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第27章 思维创新 (3)

后来,可能伊藤君把这个问题向经理说得很明白,当时的竹田经理打电话找松下,说是要当面谈谈,于是松下第一次到住友银行去。见面相谈之后,松下发现,竹田经理是一位很有见识的人,他说:“您的意思我全明白了。这是完全没有前例的事,不能由我一个人决定,我认为您的话有道理,所以,我要跟本行商量,然后再跟你们约定。不过,在这以前,依照您的意见,我们要先做一次调查。”松下听了,觉得这才像话,立刻回答道:“我乐意接受调查,我会尽量说实话。”这样才进入了具体的交易。

松下告辞时,竹田经理说:“松下先生,我很佩服您的一套道理。我在银行服务了很久,从没有遇到未交易先贷款的客户。我会尽力而为。”听了这句话,松下心里感到很得意。同时也觉得,住友的作风虽然踏实,却也有人情味。心里想:如果这个条件他们不肯答应的话,我也不必跟他们交易了。

经过调查,加上分行经理奔走,住友终于空前破例地约定松下随时可以贷2万元。松下跟住友的业务来往,于1927年2月正式开始。

交易两个月后,发生银行恐慌。虽然有约在先,松下仍没有向住友借钱。一方面,松下认为住友在这一时期一定也有困难;另一方面,松下形势还过得去。直到十五银行关闭之后,金融渠道都断绝了,但为了慎重起见,松下先打电话问住友,是不是可以按照约定贷款。住友银行回答说:“目前并没有发生‘非变更约定不可’的情况。因此,依照约定请随时来贷款。”松下听了很高兴,也感到很羞愧。松下原以为住友在这个困难时期,一定不会履行诺言的。可是人家说到做到,毫不背信。这个约定,可算是松下的好运气,终于救了松下电器,这也是松下终生难忘的大事之一。

一行主义,即只跟一家银行打交道,只做某家银行的忠诚顾客,这是松下一贯坚守的原则。所幸的是,松下没有死守这条原则。在别家银行业务员不辞辛劳的推荐和坚持不懈的劝说下,松下终于尝试与之交谈。松下咬住先借款这一史无先例的要求毫不放松,银行作出让步,双方终于达成交易。这一举措,成为日后挽救松下的活路。由此可见,松下其实是一个很守原则的人,但他更是一个会灵活变通的企业家,而每一次与众人不同的思维往往使得企业从泥沼中站立,走向更高远的目标。

思维创新,是一切创新的基础和前提。任何企业或者个人若是封闭思维,只会让自身深陷囹圄。西方会有召开头脑风暴会的做法,会上就某个问题让与会者想出解决的办法,定出的目标是,一个小时内想出一百个办法。那些原以为最多能想出五十个办法的人,结果却能够想出一百多个。这说明,创新思维并不是与生俱来的,是可以通过一定的训练培养出来的。

创新思维是盘活企业的法宝,它是如此重要。若想获得创新思维,就必须扫除阻拦创新性思维的障碍,比如思维定势。所谓思维定势,是受先前的活动影响而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态,或活动的倾向性。在环境不变的条件下,定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时,它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。

有这样一个著名的试验:把6只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中,然后将瓶子平放,让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况?

蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它们力竭倒毙或饿死;而苍蝇则会在两分钟之内,穿过另一端的瓶颈逃逸一空。由于蜜蜂基于出口就在光亮处的思维方式,想当然地设定了出口的方位,并且不停地重复着这种合乎逻辑的行动。可以说,正是由于这种思维定势,它们才未能走出囚室。而那些苍蝇则对所谓的逻辑毫不留意,全然没有对亮光的定势,而是四下乱飞,终于走出了囚室,头脑简单者在智者消亡的地方顺利得救,在偶然当中有很深的必然性。

一个人的思维若是定格了,一切照常规或者存有从众心理,那么是很难有创造性行为的。思维最大的敌人,便是习惯性思维。有这样一个问题:一位公安局长在路边同一位老人谈话,这时跑过来一位小孩,急促地对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了!”老人问:“这孩子是你什么人?”公安局长说:“是我儿子。”请你回答:这两个吵架的人和公安局长是什么关系?这一问题,在100名被试中只有两人答对!后来对一个三口之家问这个问题,父母没答对,孩子却很快答了出来:“局长是个女的,吵架的一个是局长的丈夫,即孩子的爸爸;另一个是局长的爸爸,即孩子的外公。”为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢?这就是定势效应:按照成人的经验,公安局长应该是男的,从男局长这个心理定势去推想,自然找不到答案;而小孩子没有这方面的经验,也就没有心理定势的限制,因而一下子就找到了正确答案。过去的经验和态度影响着人们对问题的思考,使其永远跳不出圈子而止步不前。

因而在解决问题时,我们尽量要多向思维,除了顺向思维,我们还可以用逆向思维。在创造发明的路上,有时候运用逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹。洗衣机的脱水缸,它的转轴是软的,用手轻轻一推,脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时,却非常平稳,脱水效果很好。当初设计时,为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题,工程技术人员想了许多办法,先加粗转轴,无效,后加硬转轴,仍然无效。最后,他们来了个逆向思维,弃硬就软,用软轴代替了硬轴,成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。

松下在面临一些问题时,总是不按常规出牌。比如前面所述,别人贷款需要不动产抵押,别人借住友银行的钱需要先存款,松下总有毅力去劝说对方来接受自身认为合理的意见。他没有从众心理,不人云亦云,结果为企业赢得了企业发展的宝贵资金。其实,松下的创新思维不仅仅体现在这些方面,他经常会有一些出人意料的举措,比如经济低迷时期别人裁员,他却一个都不裁减而是让员工一起去做销售,比如当电池灯的销售几乎走向穷途末路时,他让车灯免费寄存在店里的新思路又救活了企业。还有很多这样的例子,这里不一而述。

`21世纪唯一不变的是变化。无论我们的企业走到哪一步,摆在我们面前的都是风云变幻的生存环境。我们的顾客品位在变,我们的竞争对手在变,我们的产品和技术在变。虽然变化之中有很多宝贵的机遇,但更多的是看不见的暗礁、防不胜防的冷箭和深不可测的陷阱,我们很多的企业就是未能深刻认识到这一点,从而在市场经济的大潮中樯摧楫折,或是烟消云散。反之,又有很多的企业在自己身陷囹圄的时候,勇敢创新,跳过前面的洞穴,并因此柳暗花明又一村,踏上蒸蒸日上之路。

作为一名经营者,在带领企业驰骋商场的时候,遭遇挫折、碰到低潮是常有的事。在这个时候,优秀的企业经常做的不是抱怨,而是要一方面以批判的眼光自省,一方面要着眼全局调节。自我反省和自我调节的能力是一个企业必须具备的素质,也只有具备这两个要素,才能渡过难关。“如果你为了错过夕阳而哭泣,那么你将会错过星星”,也就是说如果一个企业遭遇了一点挫折或者失败就放弃的话,可能就会错过下一个机会。我们也常说上帝是公平的,在关上一扇门的时候就会打开一扇窗,只要积蓄了足够的能力,在一个困难面前或许会经历失败,但是在认清形势分析自己优劣势后才能寻找另外一片精彩。

经营者也是普通人,我们熟悉的很多企业家,都不是智商多高的天才,都是平凡的人,只是他们善于思考,善于反省和总结。例如波司登的创始人高德康,只不过是一个普通的农民,一开始是做裁缝,组织了一个缝纫组,靠给上海一家服装厂加工服装赚钱,每天要从江苏常州的农村到上海购买原材料,做好再送回上海,两地距离大概100多千米,有时候甚至得骑自行车,还有坐公交车的时候常被上海人骂作是乡下人。但是他认为做生意就是要这样吃得了苦,受得了委屈,每天要思考问题在哪,怎样将生意做大做强,即使后来波司登做大了,成了中国的驰名商标,他仍然一直不断地反省自己,为了一些想不明白的问题甚至跑到北大、清华去上学,一定要将不明白的问题搞清楚为止。

经营者是企业的领导,所有的思路都必须理顺了才能使企业有条不紊地发展。这个理清思路的过程其实也就是一个自我反省的过程,在这个过程中,企业家必须有广阔的视野,立足于企业现状,认清企业有哪些优点,哪些缺点,优点该如何放大,缺点又该如何改正,只有这样不断地追问,不断地谋划,才能使企业不断地趋利避害,不断地前行。

现实生活的繁华多姿、商业中的浮光掠影,甚至一些不良居心的人巧言令色,常常容易蒙蔽了经营者敏锐的眼睛,盲目跟风和盲目扩张的企业不胜枚举,最后的结局却只有关门大吉。甚至有的企业为了打出一时的效应,不惜斥巨资去赢得一个虚幻的名头,这种暂时的轰动可能会引发消费者的关注,可是在现在日益透明的社会机制下,没有真正的实力是不行的,消费者也早就练就了火眼金睛,不会为这些所谓的巨资广告费买单,最后亏损的也只有企业本身。而有的企业发展到一定规模之后,就容易耐不住寂寞,贪大求全,今天收购,明天到其他的领域去试试,盲目扩张的结果就是企业越做越多,越多越不专业,越不专业品质越次,最后只能被社会淘汰。当然,并不是所有的企业都是如此,并购和多元化经营成功的企业也很多,只是不能盲目跟风或者头脑发热。经营者担负的不仅仅是自己的工作,更是一个企业所有员工的责任,也是社会的责任,所以在诱惑面前一定要保持清醒,不要盲目,这也正是需要领导者的全局眼光,来判断一个企业发展到哪一步究竟需要怎样的决策。

商场上没有常胜将军,即使是松下先生也遭遇过事业的滑铁卢,但并不意味着失败了就一蹶不振了,在失败中奋起非常重要,在企业惨淡的时期更要注意反省哪些地方做得不够,怎样优化人才配置,进行技术革新甚至资产重组。企业失败的原因有很多种,可能是政治或经济环境的影响,更多的是企业本身出现的问题,作为优秀的经营者,一定要有面对企业自身缺陷或缺点的勇气,直面失败而奋起直追,所谓“哀兵必胜”,在困难时期的奋起往往有意想不到的效果。

善于自省的人一般都有着不一样的眼光,因为当其他人在抱怨环境不公平时,他做的是自己哪里没有适应环境,应该怎样为环境做改变和提高,这就是眼光。一个有眼光的人,才能站在比别人高的位置,看到别人看不到的机会,才能使企业有更高更远的发展。

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