设身处地的倾听是真正的倾听，是最高层次的倾听。
一个会讲话的人，他听讲的态度必定很专心；一个能听的人，他说话时必定很适宜。事实上，懂得倾听的人，不仅容易交到朋友，也有助于了解真相，充实自己。因此，听不但是说话的先决条件，也是人与人之间彼此进行表达的基础。人之所以有冲突，大部分原因是因为双方都没有听清楚对方所说的内容。
听有听的秘诀，首先要抱有一种观念，必须要有“爱与接纳”的态度，撇弃自我意识，去除心中的偏见或成见，以“同理心”体会讲话者的心情、用词、表情，这样才能抓住对方内心深处的真实意图。
除了眼到，专心注视对方外，也要耳到，只听见说话者的声音，不让其他声音分散自己的注意力，不光要知道用心倾听，还要掌握一些倾听的技巧：
特别注意的是不要猜测对方下一句要讲什么，甚至打断对方的话，代替对方说完下面的话。
归纳起来，要成为一个好听众，必须做到以下4个环节：
1.点头，附和对方，以丰富的脸部表情回应说话者；2.复述和重组对方说话的内容；3.在倾听的过程中，适时加上自己的见解，或者表达自己的同感，在给予和吸收两方面平衡；4.提出问题以求理解得更准确。
在这些技巧的背后还是真诚理解对方的渴望。如果这些技巧并非与体会对方的内心的真实意图相伴而行，这些技巧将会让对方觉得是一种做作，将变得毫无意义。
即使你缺乏倾听的技巧，只要抓住真心、真诚，一切技巧都会不自觉地为你所用。
练习说：“哦，我听着呢。”而且真实地这么想。
把自己的即使很重要的事情先放在一边。
运用自己的语言和身体语言表示接受对方。
表达自己的欣赏。
不要急于回答和插话。
把自己放在对方的处境，体会对方的感觉。
提出疑问，有助于理清思路，体会感觉。
鼓励对方讲得细致一些，以便于理解。
验证自己的理解是否正确。
始终对对方的反应表示敏感。
造物主赐给我们每个人两只耳朵，一张嘴巴，就是要我们学习快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。如果我们都能善用造物主所赐给我们的耳朵与舌头，不仅能使对方受益，而且个人也会因此蒙福，人际关系也会更顺畅。
我们常常会在倾听中犯一些常识性的错误，影响我们的交流和工作，与其这样，还不如一开始就做一个设身处地的倾听者。
回忆自己在一次重要的职场沟通所犯的错误，如果现在能够重来，你觉得自己应该怎样倾听？你觉得当时自己需要注意什么？
如果你准备开始一项重要的交流，请应用以上技巧，并记录当时运用这些技巧的真实情景和收获。
