑结构中不需要的变化。即使是主墙面的细微的损害也会引起他的注意。
人力资源部门的工作人员寻找出知识、技能和工作中的差距、期望和现实之间的差距、完成任务所要求的技能和实际所拥有并在使用的技能之间的差距、我们所赞成的价值观和别人从我们实际行为中推断出的价值观之间的差距。差距和分歧分析已经成为一门科学。比如，对于生产力差距的分析可能会指出解决发展技术、增加知识、改善工作环境、加快业务流程或是如何使其中几种因素共同作用的办法。差距可以是复杂和多维的。知识创新可以填补一些差距的间隙，但别的问题又会暴露出来。
改善工作的过程永远不会停止。这一点应该让我们感到高兴而不是绝望！有时候，很明确，我们既是老师又是学生，但更多时候，这一点不是那么明显的。人力资源部门工作人员的主要任务是不断地帮助每一个人学得更好，做得更好。
我们可以看到贯穿这本书始终的行为是以差距分析为基础的，以至于我们注重于获得适合性、协调性、一致性、整体性和各个因素共同的合作。人们在不断改进工具和手段来实现这些结果，其中还可能用到目标管理技术、功能评估体系、奖惩计划、价值创造技术和策略规划。这些用于填补差距空隙的方法是许多组织采用的绩效管理技术的一部分。培训是另一种来填补差距空隙的技术。公司文化与经营战略之间的不一致会使组织运作不顺利。领导层的改善可能也是修补这些差距所需要的手段之一。我们已经认识到，如果所涉及的问题不是技术问题而是结构问题，那么这个差距间隙将不容易用培训这个手段来填补。解决那些产生于组织基础、体系、结构、过程和人力管理运作中的分歧差距需要运用变革管理手段。正如建筑工人一样，如果问题是出在建筑的基部——由于地质运动或低建筑质量或其他结构问题而变得不坚固，那么用泥灰来填补墙面的缝隙是一点用也没有的。
另一种看待差距的态度是把它看成是“差异”。我们希望事物与事物能和睦相处，相互补充和相互协调。当我们不喜欢这些差异或是这些差异变得混乱起来的时候，人力资源部门工作人员的任务就是来帮助改变这一切。我们希望这些体系保持平衡，使技术的、政治的和文化的体系能成一线排列，使不同的部分能够继续得到重新策划，这样它们能够更高效地共同发挥作用；使不同的部分之间有极广泛的和谐。
我们还致力于设计内在的各部分能相互转换的自给自足系统，这样人们可以高效率、愉快地工作。我们的目标永远是寻找适合的手段和方法来填补不同部分之间差异的空隙。换句话说，就是通过变革和不断地协调来达到系统的平衡。
也许人力资源部门最需要注意的差异来自于它自身的功能和战略。对人力资源部门最主要的批评是它没有把作用发挥在实现组织的目标和战略策略这个刀口上。
哪里存在分歧，那些导致和继续这些分歧的人是不会协调合作的，因为他们的价值观、所作出的选择和决定、他们的行为和随之产生的结果都是不同的；甚至这些有分歧的人经常被认为是无能的、优柔寡断的、不尽心尽责的、虚伪甚至头脑不清的。
因为环境在不断变化，组织就要不懈地积极进取。由于分歧总是在不断出现，我们需要不断地、积极地努力，去促进组织和个人自身的改变。继续有效变革的主要基础是个人和组织所具有的积极前进的能力。人力资源部门是一个非常特殊的分歧修补部门！但是人力资源部门不能解除各种类型的分歧，这时候就需要人力资源部门的工作人员帮助人们去认识分歧，去寻找现有的或者创造出最有效的解除分歧方法。
人力资源部门需要帮助组织实现谨慎的和谐。
我们面对的挑战是如何共同创造个人和组织的未来，如何在更广泛的组织和全球环境中成为学习专家。人力资源部门是人力资源工作中以人为本的部分。它的两项工作重点是促进学习和向变革过程中的各个阶段提供帮助。在完成这两项任务的过程中，相关人员必须认真负责和遵守职业道德。努力创造、保持个人和组织健康发展是人力资源部门分配能量和精力的重要原则。
