二是加强式。有时，为了强化感谢之意，可在标准式致谢用语之前，加上某些副词。此即所谓加强式的致谢用语。对其若运用得当，往往会令人感动。最常见的加强式致谢用语有：“十分感谢！” “万分感谢！” “非常感谢！” “多多感谢！” “多谢！”
三是具体式。具体式的致谢用语，一般是因为某一具体事宜而向人致谢。在致谢时，致谢的原因通常会被一并提及。例如，“有劳您了”、“让您替我们费心了”、“上次给您添了不少麻烦”、“那件事情太让您为我操心了”，等等。
其五，征询用语。在服务过程之中，服务人员往往需要以礼貌的语言主动向服务对象进行征询。在进行征询之时，惟有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。征询用语，就是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。有时，它也叫做询问用语。
服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种情况时，一般应当采用征询用语。一是主动提供服务时，二是了解对方需求时，三是给予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方意见时。必须注意的是：服务人员在具体使用征询用语时，务必要把握好时机，并且还需兼顾服务对象态度的变化。切勿随意对其滥用，从而令人产生我方人员强迫服务、强买强卖之感。
在正常情况下，服务人员应用最广泛的征询用语主要有三种。
一是主动式。它多适用于主动向服务对象提供帮助之时。例如，“需要帮助吗？” “我能为您做点儿什么？” “您需要什么？” “您打算买一些什么？” “您想要哪一种？”它的优点是节省时间，直截了当。缺点则是稍微把握不好时机的话，便会令人感到有些唐突、生硬。
二是封闭式。它多用于向服务对象征求意见或建议之时。它往往只给对方一个选择方案，以供对方及时决定是否采纳。例如，“您觉得这件东西怎么样？” “您不来上一杯咖啡吗？” “您是不是很喜欢这种颜色？” “您是不是想先来试一试？” “您不介意我来帮助您吧？”
三是开放式。它也叫选择式的征询用语。它的做法，是提出两种或两种以上的方案，以供对方有所选择。这样做，往往意味着尊重对方。例如，“您需要这一种，还是那一种？” “您想买大号的，还是小号的？” “您打算预订雅座，还是预订散座？” “这里有红色、黑色、白色三种，您究竟喜欢哪一种颜色的？”
其六，应答用语。应答用语，在此特指服务人员在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。在服务过程之中，服务人员所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映着他的服务态度、服务技巧和服务质量。
在整个服务过程之中，服务人员随时都有可能使用应答用语，由此可见其使用范围之广。服务人员在使用应答用语时，基本的要求是：随听随答，有问必答，灵活应变，热情周到，尽力相助，不失恭敬。
就应答用语的具体内容而论，它主要可以分为三种基本形式。在某些情况下，它们往往相互之间可以交叉使用。
一是肯定式。它主要用来答复服务对象的请求。重要的是，一般不允许服务人员对于服务对象说一个“不”字，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的”、“好”、“随时为您效劳”、“听候您的吩咐”、“很高兴能为您服务”、“我知道了”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”、“一定照办”，等等。
二是谦恭式。当服务对象对于被提供的服务表示满意，或是直接对服务人员进行口头表扬、感谢时，一般宜用此类应答用语进行应答。它们主要有：“这是我的荣幸”、“请不必客气”、“这是我们应该做的”、“请多多指教”、“您太客气”、“过奖了”，等等。
三是谅解式。在服务对象因故向自己致以歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。常用的谅解式应答用语主要有：“不要紧”、“没有关系”、“不必，不必”、“我不会介意”，等等。
其七，赞赏用语。赞赏用语，主要适用于人际交往之中称道或者肯定他人之时。及时而恰当的赞赏，等于是接受自己的交往对象，或是对其所作所为做出正面的认可。从实际效果来看，它既可以激励别人，促使其好自为之，正视自己，好上加好，也可以促进或改善双方之间的人际关系。
应当指出的是，服务人员在工作岗位之上对服务对象使用赞赏用语时，讲究的主要是少而精和恰到好处。切不可视之为讨好服务对象的一剂灵丹妙药，以为多多益善。实际上，在运用它时，宁缺毋滥。
在实际运用中，常用的赞赏用语大致上分为下列三种具体的形式。有时，它们可以混合使用。
一是评价式。它主要适用于服务人员对服务对象的所作所为，在适当之时予以正面评价之用。经常采用的评价式赞赏用语主要有：“太好了”、“真不错”、“对极了”、“相当棒”、“实在是美”、“非常出色”、“十分漂亮”、“太合适了”、“您真有眼光”，等等。
二是认可式。当服务对象发表某些见解之后，往往需要由服务人员对其是非直接做出评判。在对方的见解的确正确时，一般应对其做出认可。例如，“还是您懂行”、“您的观点非常正确”、“看来您一定是一位内行”、“真是您说的那么一回事”、“没错，没错”，等等。
三是回应式。回应式的赞赏用语，主要适用于服务对象夸奖服务人员之后，由后者回应对方之用。例如，“哪里，哪里，我做得还很不够”、“我做得不像您说得那么好”、“还是您棋高一筹”、“承蒙夸奖，真是不敢当，不过得到您的肯定，的确让我开心”，等等。
其八，祝贺用语。在服务过程之中，服务人员往往有必要向服务对象适时地使用一些祝贺用语。在不少场合，这么做不但是一种礼貌，而且也是一种人之常情。在服务过程之中，向服务对象道上一句真诚的祝贺，通常能为“人逢喜事精神爽”的对方锦上添花。
祝贺用语非常之多，适宜服务人员在其工作之中所使用的主要有以下两种具体形式。
一是应酬式。在各种一般性的场合，它们往往被用来祝贺服务对象顺心如愿。其具体内容往往各异，因此在使用它们的时候，通常要求对对方的心思多少有所了解。常见的应酬式祝贺用语主要有：“祝您成功”、“祝您好运”、“一帆风顺”、“心想事成”、“身体健康”、“龙马精神”、“事业成功”、“生意兴隆”、“全家平安”、“生活如意”，等等。除此之外，“恭喜，恭喜”，“向您道喜”，“向您祝贺”，“真替您高兴”，等等，亦属应酬式的祝贺用语。
二是节庆式。它主要在节日、庆典以及对方喜庆之日时使用。它的时效性极强，但却通常缺少不得。例如，“节日愉快”、“活动顺利”、“仪式成功”、“新年好”、“周末好”、“假日愉快”、“春节快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“白头偕老”、“福如东海，寿比南山”、“旗开得胜，马到成功”，等等。
其九，推托用语。在工作之中，服务人员经常会遇上难以满足服务对象某些要求的情况。有时，可能是对方的要求过高；有时，则可能是因为我方条件较差。遇到这种情况下，服务人员一定要牢记“未必尽如人意，但求无愧我心”这句话。在解释原因或是回绝对方时，一定要讲究方式方法。
拒绝别人时所惯用的语言，称为推托用语，它的使用其实也是一门艺术。推托的本意，是借故拒绝。在拒绝他人时，如果语言得体，态度友好，理由充分，拒绝者往往可以“逢凶化吉”，使被拒绝者的失望心理迅速淡化。反之，如果拒绝得过于冰冷、生硬，直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”、“爱找谁找谁去”，等等，则很有可能令服务对象不快、不满，甚至怒发冲冠，酿成口角。
在工作岗位上，服务人员适宜采用的推托用语，主要有三种具体的形式。不少时候，它们亦可交叉使用。
一是道歉式。当对方的要求难以被立即满足时，不妨直接向对方表示自己的歉疚之意，以求得对方的谅解。
二是转移式。所谓转移式的推托用语，就是不具体地纠缠于对方所提及的某一问题，而是主动提及另外一件事情，以转移对方的注意力。例如，“您不再要点别的吗？”、“这件东西其实跟您刚才想要的差不多”、“您可以去对面的商厦看一看”，等等。
三是解释式。解释式的推托用语，就是要求在推托对方时，说明具体的缘由，尽可能地让对方觉得自己的推托合情合理。例如，“我们这里规定，不能乱开发票”，“国家民航总局已经通知，机票不得自行打折”，“我下班后需要休息，不能接受您的邀请”，等等。
其十，道歉用语。在工作之中，因种种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时地向对方表达自己的歉意，其常规做法，便是需要使用规范的道歉用语，向对方赔礼。
道歉用语多种多样，在需要使用时，服务人员应当切忌做得过分，并要根据不同对象、不同事件、不同场合而认真地进行选择。
最为常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“失礼了”、“失言了”、“失陪了”、“失敬了”、“失迎了”、“恕罪了”、“不好意思”、“多多包涵”、“十分失礼”、“很是惭愧”、“太不应该了”、“真过意不去”，等等。
绝大多数的道歉用语，都可以单独使用。如果需要，它们亦可与其他礼貌用语或其他语句组合在一起使用。
