3.电子商务物流的特点
（1）与传统物流相比较，电子商务物流具有的特点：①信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（Barcode）、数据库技术（Database）、电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反应（Quick Response，QR）及有效的客户反映（Effective Customer Response，ECR）、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等技术将会在我国的物流中得到普遍的应用。信息化是电子商务物流的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
②自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化。自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多，如条码、语音、射频、自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。自动化设施在发达国家已普遍应用于物流作业流程中，而我国由于物流业起步晚、发展水平低，自动化的普及还需要相当长的时间。
③网络化。物流领域网络化的基础也是信息化。这里指的网络化有两层含义：一是物流系统的计算机通信网络，包括物流企业与供应商或制造商联系的计算机网络以及与下游顾客之间联系的计算机网络。比如物流配送中心向供应商提出订单过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（Value‐Added Network，VAN）上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户订货的过程也可以自动完成。二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（Intranet）。比如，中国台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本特点是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取将一台电脑的所有零部件、元器件和芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给客户。这一过程需要有高效的物流网络支持，而物流网络的基础是信息、电脑网络。物流的网络化是物流信息化的基础，是电子商务条件下物流活动的主要特征之一。目前，国际互联网等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化发展提供了良好的外部环境。
④智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务条件下物流发展的一种新趋势。
⑤柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（Flexible Manufacturing System，FMS）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、制造资源系统（Manufacturing Re‐quirement Planning，MRP）、企业资源计划（ERP）和供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产和安排物流活动。因此，柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。
另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务条件下物流模式的新特点。
（2）与其他电子商务活动相比较，电子商务物流具有的特点：①实体性与虚拟性并存。在现有的条件下，物流活动大都具有一定实体形态，比如进行物流作业的工具、对象都是具有一定物质形态的。在未来的经营环境中，随着电子商务的发展和应用，物流具有虚拟化的特征，如虚拟管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品，以数字化的形式进行传输。
尽管在电子商务条件下，物流具有虚拟性的特点，但是其并不能完全取代现有物流的实体性质。因为，货物以及进行货物运作的工具是不会被“数字化”的，它仍然具有实体的性质。这就是说，在电子商务条件下，物流具有实体与虚拟并存的特点，它所传输的即有实体特征的货物，也有由此形成的虚拟产品——信息和对物流进行虚拟化的管理等。
②实时性与预测性并存。实时性是指在电子商务条件下，进行物流活动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握和了解自身内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态，并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段，实时地对企业自身物流活动进行调整和协调。实时性的特点使物流组织的物流活动更具效率和活力，更能有效地为用户提供优质的服务和实现物流资源的合理配置。
网络系统为物流的实时性运作提供了良好的基础，但对于物流组织来说，大规模和频繁地实时性运作需要具有一定的物流作业设备和相当数量的库存，这必然会带来物流作业成本的大幅上升。因此，要较好地进行实时性的物流运作，物流组织必须具备较强的预测能力，不仅要准确地预测用户的需求规模、时间和地点，而且要较好地把握经济的发展趋势。
③合作性与竞争性并存。电子商务的不断发展和用户对物流服务水平要求的不断提高，对物流组织现有的竞争形态形成了较大的冲击，它要求物流组织不仅要从本企业的角度来考虑物流活动，而且要从全社会的角度来考虑物流活动。在此状况下，物流组织应转变原有的以自我为中心的竞争业态，树立新的竞争观念，依据自己的实际情况，利用网络系统的优势，与不同类型的物流企业进行合作，弥补自身的不足，从而形成一个在较大区域范围内有多种物流功能的物流供应链系统。在这一供应链中，物流组织同其他物流企业，既存在着竞争关系，又存在着利益的一致性，即合作与竞争共存。
在合作与竞争的构造上，物流组织一是要充分利用和发挥连锁经营这一独特的商业经营方式。在组织形式上，可以以功能、区域连锁的形式为主；在服务上，可以以提供配送服务为主；在方式上，可以根据自身实际情况和其他物流企业的特点，分别采取直接连锁、自愿连锁和特许连锁等；在数量上，要注意规模效益以及连锁企业的观念、实力及服务水平；在空间上，要注意连锁经营的地域范围。二是要积极发展代理经营。物流代理经营的发展，不仅可以有效地扩大物流组织的经营规模，开拓市场，提高企业收益，而且也可以有效地稳定物流组织与其他企业的关系。物流组织在代理经营的构造中，首先是要根据自己的实际情况，科学合理地确立自身的物流服务项目和区域范围；其次是要合理地选择用户；第三是要根据用户的需要及自身提供物流服务的项目和区域，在兼顾双方利益的基础上，制定合理的收费标准；第四是要选择合理的代理方式。
④个性化与大众化并存。电子商务为物流组织创造了一个个性化的商务活动，在物流的运作过程中，物流组织可以根据用户的特殊需要，为用户提供个性化的物流服务。需要注意的是，物流组织在确定自身的特殊物流服务项目即个性化物流服务项目时，应充分考虑自身物流能力等各方面的因素，谨防为了扩大市场份额而过多地设置自身达不到的个性化服务项目，使企业的信誉受损，给企业带来不应有的损失。
个性化物流服务尽管给物流拓展了市场，带来了用户，但对于物流组织来说，仅仅只开展个性化物流服务是远远不够的，它还应根据用户对物流服务的共同需求，开展大众化的物流服务。就目前来看，这应作为物流组织开展物流服务的重点。这样，物流组织的物流规模才能得到有效地扩大，效益才能得到有效地提高。
⑤安全性和开放性并存。开放性是互联网络的一大特点，对于物流组织来说，其网络系统也应该具备开放性的特点，用户可通过此网络查询相关的物流信息，掌握物流组织所提供的物流服务项目及自身委托物流服务项目的实施等情况；物流组织也可通过此网络掌握和了解用户所需要的物流服务，传输物流信息，与用户进行沟通，对物流活动进行协调。
互联网络的开放性同时也带来了互联网络的安全性问题，对于物流组织和用户来说，网上信息的传输和存放可能被非法截取和非法利用，从而泄露了商业机密，使双方的利益受到损害。尽管有一系列网上交易的安全规范协议与政策措施（如SET 协议）来保证网上信息传递的安全性，但网络的安全性仍不十分可靠。因此，对于物流组织来说，如何保证网络系统的安全性，使用户和自身的商业机密不被泄露或被非法截取和使用，将是一个值得重视的问题。
⑥信誉更加重要。信誉是企业形象的标志，也是企业服务水平质量高低的代表。一个没有信誉的物流组织，在电子商务时代是很难得到生存和发展的，而一个信誉良好的物流组织，将会受到更多消费者的欢迎。
在传统的电子商务活动中，商家和消费者大多是在同一地域完成交易活动的，物流活动大多也是在同一时间完成的。在电子商务时代，商家和消费者的交易活动是在网上完成的，而物流活动更多的是在网下进行的。如果一个物流组织在自己提供的物流服务项目中，不能准时地根据商家和用户的要求完成物流活动，那么该物流组织将会在商家和消费者中丧失信誉。
此外，从经营的角度来看，电子商务物流还具有专业化、社会化和一体化的特点。
1.3电子商务系统与物流系统
1.3.1电子商务系统
所谓电子商务系统，广义上讲是指商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合；狭义上讲是指企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业的对外业务写作，提高企业的信息化水平，为企业提供商业职能的计算机网络系统。
电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。需求方可以是企业，也可以是个人，只要是通过电子商务系统采购商品或者服务，就是电子商务系统中的需求方；供应方是指通过电子商务系统提供商品或服务的企业或个人；支付中心的功能是为电子商务系统中的需求方和供应方等角色提供资金结算和支付服务，一般由网络银行承担；认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理证明参与方身份的数字证书，使得各参与方能够互相确认身份；物流中心接受供应方的送货要求，负责将有形的实物及时送达需求方指定的地点；电子商务服务商提供网络接入服务、信息服务和应用服务。
一般而言，企业电子商务系统有三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet。依靠这三个部分，可以解决电子商务成功的关键问题——3C 问题，即可以利用Intranet解决企业内部信息资源利用的问题（content），利用Extranet 解决企业和外部合作厂商协作的问题（Collaboration），利用Internet解决企业在线贸易的问题，实现电子商务。
企业之间的相互协作与竞争以及企业与用户之间的商品流通就构成了整个社会的电子商务体系，而针对不同的企业，需要特定的电子商务系统的支持。一般而言，支持企业电子商务系统的外部技术环境包括电子银行的支付体系以及认证中心（CA）的证书发放和认证管理等部分。对于企业的电子商务系统则可以由以下的几个主要部分组成。
