你若不懂得笑，就千万别开店。
——犹太谚语
三十六计中的“笑里藏刀”一计中有一句话：“信而安之，阴以图之；备而后动，勿使有变，刚中柔外也。”
从兵法的角度来讲，意思是说，使敌人相信我方与其友好的诚意，因而安然不动，麻痹松懈，我方则在暗中策划袭击它。在做好充分准备后再采取行动，切不要让敌人有所觉察而使形势发生变化。这就是《易经·兑》卦中所讲的暗藏杀机、外示和好的谋略。
笑里藏刀一词，源出《旧唐书·李义府传》：“义府貌状温恭，与人语必嬉怡微笑，而褊忌阴贼，既处权要，欲人附己，微忤意者，辄加倾陷。故时人言：义府笑中有刀。”唐代诗人白居易有一首诗叫《天可度》，描写李义府“笑中有刀潜杀人”。
笑里藏刀，原义指表面和善而内心狠毒阴险，也就是口蜜腹剑，是一种明里一套，暗中一套，外示柔和，内藏杀机的计谋。这一计用在军事上，一般是指在政治外交上向对手示好，以麻痹敌人，然后给敌人以出其不意的打击。
笑在表面很容易迷惑人，而刀虽可怕，却藏在暗中，一般不易发现。因此，将二者结合起来，往往容易收到奇效。
在商战中，采用这一谋略也是屡见不鲜。对谈判的对手而言，这刀锋是利而又利，对消费者而言，刀隐于无形，而笑则是要尽可能地给人温暖的。商家们现在是深谙此道。
改革开放以来，上海的国营大饭店受到了个体户经营的家庭饭馆的严重挑战。这些位于里弄深处的家庭饭馆，门面一般都不大，很多是利用自家的住屋，白天做饭馆营业，晚间支上一张行军床住人；也有的是租用弄堂口的一两间房子营业的，里边摆上三四张桌子，夫妻二人共同经营，或由慈祥的老婆婆招呼客人，或雇用一名年轻的女服务员。这些传统的家庭饭馆不仅受到了普通市民的欢迎，就连许多外国人也常常慕名前来就餐。
家庭饭馆最好的招牌是餐馆内传出的阵阵诱人的香味。这里的饭菜比大饭店既便宜又实惠。经营的大多数是普通的家庭饭菜，如炒青豆、烧豆腐、炝菜花、凉拌卷心菜、腌黄瓜等等。一顿饭外加两瓶啤酒，一般十几元就够了。
家庭饭馆轻松的气氛也给顾客以宾至如归的感觉。到这里来吃饭，就好像是到人家里去做客一样，非常舒适。这种家庭餐馆也很干净。
良好的服务是家庭饭馆与国营饭店争夺顾客的杀手锏。这里的服务员绝没有国营饭店营业员那种冷冰冰、心不在焉、恶劣的服务态度，而是个个笑容可掬，对顾客招待得特别热情周到。他们可以根据顾客的要求，现炒现吃，而且不论客人什么时间进门，都可以很快吃上一顿美味的饭菜，即使半夜去光顾，也毫无嫌弃之意，不会看到冷脸。
俗话说，船小好掉头。个体餐馆由于经营规模小，显得方便灵活，更适合顾客的口味，在餐馆业中的竞争能力，令中外人士刮目相看。
有位记者为写报告文学寻找点素材，到某大城市的食品街转了一趟。他先走进珠光宝气的某餐厅去采访中方总经理，被拒绝接待；于是迈步到挂着“谢绝参观”牌子的二楼吃了顿饭。开票和端饭的服务员穿着标准的日本和服，迈着日本式细碎的步子，浓妆艳抹，但脸上却挂着对这位中国食客明显的鄙夷与不屑。饭菜端上来一看，袖珍的碗里装着几颗袖珍的丸子；另一道菜沙拉，不过是在几片生菜叶子上撒上一点沙拉油而已，另外加上一碗饭，一个汤。他在服务员如公主般高傲而冷漠的目光中默默地吃完了饭，算账的结果，花了36元钱。记者在挨宰的愤怒中，被服务员一双双冰冷的目光送出了餐厅，他发誓这辈子再也不登该餐厅的门槛了。
拐了个弯儿，记者来到一个不起眼的小食品店“食多方”门前。小店已经打烊，隔着玻璃窗，只见一个老师傅正在搅动灶上大锅里的热气腾腾的肉汤。记者轻轻地敲了敲窗户，那老师傅打开门闩请他进来，很快端上一碗热气腾腾的馄饨。老师傅就势坐在记者对面，一边看着他吃馄饨，一边唠了起来。从饭馆每天的工作说到家里的彩电、冰箱、房子、老伴，好像遇到了多年不见的朋友，有说不完的知心话。这碗馄饨，共花了5角4分钱。
从“食多方”出来，记者心中百感交集。这一晚上所经历的事反差太大了。一个是现代化的餐厅，虽优雅、宁静，具有异国情调的舒缓的音乐不绝于耳，但却让人感到彻骨的寒冷；另一个是不起眼的小店，从桌椅板凳到大师傅腰间的围裙都是油腻腻的，但它却处处透着亲切、朴实和温情。走出店门很远了，老师傅那张微笑着的、极富人情味的面孔还在记者的脑海中晃动，久久不能忘怀。
食客们到酒楼饭馆吃饭，除了希望饭菜质优价廉之外，还希望看到服务员的笑脸。
微笑服务可以温暖所有人的心。所以凡是招待周到、服务员热情的酒楼饭馆，必定顾客云集。试想，谁愿意到一间冷冰冰的酒楼，花钱去看服务员的白眼呢？
食品街上的那家餐厅，从餐厅的装潢设计到服务员的服饰、打扮、步态都把日本餐厅的风格模仿得惟妙惟肖，但惟独没有学到日本餐厅服务员最起码的基本功——微笑服务。微笑其实是模仿不了的，它必须出自对顾客真诚的态度。希尔顿酒店的创始人康拉德·希尔顿先生深知微笑的真谛和价值，所以才使自己的酒店生意兴隆。“食多方”的老师傅虽然未必从理论上认识到这一点，但他那发自内心的真诚微笑，也是经商者必须下功夫才能真正做到的。
智慧宝库：
如果一家馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？
