你不光需要用耳朵倾听，还要学会用眼睛和心灵倾听，这样，你才能得到更全面，更准确的赖以判断的信息。
以下是一个幽默的情景，一对情侣在窃窃私语。
男：又是仲秋节了。
女：喜欢吃月饼么？
男：作为一个顶天立地的男子汉，是不吃月饼的。
女：可月饼确实很好吃啊。
男（流口水）：你说的是哪种加了蜂蜜和葡萄干，带点香草味道，还印有玫瑰花纹的月饼吗？我从来就没有……喔……注意过。
你觉得男孩的身体语言和他所说的话一致么？如果你是女孩，你会怎样判断？
显然，一个人传达信息时，并非只通过嘴，还会通过身体语言，表情来传达。那么，作为倾听者，就不仅仅是通过耳朵听，而且要注意运用自己的眼睛和心灵倾听。
用眼睛倾听，意味着要注意来自对方的一切身体语言和其他的非语言暗示。用耳朵倾听，意味着不仅要听对方的语言，而且要注意对方的语调和声音变化传达的信息。最终是要用心灵倾听，因为如果你不用心倾听，你就无法注意到来自对方的非语言暗示和语调和声音变化中传达的信息。
大部分的情况下，人们表达信息的途径并非通过直接的语言，而是通过复杂的身体语言和非语言方式。不少情况下，人们会出现口是心非的情况。
原任广东省揭阳市委常委兼普宁市委书记在看守所里，丁伟斌写下了长达万言的《我的悔过书》，坦白自己的犯罪事实：在我走上领导岗位后，就有很多下属在春节等节日期间给我送钱送物。我存在着爱面子思想，存在着侥幸攀比心理，更存在着贪婪的欲望，绝大部分的拒收只是口是心非，态度并不坚决。
……
每年春节、中秋，往往集中在几天里，上门送礼的人络绎不绝，你前脚走，他后脚进。我不敢对绝大部分趋炎附势、随波逐流的干部严厉训斥，只能同他们讲道理。但社会风气如此，一位还未走，另一位送礼的又上门来，相互间既心照不宣又不愿让对方知道底细。可以说，送上门来的红包中能顶回去的，还占不到百分之一二！绝大多数是你推我搡，最后他们扔下就跑。
在中国，做生意、做业务往往离不开送礼，既要给官老爷们送，又要给国有企业的关键人物送。送礼的人自然非常明白收礼者口是心非的底细。
许多亚洲文化都不赞成有话直说，多数越南人也不讳言地表示，公开的言论及手势往往与“完全的事实”相去甚远。
在做生意时，越南商人真正的意图和想法时常秘而不宣，他们与外国人交往时尤其如此，因为他们相信外国人也在耍同样的伎俩。
但是，越南商人并不认为口是心非是欺骗的行为，反而视之客气体贴的表现。越南文化视客气与体贴为善良的美德，坦白无隐与直来直往会引发冲突，人们应不惜一切地避免与人发生冲突——尤其是公开的冲突。为此，他们所选择的策略是说假话，至少是口是心非。
口是心非的情况还相当普遍地出现在职场中。如果你和对方存在不同的利益点，有不同的意见，为了掩藏自己的真实意图，为了给自己或给对方面子，都会出现口是心非情况。
所以，沟通不仅通过语言，要取得成效，更要通过各种途径掌握准确的信息，搞清楚对方真实的思想和意图。
回忆自己的职场经历，有没有发生过，因自己只相信对方的语言而导致错误理解对方真实意图的情况？当时的情景是怎样的？为什么会发生误解？如果这件事发生在现在，你将用什么方式与倾听？如果再遇到口是心非的情况，你怎样判断？你将怎样回应对方？
