苹果时运的再次腾飞是在iTunes音乐商店所带来的颠覆性革命之后，而不是源自于iPod的面世。iPod的确让人惊艳，但它只代表一种渐进式的创新。音乐商店掀起的则是一场巨变。韦尔甘蒂提醒我们，苹果推出iPod的时间是2001年，推出iTunes商店是2003年，随后的一年中iTunes又增加了对Windows系统的支持。他还指出，2004年之后iPod的销量增长如火箭上天，全年的销量是之前两年总和的八倍。现如今，iTunes商店贡献了全球所有的合法在线数字音乐销售额的70%，也使苹果成为世界上最大的音乐产品零售商。就在本书落笔之际，下载量已经达到100亿首歌曲。iTunes所包含的门类也扩大到超过1200万首歌曲、55000集电视剧和8500部电影。
苹果怎么就摇身一变成了世界上最成功的音乐公司？是它发明了音乐播放器？不是。它自己制作音乐内容？没有。那它是世界上第一个提供数字音乐下载的公司？也不是。然而苹果做到了其他任何公司都没做到的事：它从根本上提升了消费者的体验。
iPod是一个以用户中心的理念设计产品的经典范例（你有困难，我来解决），而iTunes商店则是颠覆性创新的代表。就像韦尔甘蒂观察到的那样，这种创新“极少在追着用户屁股跑的过程中产生”。苹果传递给消费者的是一个倡议。如果你愿意为你的音乐稍稍付一点儿钱的话，作为回报，我们能够为你提供：快捷、简单、可靠的下载，海量的内容，也许还有好的因果报应！
苹果革了手机的命
iPod改变了苹果和整个音乐产业。在2007年，iPhone的横空出世再次改变了苹果，并颠覆了整个电信产业。《时代周刊》因为以下理由，将“2007年最佳发明“的称号授予了iphone：
? 它很漂亮。（乔布斯秉承着好的设计与好的技术一样重要的信仰）
? 令人心醉的触摸感。 就如同苹果用Mac开创图形用户界面应用的先河，它也清楚如何应用多点触控技术，让用户产生将数据随心所欲地玩弄于股掌间的美妙感觉。
? 它能让其他手机变得更好。
? 它不只是一个手机；它更是一个平台。当成千上万第三方开发者纷纷创造出能让我们生活变得更方便的无数苹果应用软件“app”时，便印证了这一点。
有趣的是，所有这些吸引了《时代周刊》记者们的理由中没有一条会从焦点小组中得来，如果苹果去问这些消费者想要什么样的智能手机的话。假象一下，如何苹果把“你觉得没有手写笔怎么样”这样的问题拿到焦点小组成员面前，征求他们的意见，他们一定会说：“没有手写笔？你想让我们用什么写？我们还怎么操控屏幕？难道用手指不成？这太荒唐了。请给我们设计一个带伸缩式键盘的手机，我们就会很高兴了。”消费者无法创新，只会重复经验。因此，苹果一定要提出建议，让他们看到未来的手机会如何改变他们的生活。
