来到机场,浣小雨和林璐在办公室里领取了新的Schedule(时间表)。
小雨被分到了她实习起飞时的团队,固定的整组人员,彼此也都熟悉了,所以小雨没觉得生分,大家也都很喜欢她。
她的师父则被提升了一级,跟着起飞部门的GC去学习,也算是一个小小的领导了,据说是被提升最快的。
小雨为师父高兴,她也盼望着自己有一天能够像师父一样,得到提升。
而林璐还是留在柜台,孤军奋战着。
下午的上班时间,航班要比上午的少一班,所以吃饭休息的时间要多一些,但航班与航班连接的时间,却排得比较紧凑。
起飞部门的员工要飞快地赶往下一个登机口,再下一个登机口......争分夺秒、像打仗一样。
小雨要一直做完3个航班的起飞才可以去吃饭,然后再去柜台值机、办理最后一个航班的值机手续,之后做最后一架的起飞就可以下班了。
小雨和林璐收拾化妆完之后,便来到了柜台找主任开会。
同一个班次的员工也都到齐了。
“今天的航班依然满员,832航班超员,最后一班会稍微好一些。如果有乘客询问升舱或者改签时,请及时与航班控制讲。注意仔细核对乘客的护照名字和登机牌是否相符;检查乘客的签证Visa 是否有效;询问客人的托运行李注意事项,起飞部门注意查看乘客的手提行李、不要让客人自己走进去......”
主任开完会之后,小雨和林璐就各自来到了她们的岗位上。
小雨团队里的组员分别是新加坡的马来族Iqa,她是这个小组的头头Gi,负责登机口内的事情;
一位来自中国的男生Simon,算是第二个头头GC,负责飞机上与乘务长和机长沟通;
还有一名新加坡的印度族小姑娘Ambiga,她和小雨的职位一样D2;
以及两名检查护照的员工和一名登机的协助,登机协助是随机的,由柜台主任根据航班的登机时间进行派送。
小雨开心地来到转机柜台,推着小推车把等下用的栏杆送到登机口。
来到登机口,她又赶快设置好了商务舱、经济舱的路线区域。之后又去后面空桥上把登机指示牌贴好,头等舱、商务舱;经济舱;手推车放置处等等。
接着她再回起飞柜台测试两边的扫描器是否联机好用,等待GI指令准备开登机口。
只要看到航空公司的员工一到登机口,外面等待的乘客就立刻排起了队伍。
“SSU Gate Open!”
“安检,登机口开放!”
随着GI Iqa的一声通知,乘客们就已经开始排队过安检了。
小雨已经做好了准备,第一次自己上岗,一定要漂亮的完成任务。
还是熟悉的问候:
“您好,麻烦出示一下您的护照、登机牌,谢谢。”
“......”
一切还挺顺利,随着登机时间的临近,人越来越多。
小雨有点儿手忙脚乱了,但是GI在有空的时候还会站在旁边帮助她一下。
可等一下GI的事情也越来越多:换座位的、更改行程的、柜台员工放的各种各样信息的......
她也没有时间帮助小雨了。
眼看着队伍越来越长,小雨的心里很着急,她也想着加快速度,可又想起来师父的叮嘱:欲速则不达,稳住、慢慢来。她又慢了下来,一个一个的扫描、通过......
在这期间竟然还有乘客没有排队检查护照、扫描登机牌,而是直接从小雨身边穿过,想要走进登机口。
幸亏小雨发现的及时,把他拦了下来。
要知道,当你边看护照、登机牌,边跟客人打招呼、应付客人的一些问题,还要扫描,看机器亮什么灯;留意着乘客的手提行李是否过多;队伍又排的歪歪扭扭的时候,是很难发现一个人,像这样,不经过他们地勤人员,而径自穿过人群走到登机口的。
所以因为这个乘客的做法,让小雨有些心慌了,她一直有种错觉,觉得还有乘客像这样,没有经过她的扫描,就进去了登机口。
在最后剩下几名乘客没有来到登机口的时候,小雨在心里一直祈祷着:快点出现吧,快点出现吧,千万不要在飞机上了。
离起飞还有最后10分钟的时候,还剩下3名乘客一直没有到登机口,大家都在四处寻找,机场广播也在进行。
GI把三名乘客的信息打印出来,把有行李乘客的资料报给了行李地勤,准备查找乘客的行李,Off load-并把乘客的行李从飞机上拿下来,然后准备取消乘客登机。
乘客的行李要在行李舱内找到,然后拿出来也需要几分钟的时间。没有特殊情况下,能不做尽量不做取消乘客,因为这样很麻烦。
小雨也被派进去把三名乘客的信息送给GC,让GC拿给乘务长广播,查找客人是否在飞机上。
乘务长广播了两次,都没有任何回应,小雨还暗自庆幸了一下。
同时GC也会到乘客的座位上检查,乘客是否已经坐在了座位上。
三名乘客中的两名在最后5分钟来到了登机口,大家急忙在对讲机上通知,还有最后一名,座位号57C。
令小雨担心的事情发生了:
Simon来到了57C的座位上,客人已经坐在了那个位置。
Simon确认了客人的护照、护照照片、登机牌信息等准确无误后,与GI Iqa 确认,乘客已经在飞机上了。
Iqa 又急忙通知行李地勤,乘客已经On board,可以把行李重新放回行李舱,货仓门关闭,通知机长、乘务长。
Ambiga又被Iqa 派进去给Simon竖大拇指,全部乘客都进来了,可以关门。
还好有惊无险,在最后一分钟,机舱门关闭了。
这中间,任何一个环节再耽误一分钟,那么这趟航班就算是迟到了,他们的还算准时。
Simon 把登机牌拿回到起飞柜台的时候,扫描了一下,绿灯,果然是漏扫的。
经济舱,很明显是从小雨这条线漏掉的。她非常的内疚,这是独立上岗的第一个航班,居然就犯了这样的错误。
好在航班准点关机舱门,如果迟关,她的责任可就大了,航空公司的经理又要找主任、写报告等等......
小雨一直说着:“Sorry,Sorry......”情绪很失落,大家都来安慰她。
告诉她,像这样的现象以后还会发生,很正常,340多个人,在那么短的时间内,谁也不能够保证不出错,但是如果能够避免就尽量避免。
......
在这里给大家普及一下最迟到登机口上飞机的时间:
通常航班在起飞前一个小时,柜台就停止办理登机牌、托运行李的手续了,算是柜台这架班机第一次关闭。
如果你在这个时候来到柜台,看离起飞还有一个小时,地勤人员告诉你:
“不好意思,我们的航班关闭了。”
你是无论如何都不相信的,因为还有一个小时啊?
没错,是还有一个小时,可这一个小时还有其它工作要做,比如行李的分类、装运;乘客过海关、安检、登机......
如果一直这样等下去,来一个客人就办理一下,那么行李要什么时候才能运上飞机呢?
所以柜台关闭了就不会重新开放再接受你,你只能改乘下一个航班。
接着就是登机口,通常是起飞前15分钟关闭,没有到达登机口的乘客在这15分钟之内,地勤人员会把你的行李从飞机上卸载下来,柜台地勤重开航班把你从这架飞机上取消......这些都需要一定的时间。
在做这些步骤的时候,你出现在了登机口,起飞的GI就会看时间。
如果让你登机要比找行李快,那么你会幸运地被通知可以上飞机。
而如果,你的行李已经从飞机上拿了下来、柜台的航班也已经重开,你已经从这个航班上被删除了......
那么不好意思,就算你是在5分钟起飞前到了登机口,看到飞机依然停在那里,门还没关,地勤人员也不会让你登机的。
他们会很礼貌的通知你:“不好意思你迟到了,请到转机柜台去转乘下一班。”
这时,无论你如何与地勤人员沟通,他们也是不会让你再上飞机的,你也不需要在登机口与他们大吵大闹。
请严格遵守登机牌上显示的最迟登机时间到达登机口,否则就只能乖乖地说再见,然后改签了。
所以飞机、轮船不等人,就是这样。
一个航班几百号人,不能为了一个人而延迟起飞,请准时。
......
小雨因为第一个航班的失误,到下一个航班起飞那里就有了阴影。
她大气都不敢出,脑袋也不敢开小差,一个一个认真地扫描着......
快要到登机的时间了,她远远地看到林璐走了进来。见到了熟悉的人,小雨的心情好多了。
林璐把一个信封交给了GI,并告诉她,她是过来帮助登机的。
原来林璐在柜台的时候也犯了错误,把一个在香港转机的乘客只Check-in 到香港,乘客是一直到赫尔辛基的。
她刚在柜台处理好了乘客Short tag的事情:就是把行李也只送到了香港,需要重新从行李部门拿上来,绑新的行李条,送到赫尔辛基。
之后就被主任送到了登机口,给客人联程航班的登机牌,顺便协助登机。