西点学员的礼貌不是矫揉造作，它是一种习惯，但这种习惯来源于谦逊和自尊，以及一种发自内心的为他人服务的愿望。谦逊是在接受教官训练时养成的习惯，自尊则是稍后建立起来的，而为他人服务的愿望则源自当他做好事时，教官脸上难得一见的笑容。新兵训练营不是一所礼仪学校，但是毕业的新兵经常让３个月未见的父母和朋友都不敢认他们。那个从前爱说俏皮活、爱高谈阔论的年轻人，自从加入西点之后，与父母亲的谈话方式连他自己都觉得诧异。张口就是“先生、女士”。当他人起身时，他也知道起身了，他的语言也得到了净化。
当我们离开一家零售店或客户服务柜台时，有多少次对其员工的无动于衷甚至是粗鲁的行为感到厌恶呢？对现代商业、公司的一个莫大的讽刺是，由于客户服务正成为公司与其越来越多的竞争对手之间的区分因素，而员工的礼貌水平似乎正呈逐渐下降的趋势。如果说客户服务需要微笑，那就是现在的情况。在许多行业，客户可以在任何商店、公司或工厂里买到相同的商品。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，惟一可能起决定作用的因素就是较好的服务质量。
然而诸多与公众打交道的员工似乎都没有认识到，客户购买他们的产品或服务的惟一原因，是客户个人所受到的待遇。我们可以毫不夸张地说，许多公司得以生存，依靠的不是首席执行官或精力充沛的管理者的决策，而是其接待人员、售货员、送货司机以及服务人员的行为。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受冷漠、粗鲁，何况卖主又不是只有一家？
如果管理者在一周之内没有给他的客户服务柜台打电话，那么他根本不知道在电话被接听之前有多少人打进电话来，客户受到了何种礼貌的接待和主动的帮助。如果管理者没有在每一次购物、安装或服务回访时，附上客户满意“记录卡”，那他不可能知道他宝贵的客户受到了何种待遇。他必须清楚地向员工阐明，他们的工作依靠的是满意的客户；与产品自身的性能相比，客户与公司销售人员之间的良性互动更能决定客户的满意度。只要公司销售人员真心实意愿为客户服务，任何问题都可以解决。
把客户的来访看作是在占用自己的时间，这样的员工无处不在。每一家公司的管理者都应该英明地向下属灌输一种只有在西点中才能看到的守礼意识，并且完全可以从“是的，先生”或“是的，女士”开始。
作为公司的管理者，在任何时候，任何场合，面对任何员工，都要保持礼貌，都要表现出一副温文尔雅的姿态。不要以官阶压人，更不可摆大上司的架子。不要在别人的办公室或汽车里吸烟，不要在会议或聚餐时吸烟。不要骂人，也不要说粗话、脏话。不要把脚搭在办公桌上，也不要将公文包放到会议桌上。对待别人的办公室、自己的办公室、推销员的汽车以及所有公司的财产，都像对待自己的东西一样珍惜。定了约会，就必须准时赴约。不要让推销员或来访的人在大厅等待。不能让人老等着你来接电话，别人的时间也是宝贵的，不可随意浪费，尤其是不能随便浪费下属的时间。以礼待人会使你的事业兴旺发达。
永远牢记要像西点军人那样不慌不忙、清楚明白地向别人介绍自己、自己的配偶，以及其他在场的人，且不可匆匆忙忙、敷衍了事。尤其不要忘了将你的下属介绍给公司高层的主管人员认识。要永远记住随时说“请”和“谢谢”。
说出每个人的名字
西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住１４００多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员基本上经过１年的训练后，能把基地４０００多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。对于大多数人来说，没有比听到别人能够准确无误地说出自己的姓名更愉快的感觉了。
在公司中，每当有客户、求职者、朋友来访的时候，正好是施展这种技巧的良机。不妨带着来访者到公司的各个部门去转一转，参观一下环境，顺便把你的每一位同事介绍给来访者，不仅要准确地说出他们的名字，还要说出他们的职责范围，以及工作中对公司有贡献的地方。如果你能学着这样做，并且做得很认真的话，周围的员工就会理解你，你也会因此而获得成功。这样做的结果，不仅会赢得同事们的感激，而且还会佩服你肯花费时间和精力去了解他们的工作，更会从内心赞许你对他在公司中价值的肯定。
西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙的赞美——因为人们对自己的姓名看得惊人的重要。不少人拼着命也要使自己的名字永垂不朽，这就是人性可以“抓”住的一个“弱点”。
每当西点学员新认识一个学员，就问清楚这个人的名字和相关情况，把这些牢牢地记在脑海里。即使１年以后，他还是能够拍拍这个人的肩膀，问他父亲和母亲好——难怪有这么多人对西点培养出来的学员感到不可思议！
如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把员工们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被他们们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。一个跟你谈话的人，他对他自己的需求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。
西点毕业的学员都能做到专心地听讲，真诚地对不了解的事情感兴趣，这一点许多人是能够感觉到的。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着西点人能给予别人以最大的赞美。它之所以难以被人发现，是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的“通病”所需要的处方。
许多人十分需要别人的重视，一旦满足，他便会对人十分客气。毕业于西点的杰尔·斯科特的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生”。那个用户从未见到过一个公司的人同他用这样的态度和方式讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。
这件事情告诉我们，跟你谈话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。因此，如果你要别人喜欢你的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己，而且你始终要把别人的名字挂在嘴上。
一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字留传后世。很多建筑物美伦美奂，镌刻着捐赠者的名字，不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字加起来还要感兴趣。
在公司中，作为管理者你伤害过谁，也许早已忘了，可是被你伤害的那个员工永远不会忘记你，他决不会记住你的优点。巧妙地保住一个人的面子是多么重要！而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。但是，你能够在重要的场合，在重要的人物面前，能够亲切地叫出他的名字来，他会感激你，不再为那些小事怨恨你。
无论在任何情况下，绝对不能羞辱别人的名字，特别是给人取绰号。我们要像西点军人那样尊重他人，在任何场合都能记起别人的名字。
现在，我们知道“记住别人名字”的好处了吧。当然，我们不一定非得记住４０００多个别人的名字——这不是人人都可以学会的——而是要知道人人都有强烈的自尊，满足他人的这份自尊，等于给别人一个巧妙的赞美。他人会因这份赞美而感激，我们也将因这份感激而成功。
决不迟到一分钟
对军人来说，时间就是生命，错过１分钟可能造成整个战役的失败。西点军校对守时有着严格的规定，在任何时候，迟到都会受到最严厉的惩罚，最严重时会被开除。西点军人在用他们的行动一再提醒我们，准时意味着胜利，准时意味着成功。
可以说西点军人对时间的教训来自拿破仑的经验。西点有一个约定惯例，即在有员工迟到的时候，就会主动背诵拿破仑因晚了１分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑十分珍惜时间，他知道，每场战役都有“关键时刻”，能否把握住这一时刻决定战争的胜败，稍有犹豫就会导致灾难性的结局。拿破仑说，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得１分钟的价值。同样，历史毫不留情的在拿破仑身上重演。在滑铁卢企图击败拿破仑的战役中，那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了１分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一点，就因为这短短的１分钟，拿破仑被送到了圣赫勒拿岛上，成了阶下囚。
在公司交往中要求员工准时无误，因为没有一个人允许你耽误他的时间，空耗他的生命。实际上，我们也正在这样要求别人。拥有准时的习惯是拥有非凡才能的外在表现。凡是珍惜生命的员工，都不肯让一分一秒的时间从自己的指缝中流走，这样的员工一定能在他的公司中打上“能力”的标记。
西点军人皆养成准时的习惯。一个出操常常迟到、开会常常延期的军人，根本无法在军队中立足的。这样的学员即使实际上是一个很诚实的人，迟到和延期每每是出于其他的原因，但无论怎样的原因都不能成为理由，都无法弥补不准时给他带来的负面影响。每次开会都准时的学员，无形中也会增加他自己的时间，延长自己的生命。
在公司中一个做事常常不准时、乘火车常常脱班、约会常常迟到、付款常常延期的员工，其信用必定会一落千丈。构成卓越员工的两个要素，就是才能和准时，而前者往往又是后者的必然产物。
西点军人明白在做事的过程中，再也没有别的比准时更重要；也没有别的再会比准时更能节省自己和他人的时间。有一次，拿破仑邀请他部下的一些将士来吃饭，可是到了时间，不见他们来到，拿破仑就一个人吃了起来。在他吃完的时候，他的将士们来了。拿破仑说：“诸位！中饭时间已过，我们立刻去办事。”
很多年轻员工因为不能准时，而失去了晋升高等职位的机会。毕业于西点军校的范德比尔特先生一贯非常准时。在他看来，不准时乃是一种难以宽恕的罪恶。有一次，他与一个请求他帮忙的青年约好，某天早晨的１０点钟在自己的办公室里见那位青年，陪那位青年去会见一位火车站站长，接洽铁路上的一个职位。但到了那一天，那个青年去见范德比尔特时，比约定的时间竟迟了１０分钟。所以，当那位青年到范德比尔特先生的办公室时，范德比尔特先生已经离开了办公室，去出席一个会议了，因此便没有见到。
过了几天，那个青年再去求见范德比尔特先生，范德比尔特先生问他那天为什么失约，谁知那个青年员工回答道：“呀，范德比尔特先生，那天我是在１０点１０分来的！”“但是约定的时间是１０点钟啊！”范德比尔特先生提醒地。
但那个青年仍然支吾着说：“但迟到１０分钟，应该没有太大关系吧？”范德比尔特先生很严肃地对他说：“谁说没有关系？你要知道，能否准时赴约是件极紧要的事情。就这件事来说，由于你不能准时，就失掉了你所想要的职位；因为就在那一天，铁路部门已接洽了另一个人。而且，我还要告诉你，你没有权利看轻我１０分钟的时间，以为我白等你１０分钟是不要紧的。老实告诉你，在那１０分钟的时间中，我正要应付另外两个重要的约会呢！”
约翰·摩根先生告诉一位朋友，他把每一个钟头都看成１０００美元。许多青年人虽都承认摩根的话，却仍虚度他们宝贵的光阴。他们没有想到，也许自己的时间也可以同摩根的时间一样值钱。
劳伦斯说：“成功做事的秘诀，首要一点就是要养成准时的习惯，可是一般人的习惯往往是一再拖延。”
做事准时的习惯，也像其他的习惯一样，要早日加以训练。纳尔逊侯爵曾经说过：“我一生事业的成功，要归功于做事总是提早一刻钟的习惯。”“准时是国王的礼貌、绅士的职责和员工的必要习惯。”有一句众所周知的俗语几乎可以成为很多员工的格言警句，那就是：什么时候都可以做的事情常常不会去做。
