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第6章 活用人际关系巧办事--求人"关系"潜规则(1)

一般情况下,求人办事一定要把握住主动权。如果仅仅是出于礼貌而采取被动措施将无助于提高你办事的效率。因此,求人办事必须主动出击,或者确保他人会有所行动。具体应该如何恰到好处地向愿意帮助你的人施加影响,从而使它乐于帮助你呢?

要把关系用活,首先要经常与朋友、同学以及这种关系网中的其他成员保持经常性的联系。比如,可以通过电话、电子邮件、写信、发传真或者通过面对面的交谈等方式与他们保持联络。这样才能加深彼此的感情,使相互之间的关系更深、更牢固。

1、关系网是办事成功的利器

成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成,有旧友新朋、有前辈、有同辈或晚辈、有地位高的、有地位低的、有不同行业的、有不同特长的、有不同地方的......这样的关系网是一张庞大的网络,他们通过这张网络,得到信息,得到帮助,所以他们办事时无往不利。

上海视点公司的成功,绝对离不开朱艳艳的努力奋斗以及她广泛的办事关系网。作为一名成功的公关服务公司,她善于利用自己的人际关系网,也懂得怎样维护自己的关系网。

当年,她利用自己在酒店工作期间和媒体、政府部门建立的良好关系,为联合利华、惠而浦等多家国际知名的大公司提供公关服务。之所以成立很短的时间,就有如此多的客户,与她和各部门建立良好的关系是分不开的。可以说,庞大的关系网正是她成功的开端。

在大酒店当公关经理时她曾认识了许多不同层次的朋友,凭着女性独有的周到、温柔,把他们照顾得无微不至,而且节假日不忘发贺卡等表示关心。那些朋友也把她纳入了自己的关系网。下面要说的这位美资公司的朋友就是朱艳艳所认识的朋友帮她介绍的。

1997年底,朱艳艳和她的公司获得了一次良好的机会。当时美国的家用电器巨头惠而浦公司正在寻找公关公司。这次,朱艳艳再次发挥了关系网的能动性,她找到一位在惠而浦工作的朋友,登门拜访后又把他请到家里来,拉近了彼此的距离,在交谈时通过重温友情顺便提到了自己的业务,那位朋友便毫不犹豫地答应可以帮她见到惠而浦公司的负责人。

关键时刻,朱艳艳为这次会面作了充分的准备,她发挥自己的优势,仅仅用短短的十几分钟,就非常流畅地将自己的视点公司能提供的公关服务阐释清楚了。这次短暂的交流,给对方留下了深刻的印象,尤其是对于她广泛的关系网,对方给予了很高的评价,惠而浦的负责人对她产生了信任,于是当场和朱艳艳成交。惠而浦因此成为视点的客户。

之后,宽阔的人际关系网又为她带来了最重要的大客户--联合利华。那是"惠而浦"洗衣机和联合利华旗下的奥妙洗衣粉联合搞促销时,惠而浦的销售人员对朱艳艳的视点公司赞不绝口,一旁奥妙的品牌负责人听后动了心思。很快,奥妙就成了朱艳艳公司的客户,随后,视点公司良好的服务使联合利华也成为他们的顾客。

朱艳艳的成功正是依靠她高超的社交艺术,一点点建立起来良好的人脉网。她明白广告公司最主要的业务是公关,提供的服务就是和"人"、和企业的关系,所以,在举行新闻发布会的时候,朱艳艳总会细心地记下到场记者身份证上的出生日期。假如新闻发布会正好有记者过生日,朱艳艳会让人提前准备一大束鲜花,收到鲜花的记者都很感动。这一束花里包含的关怀和祝福正是一种人情的积累。

朱艳艳细微而温馨的办事方法,让她始终和媒体保持着良好的关系,当视点公司组织新闻发布会等活动,新闻记者总是给予热心的关注,并做出最好的宣传。此外,她的热心还扩展到朋友当中,使其关系网越来越大,也越来越广泛,为其公司的发展起到了重要的作用。

从这个故事中,我们一定认识到,人们在生活中需要社交,更需要具有稳定的办事关系网。中国人讲"天时、地利、人和",并强调天时不如地利,地利不如人和。这里所说的"人和",正是一个稳固的办事关系网。

在我们的生活中,除了接触家庭和单位的人员外,还要接触一些其他人。随着关系网的广度、密度与深度的拓展和强化,彼此之间逐渐建立起一种珍贵的、深厚的和亲密的感情。它是我们交往的积极成果。我们一定要用心维护自己的关系网,让它真正成为你的财富。

每一个生活在世界上的人,都迫切希望自己在今后的事业上能够有所建树,有所成就,在办事中无往不利。虽然成功的果实是甜美而诱人的,但是收获却不能只靠凭空设想。在生活中,掌握正确的建立人际关系的方法,造就一张良好的关系网,对于办事,甚至是前程都会带来巨大的影响。

扎维科拥有一家非常有名气的房地产公司,他是一个非常成功的生意人。年龄大了后,他想将生意全部交给小儿子打理,自己则想去实现年轻时周游世界的梦。

在临行前的那一段时间里,他简单地介绍给儿子公司的概况,以及各个环节的配合。随后,他用了大量的时间,安排了大量的聚会,不停地给小儿子介绍自己生意上的朋友、伙伴,有时候,他们甚至一天要参加几次聚会。

几天过后,他的儿子对扎维科说:"爸爸,您就要离开公司了,怎么您不抓紧时间把您成功的秘诀传授给我,而让我每天去参加聚会呢?等您走后,很多事情我想问都来不及了。"

扎维科回答说,"我的孩子,你还是不懂得做生意的精髓,你完全没有弄懂我的意思,我现在就是在向你传授我的成功秘诀。我敢说我的这些朋友就是我成功的秘诀,他们就是我最宝贵的财富。从年轻时起,我就很注意培养人缘,努力地打造属于我的关系网,因为我相信良好的人际关系和成功是密切相关的。我的朋友里有学者、生意场上的搭档、政治人物、银行家等,甚至还有很多不起眼的小人物,这些年来,他们给了我许多帮助,"扎维科喝了口水,继续说道:"当我刚出来创业时,是公司里的一个前辈鼓励我自己开公司;我的朋友借了我一大笔钱;前任林业官给我介绍了第一笔生意;我的公司濒临破产时,是建筑界的朋友挽救了我......总之,如果没有他们就没有今天的我。现在我把他们介绍给你,希望你能够珍视这笔财富。当然,更重要的是,你也要像我一样努力打造一张适合你的关系网,把事业做得更成功。"

事实上,扎维科的成功秘诀也是很多人的成功秘诀,成功者大多是拥有庞大关系网的人。外国成功学有"友谊网"之说。你认识一些人,他们又认识一些人,而他们又认识另外的一些人......这种连锁反应一直扩大到编织成一张助你无往而不利的关系网。

打造一张关系网最大的好处就是:你可以因此拥有许多机遇,它能给办事提供更多成功的机会。例如,某单位新来一位主要领导,需要配备秘书,在多人跃跃欲试、趋之若骛的情况下,张小姐被选中了。原因就在于这位领导委托自己的一个下级为自己物色秘书,而这人正好与张小姐的朋友是同学,于是就把她推荐上来了。结果,领导本人满意,组织考察合格,正在为前程茫然奔波的张小姐更是欣喜若狂,因为她找到了自己适合的位置,在当时情况下当上领导的秘书,是她的心愿,也是她成功的一个里程碑。

有的人可能会觉得自己社交面太窄,认识的人太少,实际上,你的关系网远比你意识到的要广大得多。你实际拥有的网络延伸到了你每天都有联系的人之外,更多的联系包括你与之共同工作和曾经一同工作过的人们,以前的同学和校友、朋友,你整个大家庭的成员,你遇到过的孩子的父母,你参加研讨会或其他会议时遇到的人,这些人都会是你的网络成员。你的网络成员还包括那些你在网络中认识的人,以及与他们有联系的人。只要你能努力处理好与他们的关系,你的关系网就会越来越大,当然,你办事成功的几率也会越来越高。

2、把握好你的人情投资

要想办事顺利,就要提前准备筹划,把人情留好,办起事来就容易多了。

万事求人难。现实生活中,为了求人成功,人们运用各种各样的方法,甚至无所不用其极。其实,用人情打通关系不是一时就能见效的,这需要有预见性的感情投资,并耐心等待,办事时才会有成功的喜讯来临。

俗话说:"在家靠父母,出门靠朋友",多一个朋友多一条路。要想人爱己,己须先爱人。只有时刻存有乐善好施、成人之美的心思,才能为自己多储存些人情的债权。这就如同一个人为防不测,须养成"储蓄"的习惯,这甚至会让他的子孙后代得到好处,正所谓"前世修来的福分"。

日本哈维公司的山本董事长手腕高人一筹,他运用感情投资的人情效应,为企业长期的发展立下了大功。

山本董事长的交际方式与一般企业家的交际方式不同之处:不仅奉承公司要人,对与自己合作的公司里的年轻职员也殷勤款待。

山本长期承包一些大电器公司的工程,他总是想方设法将电器公司内各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩,作一次全面的调查和了解,当他认为某个人大有可为,以后会成为该公司的要员时,就对这个职员尽心款待。山本董事长这样做的目的,是为日后获得更多的利益。他现在做的"亏本",日后会利滚利地收回。

当山本看到合作伙伴的公司中有年轻职员晋升为科长时,他会立即跑去庆祝,赠送礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的科长很少去过这类场所,因此,对他的这种盛情款待自然备加感动,心想:"我从前从未给过山本董事长任何好处,并且现在也没有掌握重大交易决策权,山本董事长就这么看得起我,他真是位大好人!"无形之中,这位年轻科长自然产生了感恩图报的心理。

如果这个职员感到受宠若惊,想借故推脱,山本就说:"我们企业有今日,完全是靠与你们公司的合作。因此,我向你这位优秀的职员表示谢意,也是应该的。"这位职员就没有了心理负担,自然而然地与山本成了朋友。

这样,当有朝一日这些职员晋升为处长、经理等要职时,还记着山本董事长的恩惠,不会中断与他的公司的业务联系。

在生意竞争十分激烈的时期,许多承包商倒闭的倒闭了,破产的破产了,而山本董事长的企业却仍旧生意兴隆,其原因是他平常人情投资多的缘故。

山本董事长"放长线"的手腕,显示了他运用人情效应的魔力。求人交友要有长远眼光,尽管少做临时抱佛脚的事,要注意有目标的长期感情投资。

在关键的时候替自己积攒一些人情,当自己有困难的时候说不定就能得到别人的回报。雪中送炭、口渴喂水,对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的,应给以具体的帮助,使其渡过难关,这种分忧解难的行为最易和对方产生感情,进而形成友情。

生活中有许多人抱着"有事有人,无事无人"的态度,把朋友当作受伤后的拐杖,复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃,没人再给他帮忙。他去施恩,也没有愿意领他的情。不肯帮助人,总是太看重自己丝丝缕缕的得失,这样的人最不受人欢迎。别人伸出求援的手,他会冷冷地推开;别人痛苦地呻吟,他却无动于衷;至于路遇不平,更是不会拔刀相助;就是见死不救,也许他还会有十足的理由。自私,使这种人吝啬到了连微弱的同情和丝毫的给予都拿不出来。因为他的心只能容下一个可怜的自己,整个世界都不关注和关心,其实,他也在一步步堵死自己所有可能的路,同时也在拒绝所有可能的帮助。

究竟怎样去结得人情,并无一定之规。对于一个身陷困境的穷人,一枚铜板的帮助可能会使他缓解一下极度的饥饿和困苦;对于一个执迷不悟的浪子,一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信;就在平常的生活中,对一个正直的举动送去赞赏的眼神,这一眼神无形中可能就是正义强大的动力;对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声,这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持。对一个陌生人很随意的一次帮助,可能也会使那个陌生人悟到善良的难得和真情的可贵,说不定他看到有人遭到难处时,他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和传递。

一个没有人情味的人,永远无法达到人情操纵自如的境界。从感情投资获得人情,要掌握以下基本要领:

(1)施恩时不要说得过于直露,挑得大胆,以免令对方感到丢了面子,脸上无光。给别人已经帮过的忙,更不要四处张扬。

(2)施恩不可一次过多,以免给对方造成还债负担,甚至因为受之有愧,与你疏远。

(3)给人好处还要注意选择对像。像狼一样的人,你帮他的忙,说不定还会被反咬一口。

3、善于寻找和结交朋友

谁能更好地结交朋友,谁便能利用朋友的力量办成大事。

善于办事的人本身并不一定有什么出类拔萃的特异功能,也许还是个极平凡的人,只不过是善于团结一批人为己所用。所以,在办事的过程中,要学会寻求和借用朋友的才能来办事。

常言道:"生意好做,伙伴难找。"伙伴难找,善于运筹帷幄的朋友就更难求了,寻找一位能独挡一面、协助自己成功的朋友尤为困难。

美国著名的百货公司萨耶·卢贝克公司的创始人之一--理查德·萨耶是靠做小生意起家的。他一生最大的长处,也是他成功的最主要因素,就是他善于寻找和结交朋友。

萨耶刚开始创业的时候,在明尼苏达州一条铁路上当运送货物的代理商。做这种代理商有个共同的烦恼:有时收货人嫌货不好,拒收送到的货物,若再将货物带回,就会倒赔一笔运费。萨耶为了避免这种情况,想出了一个新招--邮寄。这样不仅退货率大为降低,也为买主增加了便利。这种"函购、邮寄"的方式,获得了意外的成功。

萨耶知道自己的生意必须扩大规模,否则,别人利用他创造的这种经营方法,很可能赶到他前面去。

他饱尝了"伙伴难找"的滋味。他挑选了将近五年,直到有一天晚上,这个注定要在萨耶的事业中起关键性作用的人,自己骑着马来了。

他叫卢贝克,到圣保罗去买东西,不料中途迷了路,已经饥肠辘辘,人困马乏。在皎洁的月光下,正在徘徊散步的萨耶看见了卢贝克,他邀请卢贝克到他的小店中休息,两人一见如故,然后隔着桌子热烈地拥抱在一起。以两人姓氏为名的世界性的大企业"萨耶·卢贝克公司"在拥抱中诞生了。

合作带来了新的财力和机遇,萨耶如虎添翼,公司第一年的营业额就比萨耶单干时增加将近十倍,达四十万美元。第二年的发展更快,这种发展速度不仅为二人始料不及,而且使他俩明显地感到力不从心了。

卢贝克说:"我们何不请一个有才能的人参加我们的生意?"萨耶一直把当年发现卢贝克视为一大快事,对他的这个建议由衷赞许:"好吧,我们为我们的生意找个老板。"

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