不要为你无法帮助对方解决问题而感到苦恼，你给他的安慰就是对他最大的帮助。
“人有悲欢离合，月有阴睛圆缺”。人生的道路崎岖不平，逆境总是夹杂在顺境中，给我们突然不备的袭击。身处逆境，面对不幸，当事人不仅要学会自我调节，坚强起来，也需要别人的安慰。有时候，一个安慰像“雪中送炭”，能将悲伤减半，给不幸者以温暖和力量，让不幸者更快地走出逆境。
人们常说：给予不幸者以安慰，是一种美德。当朋友或同事遭遇不幸时，送上真诚的慰藉往往比“送金送银”更有价值。但并不是所有安慰都会使不幸者感觉温暖，有时，不恰当的安慰会给当事人更大的伤害。因此，仅仅抱着一颗善良的心去安慰别人是不够的，还要讲究正确的方法。
1.把“耳朵”送给他
这里的“耳朵”引喻为倾听。对于正处在不幸中的同事，有时倾听更能化解他们的悲痛。
倾听不是让你始终保持沉默，而是仔细听对方在说些什么，对方究竟想表达什么意思。实际上，通常我们都会急于表达自已的感，或询问对方问题，以为这样就是倾听，但事实并非如此。倾听，是用我们的眼睛、耳朵和心灵去听对方的声音和诉说，而不是去追问事情的前因后果。给对方表达和宣泄的机会，胜过任何你对他语言上的安慰。
2.搞不明白的事应停顿在与对方说话时，一旦发现自己心里响起“我不太明白……”的声音时，要停顿下来，问问对方，将问题弄清楚。此时我们要提醒自己，不要马上采取那些不自觉产生的机械性行动去说服对方。
周冰很讨厌自己的母亲，因为小时候母亲给了她很多伤害。长大后，她们各自生活，谁也不联系谁。但这让周冰很痛苦，于是她拜访了心理医生，对医生说出了对母亲的心结。“我非常恨她，她太过强势了，我只听说过男人打女人的家庭暴力，却没有听说过女人打男人……”心理医生不断地点头。周冰说：“最让我受不了的是她竟然把奶奶赶出家门，要知道，奶奶是我最爱的人……”周冰不禁抽泣。“那奶奶现在在什么地方呢？”等周冰心情稍微平静些后，心理医生轻声问。“奶奶现在在敬老院，我看到她孤独地坐在床上，就会特别伤心，我很爱她……”“嗯，你常去看奶奶吗？”“不，看到她我觉得伤心。”心理医生停顿了一会儿又问：“你每次去看奶奶，她高兴吗？”“是，她会很高兴……”
又谈了一会儿话，周冰似乎从刚才的悲伤情绪中走了出来。心理医生这才开始说：“其实，奶奶现在过得很好，而且，你已经是成人，你能够决定自己的行为，奶奶看到你会很高兴，那就多去看看她呀，每次去带一些好吃的给她，你对奶奶的好不需要别人帮助，不是吗？”心理医生的一番话让周冰若有所思……
这是一段心理访谈的对话，当周冰情绪波动、悲伤不已时，心理医生没有马上追问，而是通过一快乐的回忆帮助周冰慢慢走出悲伤，让她平静下来。通过此时的暂时停顿，以达到平复情绪的目的。
不仅在心理治疗中，在我们安慰别人的时候，停下来思考一下，也能让我们停止判断，停止反应，从而理智地对待对方的问题。否则，我们仅仅通过只言片语就与对方讨论问题的错与对，往往会说出令对方不愉快的话，也就失去了你安慰他人的初衷。只有在适当的时候说适当的话，才能达到安慰的目的。
3.让对方知道，你与他在同一战线上
当对方对你诉说那些伤心事时，你要感同身受，让对方感觉到，你与他是站在同一战线上的。面对面地安慰别人，效果究竟如何，其实与我们内心的状态是有很大关联的，因为假如我们对对方的遭遇感同身受，我们不仅会分担对方的痛苦，也需要忍受自己内心的煎熬。
而对于被安慰者来说，这种感同身受的表现与安慰，就是他们需要的最好的礼物。
4.让对方感受到你的支持
王燕参加工作不久，单位的同事不仅强加给她很多工作，还总是在老板面前说她能力不行，办事总是出错。这给了初入职场的王燕很大打击。她打电话向母亲诉苦：“妈，我不知道该怎么办了，别人都不愿意跟我说话，甚至有好几次，她们在订午饭的时候故意没有订我的份。妈妈，我觉得我没有做错，我并没有对大家不好……”
听王燕说完，妈妈安慰说：“孩子，如果你认为自己可以解决现在的问题，并在单位好好干下去，妈妈会很开心，毕竟那是一家不错的企业。如果你觉得实在忍无可忍，没法再干下去了，妈妈也不会怪你。不论你作出怎样的选择，妈妈都会支持你。”
相信不论哪一个女儿，听到做母亲的这番话，内心的温暖都会油然而生，委屈减少很多。最终，王燕并没有离开公司，而是向妈妈请教了很多职场的窍f]，来处理自己遇到的问题。
即使你能够为对方支招，告诉他如何处理遇到的困难，但在支招前，也要先给予对方支持，这很重要。当我们的朋友或同事陷入痛苦之中时，安慰他们的最基本的办法就是：允许他们哭泣。哭泣是人体将情绪毒素排出体外的一种最佳方式。所以，当对方在你面前哭诉时，不要急于递给他面纸，只要让他知道你支持他的心意就够了。
5.掌握好安慰的尺度
老王的女儿刚刚经历了人生重要的一次转折——高考。这是全家希望的焦点所在。结果却因几分之差与心目中的重点大学失之交臂，老王非常沮丧。此时，作为他的同事，热心的你该怎样安慰他呢？
同事小李，进公司不久，年轻热情，主动性强。见老王这么沮丧，忍不住安慰说：“老王老王，不要难过了，其实考不上重点大学也不是什么绝望的事情，是金子到哪儿都能发光，你看我上的也不是重点大学，现在不也挺好吗？”
同事老张，人近中年，阅历丰富，见老王沮丧，安慰道：“老王啊。你的感受我能理解，你看，孩子花了那么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法。看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子读上重点大学呢。别急别急，办法总比困难多。”
如果是你，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两位同事的安慰正好代表了两种安慰方法。小李的安慰属于消极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。相对于小李来说，老张的安慰更给了被安慰人一些积极的希望，就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方法，相信他也会非常感谢老张的。
由此可见，好的动机不一定会产生好的结果，要使安慰得到较好的效果，不至于产生副作用，就需要掌握一些安慰的策略和尺度。
6.坦言告诉对方你的感受很多人在安慰别人时，不希望别人知道自己当时的感受。其实大可不必，你甚至可以直接对他说：“我现在无法理解你的感觉，也不知道自己该说什么，但我真的很关心你，很希望你好起来。”即使你自己感到这样的表达有些可笑，也要让对方知道。如果你说不出来，也可以用书写的方式来告诉他你的感受。比如，给他留张小纸条，或者发短信，发邮件。
很多时候，我们不愿意去安慰对方，总是想：“没办法帮助对方解决问题，去说几句安慰的话又有什么用处呢？”实际上并非如此。
帮助别人度过痛苦的岁月，并不等于要你将他们从痛苦中拯救出来。
面对需要安慰的人，我们所能提供的，就是让他们尽快越过“恐怖之河”。安慰不是拯救。不是要你去替对方承担罪名或责任。掌握好这个原则，不仅对自己有益处，还能使对方尽快恢复精力，处理自己的难题。
