王兰和大电家的员工一起把一车彩电卸完，又和食品部的同志一起往库房搬运刚到的一车食品。腊月的天气，王兰却是满额头的汗水，大家劝说争抢着她手中的东西：
“王经理，这些我们自己干就行了，你休息一会儿吧。”
“王经理，看你累得满头大汗，当心别感冒了。”
“王经理，真的不用你了，这点活儿我们一会儿就干完了。”
“好吧，在搬运的时候轻放一些，保持包装的完整性，我们不能把包装破损的食品卖给顾客。”王兰叮嘱着。
“王经理，我们知道了。”
王兰擦了擦汗来到营业厅，营业厅内彩灯、彩带、盆景、鲜花儿、音乐、春字、福字、贺词等，用不同的形态陪衬在商厦内，一下便把人带进了春节喜庆、缤纷的氛围。她想：石磊真的是个设计天才。不用说顾客，就是我也愿意来到这样的环境购物。不仅能买到令人满意的商品，同时能享受到轻松、喜庆的美。当她看到人山人海、川流不息的顾客，更是感觉幸福和骄傲。心中对这些顾客充满了感激。王兰挨个儿观看着每个部组的客流量以及员工的服务情况。忽然，老远发现化妆柜台前一对农村打扮的年轻人，尴尬地趴在柜台上。王兰走过去站在售货员不注意的位置看着这对农村青年。
女青年的不停地催着男的：“你快问哪！”
“我问好几句了，她不搭理理咱们，等她卖完了那份儿咱们再问。”
“咱们已经等半天了，她们都是刚来的。”女青年不满地指着其他顾客说。
“那你咋不问，非得让我问，我又知不道你喜欢啥样的。”男青年埋怨地说。
“哎，来了，她来了。”女青年见售货员过来，高喊着。
“同志，那瓶擦脸的多少钱？”男青年有些胆怯地高声问。可能是怕售货员再不理他们，说的同时急切地用粗大的手指着一种化妆品，并把头伸进了柜台里边。
女售货员不耐烦地喝道：“要哪种说就行了，别把手伸进来。看你，身子都进柜台里边了。”
男青年被呵斥的满脸通红，在周围靓丽的女孩们嘲笑、鄙视的目光下显得更加尴尬和窘态。
女售货员不耐烦地喝道：“说呀，到底是哪个？”
“就……就是那个红盖儿的。”女青年结巴地指着化妆品说。
“那个我不是说过了吗，五十八一瓶，要，还是不要？”
男女青年相互看了看，女的心疼地咧着嘴跟男的吐了吐舌头，男的倒像是下了很大决心似的说：“稀罕你就买，别心疼钱。咱们有钱。”
“我……我……那个是多少钱一瓶？”女青年硬着头皮指着一瓶化妆品又问。
售货员看了看又围了很多买化妆品的顾客，极厌烦地说：“你们到底想要什么样儿的？已经问好几样儿了，你们要是只问价钱，这上面都有标签，你们自己看，看好了再买。”说完就又招待其他顾客去了。
女青年含泪埋怨道：“都怪你，我说从咱们集上买结婚的东西就行了。你非得上这大城市来买，你看人家根本瞧不起咱们。我们是来买结婚用的东西，刚买第一样就这么别扭，多不吉利呀。”
“我……我……”男青年满脸憋得通红说不出话来。
“我什么，还不快走。回咱们镇上买去，有钱到哪儿买不来东西。”女青年说。
王兰看到男女青年自尊心受到伤害的样子，她的心都在痛，强压住怒火来到柜台前，用尽量温和的口吻喊了一句：“陶叶。”
陶叶转过头来，看到王兰愠怒的脸和锐利的目光，便明白了一切，吓得她脸都变了色，赶忙走过来声音有些颤抖地：“王……王经理。”
“请你先向这两位顾客道歉，然后按接待顾客的标准礼仪方式来接待这两位顾客。”
陶叶赶忙双手交叉地放在腹前，满脸歉疚地点头说道：“对不起，请你们两位原谅，我刚才的态度不好。我……我接受你们的批评。”
售货员的道歉使这两位顾客不知所措。他们俩你看看我，我看看你，不知说什么好。
王兰抱歉地说：“对不起，我是商厦的总经理，刚才我们这位售货员的态度不好，作为经理我首先向你们道歉。刚才这位售货员的道歉你们能接受吗？也就是你们能原谅她吗？”
朴实的青年男女宽厚地齐声说道：“没事儿，没事儿的。”
“谢谢你们的宽宏大量。”王兰感激地说，然后亲切地问：“你们买化妆品想结婚用，是吗？”
“是的。我们是北边山区的，我们俩养了好几年的盆景今年全都卖到你们市里来了，我想我们俩辛苦了好几年，可挣钱了，结婚的东西不糊弄，全都买好的。可她却有点心疼钱，想从我们镇的集上买。最后她还是听我的到市里大商场来买，没想到……没想到……”
“没想到来我们商厦却受到了售货员的冷落。真是对不起。”王兰又抱歉地说。
“实在对不起，我不该用那样恶劣的态度对待你们，伤了你们的心。你们想买什么样儿的化妆品尽管说，我给你们参谋，相信我下面的服务会令你们满意的。”陶叶充满真诚歉意地说。
“我就是想买结婚那天化妆用的。不要太贵的，但比我们集上卖的质量好点儿就行。”女青年说。
“你是不是想买擦脸、描眉、口红，使头发亮一点的一套化妆品？”陶叶边比划边说。
女青年连连点头说：“是的，是的。这一套最好别超过五十块钱。”
“好，我马上就给你配好一套即适合你的皮肤，又适合你们那里气候的化妆品。”陶叶动作迅速地配好一套化妆品，逐一介绍，“这是增白保湿润肤露，擦在脸上不仅使皮肤白皙、滋润，而且具有保湿效果，非常适合你这种干燥皮肤和你们山区的气候，这一瓶是十八块五；这是粉饼，擦完润肤露再擦它，擦上它后会使皮肤粉白、细腻，这是五块八；这是唇膏儿，也是保湿的，我给你选择了大红的这种颜色，在你们农村结婚是不是很时兴打扮的艳丽一些？”
女青年赞同地点点头。
“这支口红是八块五。现在不太时兴纯黑色的眉笔，很时兴这种深棕色的，我给你们选择了我经常用的这种质量非常好，而且价钱不贵，三块钱一支；这是喷式头油，既能使头发又黑又亮，价钱又实惠，十二块钱一个。这五样东西合起来一共是四十七块八。你们看这一套行吗？如果哪个不满意我还可能给你们调换。”
“中，中，这一套挺好。你说呢？”女青年问男友。
“售货员介绍好那就是好呗。我也不懂，只要你喜欢就中。”男青年憨厚地笑着说。
“中，我们要了。”女青年说着把钱递给售货员。
陶叶礼貌地微笑着说：“我们这里不收钱，我给你们开票到收银台去交。”开完票双手递给男青年说：“麻烦你到收银台交钱去，好吗？就在前面，对，那里就是交钱的地方。”陶叶手心向上示意给男青年交款方位。然后对女青年说：“你们既然是结婚用的化妆品，我给你用彩纸包装一下好吗？”
“行，那要多少钱？”
“这是我们商厦特设的免费包装，不要钱的。”陶叶边解释边麻利地包装好了化妆品。接过男青年的交款收据，然后双手递给女青年化妆品。真诚地说：“欢迎你们下次再来。如果你们下次再来一定来找我，我不会再冷淡你们，会给你们满意的服务的。再次向你们道歉，并感谢你们能原谅我。”
“你刚才态度这么好，又给我们包上了，我们已经很感激了。经理，不要再批评她了，其实她态度挺好的。”
“是啊，谁还不犯点错误，改了就中了。”男青年也附和着说。
他们真诚的话语又一次感动了王兰，她感激地说：“谢谢你们的宽容、大度。你们的朴实、善良真的很令我感动。你们除了买化妆品，还买别的吗？”
“买，还买挺多的呢。我们还得买毛毯、毛线、皮棉鞋、羽绒服、还有……咳，反正还挺多的。”男青年说。
“那你们是想边游玩边购物，还是买完了急着回去？”王兰问。
“买完了急着回去。因为只有下午三点半一辆回去的班车。”女青年说。
