一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位胡小姐在昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这件事使老常想起一个笑话，他就立刻说出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位老小姐——我们要知道她是近视眼，一看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住。‘混蛋！’店老板叫道：‘保险丝又断了！’”
接着是一片哄笑声，孰料事后竟从未见到胡小姐戴过眼镜，而且碰到老常再也不和他打一声招呼。
其中的原因你不难明白。说者无心，听者有意，在老常看来不过是说一则关于近视眼的笑话，然而，胡小姐则可能这样想：“你取笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个老小姐。”
别人的伤疤是不能轻易触碰的，更不能拿来当作玩笑的谈资。笑你的同学考试不及格，笑你的亲戚做生意因上了别人的当而亏了本，笑你的同伴在走路时跌了一跤……本来这些都是应该给予同情的，而你却拿来取笑别人，不仅使对方难堪，而且表现出你的冷酷无情。同样，不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的题材，如对眼、瞎子、跛脚、驼背等，属于一个人的不幸，你应该是怜悯而不是取笑。诙谐而不伤人自尊的语句，能使人快乐，更会发人深思，这种智慧型的玩笑，是玩笑中最上乘的，在不伤害别人的同时，使大家开心。如果能诚心诚意地这样做，你一定可以获得更多人的信赖、更多人的钦佩，将会获得更多的朋友。
喜欢开玩笑的人一般都心怀善意，他们想做的有时只不过是要多给人增加一些快乐而已。但无论如何，玩笑也有伤人的可能，其界限是很难分的。开玩笑，必须随时记住这一点，即适可而止，否则一步走错弄巧成拙便得不偿失。
在恰当的场合开合适的玩笑
开玩笑除了区分对象，还必须看场合。场合不对，你的玩笑也可能引起误会，甚至引人反感。
美国前总统里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将宣布对前苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，前苏联政府提出了强烈抗议。
而据英国媒体报道，在瑞典广播电台的一个名为《你好，法庭》的节目中，电台突然宣布国王古斯塔夫已经与世长辞，而且还把这一消息宣布了好几遍。随后，电台才告诉听众刚才是在开玩笑。当时，一些听到广播的民众最初都以为消息是真的，后来很快得知电台竟然开出如此过火的玩笑，都感到十分气愤。瑞典王室对此也非常不悦，王室女发言人凯瑟琳表示：“我们已经通知电台和电视台的主管机构，让他们认真调查这件事情。”而且，她透露说，王室下一步将对不负责任的瑞典电台提出起诉。
以上两个例子就是属于典型的开玩笑不分场合。国会和广播电台都属于较严肃的场合，而一般来讲，在庄严、肃穆的场合不能乱开玩笑，工作时间不能开玩笑，在公共场合和大庭广众之下，也尽量不要开玩笑。而在公共传媒上开玩笑更是要慎之又慎。如果没有注意到这些，就会像里根以及电台一样为自己惹来麻烦。
另外，有些非常时期也不宜拿“非常事件”开玩笑。
“非典”期间，李某因为一句玩笑话被公安机关拘留了12天。
“非典”期间，从广东出差回来的李某在办公室和同事聊天时，突然说他感染上了“非典”。因为李某平时很爱开玩笑，所以同事们都没把他的话当真。李某见大家不相信，便假装咳嗽，还说要向单位请假治病。由于李某是刚从疫区回来，而且还显露出“非典”的症状，大家认为宁可信其有，不可信其无，于是，当地有“非典”患者的消息很快传遍了，在群众中引起了恐慌。有关部门得知后，迅速将李某隔离检查。此时，李某却反复说自己没有得“非典”，只是开玩笑。检查结果出来，也表明是一场虚惊。但公安机关仍对李某做出了拘留12天的治安处罚。李某感到不明白，自己只是向同事开了一个玩笑，为什么却要受到治安处罚呢？
其实，公安机关对李某的处罚是合法的。据了解，在全国上下齐心战胜“非典”的关键时候，有极少数人利用口头、互联网、手机短信等形式编造虚假信息，散布“非典”虚假病情，增加了人们对“非典”的恐慌。本案例中，李某虽然只是开了一个玩笑，但扰乱了人们的正常生活秩序，影响了“非典”防治工作的正常进行。
所以，我们开玩笑必须注意到场合是不是适当，情势是不是允许，除非“天时地利人和”，否则开错玩笑不如不开玩笑。
6、 会说不如会听——别让耳朵成了装饰品
观念聚焦
口才好的确很重要，舌绽莲花总能博得众人喝彩。但会说的人很多，会听的人却是少数。其实聆听也是强有力的说服工具，想要别人遵从你的观点，靠口头说服不如靠聆听巧妙征服对方。
爱说的人总比爱听的人多
世界上大多数人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。倾听，是有效的沟通过程中最强有力的招数，可是，事实上却很难找到喜欢倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的真正意思，他就是你最好的知音。善于听别人说话的人，能给对方反馈，说话的人会有心照不宣之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更倾心、更热忱、更愿意回报了。
卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌集会。卡耐基不玩桥牌，在场的一位金发女郎也不玩。女郎对卡耐基有所了解，因此她说：“啊，卡耐基先生，我请求你把所有你去过的那些美妙的地方，以及你所见过的那些美丽景色，全部告诉我。”
坐在沙发上，金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基惊叹，“多么有意思！我一直想看看非洲，但除了有一次在阿尔及利亚待了24个小时以外，我从没去过非洲的其他地方。告诉我，你是否去过那个狩猎王国？真的，我非常羡慕你，请把非洲的情况告诉我。”
45分钟就这样过去了。她一次也没有问卡耐基到过什么地方，看到什么。她不想听卡耐基谈论他自己的旅行，她所要的只是一个感兴趣的听众，她滔滔不绝地告诉卡耐基她到过的地方。
她与众不同吗？不是，许多人都像她那样。卡耐基说：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。多跟别人交谈，用心倾听，不要太快下决定。”
我们应该聆听别人的理由至少有两个：第一，只有通过聆听，你才能学习；第二，别人只对听他说话的人有反应。因此，如果你想成为一名优秀的谈话家，就做一个注意听人说话的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”请记住：跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。
因此，如果想让别人喜欢你，请记住：做一个好的听众。
聆听也是强有力的说服工具
很奇妙的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见。美国前总统约翰逊的国务卿鲁斯克经过几十年与全世界政治领袖谈判的经验，学会了“聆听，是以你的双耳去说服他人”。没错，要说服别人赞同你的想法，聆听确实是强而有力的工具。
拥有私人银行桑德斯·卡普公司的银行家汤姆·桑德斯说：“关键在于先了解对方，他的价值观以及他对投资的看法，再决定你是否能诚实地说出我们的投资方式是正确并对其有利。”桑德斯协助大企业进行天文数字般的巨额投资，他的首要能力是什么？正是聆听他人。他说：“一切都由聆听开始。他心里到底想怎么样？他为什么不答应？真正的理由到底是什么？”
“我与美国电讯公司（AT＆T）已经维持了25年的关系，而且是很好的关系。我认为真正的聆听功不可没。”
他又说：“我可以提供印刷精美的小册子，也可以运用幻灯片，可是，我仍然必须弄清楚什么才能真正吸引对方。他考虑什么？担心什么？他看事情的角度如何？”
要想成为积极有效的聆听者，首先，必须体会聆听的重要性；其次，必须有聆听的意愿；最后，你必须经常练习这种全新的聆听能力。
一个成功的“听”者首先是一个虚心向别人请教的人，他非常尊重别人的经验和长处，总是把对方摆在自己之上，无论对方是什么人，他总是认为对方必定有某些可以借鉴的东西，在某些方面高自己一筹。正因为这样，在交际中，他总是鼓励对方讲话，不断强调其中有价值的内容，让别人把想表达的东西完全陈述出来。无论别人讲什么话，你都不会拒听，更不会表现出生气的情绪。
成功的“听”者并不是被动的，而是要善于主动出击提问题，使谈话深入下去。这一方面表示自己对对方谈话的重视，另一方面也是对谈话的引导。所以，“听”应该是一种主动的交际行为。一个有能力让人家把话说到底、说到实处的人，绝对是一个成功的交际高手。
7、 有仇不报也是君子，宽恕别人也是宽恕自己
观念聚焦
常言道“有仇不报非君子”，仿佛不看到伤害你的人付出代价你就无法心安一样。但事实上，即使对方付出了代价，受到了同等的伤害，你的心就能安宁了吗？你过去受过的伤害就会烟消云散了吗？当你难以原谅别人的时候，自己的心也就得不到宽恕。
报复就像蜜蜂的刺
报复心理是一种不健康的心理状态，它不仅会对报复对象造成这样或那样的威胁，而且不利于自己的人格完善。就像蜜蜂的刺，当你刺向别人的时候，自己也受到了威胁。
当报复心驾驭了人的灵魂时，人就无法自已。从这一刻起，报复者就自己给自己判了无期徒刑。在报复者实施报复之前，报复者就已跌进扭曲、变态的心理深渊，报复者会花很多时间去构思、幻想和实验报复的内容。于是寝食难安、魂不守舍、心烦意乱，这样反倒对自己的内心是一种摧残。
我们在人世间，难免与别人产生误会、摩擦，如果不注意，在我们仇恨之时，仇恨袋便会悄悄膨胀，你的心灵就会背负报复的重负而无法获得自由。
一位画家在集市上卖画，不远处，前呼后拥地走来一位大臣的孩子，这位大臣在年轻时曾经把画家的父亲欺诈得心碎而死。这孩子在画家的作品前流连忘返，并且选中了一幅，画家却匆匆地用一块布把它遮盖住，并声称这幅画不卖。
从此以后，这孩子因为心病而变得憔悴，最后，他父亲出面了，表示愿意以高价购买。可是，画家宁愿把这幅画挂在自己画室的墙上，也不愿意出售。他阴沉着脸坐在画前，自言自语地说：“这就是我的报复。”
每天早晨，画家都要画一幅他信奉的神像，这是他表示信仰的唯一方式。可是现在，他觉得这些神像与他以前画的神像日渐相异。他苦恼不已，不停地找原因。然而有一天，他惊恐地丢下手中的画，跳了起来：他刚画好的神像的眼睛，竟然是那大臣的眼睛，而嘴唇也那么酷似。
他把画撕碎，并且高喊：“我的报复已经回报到我的头上来了！”
人们总认为报复的受害者是被报复者，其实不然，报复者本人同样是受害者。就如莎士比亚所说：“不要由于你的敌人而燃起一把怒火，让心中烈焰烧伤自己。”
有一位好莱坞女演员，失恋后，怨恨和报复心使她的面孔变得僵硬而憔悴，她去找一位最有名的化妆师为她美容。这位化妆师深知她的心理状态，中肯地告诉她：“你如果不消除心中的怨和恨，我敢说全世界任何美容师也无法美化你的容貌。”
所以，要想生活中永远拥有安静和欢乐，永远不要去尝试报复我们的仇人，因为如果我们那样做，受到伤害的最终还是自己。不要浪费时间去进行那些毫无意义的报复，不要让自己的心因为报复而更加痛苦。
宽恕别人，让自己的心灵自由飞翔
紧紧抓住过去受到的伤害不放，只能给双方带来痛苦。要认识到这一点，可能需要一定的时间。被认为是引起问题的人，可能感到自己受到排斥或辱骂。坚持认为不公平的一方常常会长期被痛苦折磨，并且使问题永远存在。一位哲人说过：“不能宽容的人损坏了他自己必须过去的桥。”这句话的智慧在于，宽容使给予者和接受者都受益。
汉尔斯在维也纳当了很多年教师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，身无分文，需要找份工作。因为他能说并能写好几国语言，所以希望在一家进出口公司里谋到一份秘书工作。但绝大多数公司都回绝了他。还有一个人在写给汉尔斯的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既蠢又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当汉尔斯看到这封信的时候，简直气得发疯。那个瑞典人写信说他不懂瑞典文是什么意思？那个瑞典人自己的信上就是错误百出。汉尔斯当时就写了一封回信，目的是使那个人大发脾气。后来，他停下来对自己说：“等一等，我怎么知道他说的不是对的？也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样，那么我想要得到一份工作，就必须继续努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，应该写封信给他，在信上感谢他一番。”汉尔斯撕掉了他刚刚写的那封骂人的信。
汉尔斯另外写了一封信说：“很感谢您不辞辛苦地写信告诉我我的错误。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢您帮助我走上改进之路。”没过几天，汉尔斯就收到那个人的回信，为汉尔斯提供了一份工作。
汉尔斯的宽容，既避免了让对方恼怒，也为自己赢得了尊重。宽容不仅能弥补被宽容者的缺陷，还可以挖掘出宽容者身上的伟大之处，正如美国作家哈伯德所说：“宽容和受宽容是难以言喻的快乐，是连神明都会为之羡慕的极大乐事。”
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和快乐，我们至少要原谅、宽恕他们，这是一种友善的表示，是智慧的表现。
