465千万不能漠视公共关系
1970年代，舆论纷纷谴责雀巢公司的替代母乳的婴儿食品向发展中国家的扩散，造成那里的婴儿死亡率升高。雀巢公司成为舆论谴责的重要对象。但是雀巢公司没有进行妥当的处理，以致酿成日益严重的“雀巢风波”。雀巢公司的业务损失难以数计。
雀巢公司的总部设在瑞士的韦维，是一家大型跨国集团，1983年的销售额为125亿美元。1867年，雀巢公司首先研制并生产了一种婴儿牛奶食品。由于婴儿还不会吃饭，社会上对婴儿食品的需求很迫切。雀巢公司在第三世界国家的奶粉市场中占有40％～50％的份额。
二战后婴儿奶粉的销量持续增加。但是70年代，发达国家新生婴儿数量一直下降，导致奶粉销售量以及利润的突然下跌。发展中国家成了市场开发的目标。这时已出现了一些抗议奶粉生产厂家的活动。抗议主要集中在奶粉的使用与第三世界国家的人文环境不一致。随着母奶喂养比例下降，和奶粉喂养比例的上升，许多人开始讨论奶粉喂养与婴儿死亡率上升的紧密关系。
雀巢公司在快速扩大生产线的同时，在婴儿奶粉生产中也确实存在一些严重的质量问题。1977年4月，哥伦比亚医院育儿室中的婴儿死亡率突然上升，最后根据病毒的线索追究到了雀巢奶粉的工厂。不幸的是，在发现原因之前，已有25名婴儿死亡。澳大利亚也发生了类似的事件。
批评指出，由于过于激进的广告宣传活动，母乳喂养婴儿已大大减少。公众对于奶粉广告的批评可以概括为：在发展中国家用奶粉育婴造成了婴儿的死亡率升高；婴儿出版物忽略或减少了对母乳育婴的重视；宣传媒介和广告在鼓励贫穷的文盲母亲们用奶粉而不用母乳育婴时起着错误的导向作用；广告宣传强调母乳育婴原始而不方便；免费的礼品以及试用品直接引诱人们用奶粉育婴，等等。1974年英国一家慈善组织印发了一本28页的小册子，标题为《婴儿杀手》，抨击瑞士的雀巢和英国的尤尼盖特。德国印发了它的德文版，改名为《雀巢杀害婴儿》。
雀巢公司总部的经理们恼怒了，他们起诉激进者的诽谤，破坏公司名誉。虽然雀巢公司胜诉了，但正如雀巢公司的官员所说的：“我们在法律上取得了胜利，但是在公众关系上却遭到了灾难。”雀巢公司的其他部门和产品成了公众示威抗议的目标。社会上成立了反对雀巢的两个组织：ICCR以及婴儿奶粉联合战线。整个形势持续几年。由于雀巢公司的社会公共形象继续恶化，终于导致了1977年全球范围内的针对雀巢公司的抵制活动。雀巢公司不得不在1981年到1983年采取了与公众合作的措施。到1984年初，才有许多组织、团体同意停止他们的抵制活动。但仍有20个左右的顽固团体？穴如美国教师联合会？雪和5万名追随者不愿让步。
雀巢公司的业务损失难以计算，直接损失估计为4000万美元，但损失掉的生意远过于此。公司在斯多弗分部失去了生意，一些开发者因为雀巢的名誉不佳也变更了计划。可是婴儿食品只占雀巢公司业务的3％。
学管理：雀巢公司忽视公共关系只是一例。世界上仍有许多经理对新闻界的能力认识不够。好像除了在新闻界有时要做一下广告，其他时候并不会与他的公司发生关系一样。
466向赢家学习成功
上世纪80年代初，本田在美国重型机车领域有40％的市场占有率，是美国哈雷机车最强劲的对手。机车用户一致认为本田的机车比哈雷机车好骑耐用，而且价格低。哈雷就准备学习本田用来打败自己的技术。于是在1982年，哈雷机车的主管来到日本本田机车在俄亥俄州的工厂访问，结果他们吃惊不已。
他们在本田的厂里看不见电脑和机械人，更没有特别的作业系统，仅有少量的纸上作业。在本田的厂里，只有30名职员带领着470名装配工人，而且他们都对工作很满意。哈雷发现日本机车仅有5％会在生产线末端被剔出，而哈雷却有五至六成的产品要被剔出。哈雷以电脑化库存管理来控制制造过程，在美国被誉为典范，为什么会比日本机车的生产过程多制造出废品呢？芽经过苦心研究，哈雷发现了日本人的秘诀。
原来，本田和其零件供应商每天仅仅生产一点点零件，实现“及时”生产，而不像美国人那样每年只生产几次，每次就是一大批。本田公司每年就能因无库存而节省数百万美元的利息，零件也不会因储存发生耗损，简化了作业，而且节省了空间，即使有不良零件也容易发现更正，因为只是在一两天内生产的。
本田的赢，在于它会活用常识，不是单纯地追求标准化。这正是值得哈雷学习的地方。俄亥俄之旅使哈雷的态度有了革命性的转变，从美国式的好勇斗狠变成谦卑可亲、到处求知的形象。一年之内，哈雷便采用了最好的人事管理制度和品管策略。五年之后，哈雷重整旗鼓，销售额增至1770万美元，达到了空前的水平，在美国重型机车的市场占有率从23％增至46％，哈雷由此成为世界级的角逐者。
向本田学习使哈雷受益匪浅，但今天的企业界缺乏学习精神。只有少数公司才体会到向同行学习的好处，例如，哈雷、爱默生电器、西屋、全录和美国航空公司。
学管理：没有一家公司是万能的，愈参观比较，你就愈能接受其他公司比你强的事实，如果你观摩过全世界所有公司最好的一面，那你也会变成最棒的公司。
467团结合作度过困境
在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊，他们常常在一起打猎。这一天，两人又一次出发，去寻找猎物。走了好半天，目光敏锐的狮子一下子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们只有前后夹击才能抓住他。”狮子听了，觉得有道理，两人就分头行动了。
鹿正津津有味地啃着青草，忽然听到背后有响声。他回头一看：啊呀，不得了？选一只狮子轻手轻脚向他扑过来了？选鹿吓得撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得真快，狮子追不上。这时熊从旁边窜出来，挡住鹿的去路。他挥着蒲扇大的巴掌，一下子就把鹿打昏了过去。狮子随后赶到，他问道：“熊老弟，猎物该怎么分呢？芽”熊回答说：“狮大哥，那可不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不甘示弱：“发现有什么用，要不是我出主意，你能抓到吗？芽”
狮子很不服气地说：“如果我不把鹿赶到你这里，你也抓不到啊？选”两人你一言我一语争个不休，谁也不让谁，都认为自己的功劳大，说着说着，两人就打了起来。
被打昏的鹿渐渐醒了过来，看到狮子和熊打得不可开交，赶紧爬起来，一溜烟逃走了。当他们打得精疲力竭回头一看，鹿早不见了。
熊和狮子你看我，我看你，后悔地直叹气。
学管理：生命中有许多重要时刻，往往需要与别人互相信任地团结合作。只有这样，才有可能度过困境，享受丰硕的成果。合作是绝对没有错的，错就错在你合作的人选是否是正确的。
468合作联盟才能造就英雄
一个很热的夏天，狮子和山猪因为口渴，同时来到了小泉水边，为了争取先喝水的机会而打了起来。打累了正想喘一口气，抬头看到许多秃鹰在空中盘旋，准备吃掉被打败的一方。于是狮子和山猪就不再争了。
“我们与其被秃鹰或大乌鸦吃掉，还不如和好算了。”
学管理：今天靠一个人单打独斗打天下的时代已经一去不复返了，我们需要合作，毕竟我们不能准备一切的资源和条件。强者的时代呼唤真正的英雄，只有通过合作联盟才能造就英雄和强者。
469学会保护你自己
一天，狮子建议9只野狗同它合作猎食。它们打了一整天的猎，一共逮了10只羚羊。狮子说：“我们得去找个英明的人来给我们分配这顿美餐。”
一只野狗说：“一对一就很公平。”狮子很生气，立即把它打昏在地。
其他野狗都吓坏了，其中一只野狗鼓足勇气对狮子说：“不？选不？选我的兄弟说错了，如果我们给您9只羚羊，那您和羚羊加起来就是10只，而我们加上一只羚羊也是10只，这样我们就都是10只了。”
狮子满意了，说道：“你是怎么想出这个分配妙法的？芽”野狗答道：“当您冲向我的兄弟，把它打昏时，我就立刻增长了这点儿智慧。”
学管理：好汉不吃眼前亏，别在你生命中的那些最强大的物种面前逞能。合作是必要的，因为我们彼此有一个基础——那就是彼此的利益。但要学会保护你的利益。
470退一步给伙伴
一天，老虎和熊在动物经常出没的山坡上相遇了。老虎眼尖，老远就看到了在山坡上吃草的小鹿，于是蠢蠢欲动。熊立刻阻止说：“先不要打草惊蛇，鹿跑得快，弄不好就逃走了。这样吧，我们前后夹击，它就走投无路了。”于是，老虎按照熊说的，绕到后面去攻击。
小鹿被后面的响声吓了一跳，看到老虎就机敏地逃走了。眼看着摆脱了老虎的追赶，却和熊撞了个满怀，接着就遭受了熊掌重重的一击，然后什么也不知道了。
熊张开大口就要把鹿叼走，老虎看见后抗议说：“这只鹿应该是我的，怎么你想独占吗？芽
熊说：“要不是我的好主意和一巴掌，恐怕这只鹿早就逃之夭夭了，当然应该属于我。”
“如果不是我发现了鹿，并且花大力气把它赶到这里，你哪能抓到鹿呢？芽”老虎气势汹汹地说。
两个家伙争执不下，熊仗着力大无穷，伸出大熊掌，老虎也不甘示弱，躲闪还击。两个打得难解难分，不分胜负，最后都筋疲力尽地倒在了地上。
学管理：与其在分享猎物上争来争去相互残杀，不如退一步给伙伴，彼此心安理得的相处以便下次再度合作。合作是以长远利益为出发点的，如果彼此太过于计较，就会失去更多。
471牺牲自己
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
学管理：同样是具备同等条件的两个人，前者都只顾自己却落得个谁都不想得到的下场，后者都知道牺牲自己过上了好日子。合作——在你最需要的时候，它能帮助你克服各种困难。
472不只是表面合作
有三只老鼠结伴去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，它们只能闻到油的香味，根本喝不到油，它们很焦急，最后终于想出了一个很棒的办法，就是一只咬着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油，他们取得一致的共识：大家轮流喝油，有福同享谁也不能独自享用。
第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：“油只有这么一点点，大家轮流喝不过瘾，今天算我运气好，不如自己喝个痛快。”加在中间的第二个老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠把油喝光了，我岂不是要喝西北风吗？芽我干吗这么辛苦的吊在中间让第一只老鼠独自享受呢？芽我看还是把它放了，干脆自己跳下去喝个痛快？选”第三只老鼠则在上面想：“油是那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份，倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底喝个饱。”
于是第二只老鼠狠心的放了第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放了第二只老鼠的尾巴。它们争先恐后地跳到缸底，浑身湿透，一副狼狈不堪的样子，加上脚滑缸深，它们再也逃不出油缸。
学管理：三只老鼠表面上是在一起合作了，可它们彼此各怀心事，这样的合作宁愿没有的好。单打独斗只考虑自己的利益很难成功，真正的强者讲究双赢追求团队合作。
473把争斗变成谦让
在一个原始森林里，一条巨蟒和一头豹子同时盯上了一只羚羊。豹子看着巨蟒，各自打着“算盘”。
豹子想：如果我要吃到羚羊，必须首先消灭巨蟒。
巨蟒想：如果我要吃到羚羊，必须首先消灭豹子。
于是几乎在同一时刻，豹子扑向了巨蟒，巨蟒扑向了豹子。
豹子咬着巨蟒的脖颈想：如果我不下力气咬，我就会被巨蟒缠死。
巨蟒缠着豹子的身子想：如果我不下力气缠，我就会被豹子咬死。
于是双方都死命地用着力气。
最后，羚羊安详地踱着步子走了，而豹子与巨蟒却双双倒地。
学管理：如果两者同时扑向猎物，而不是扑向对方，然后平分食物，两者都不会死；如果两者同时走开，一起放弃猎物，两者都不会死；如果两者中一方走开，一方扑向猎物，两者都不会死；如果两者在意识到事情的严重性时互相松开，两者也都不会死。它们的悲哀就在于把本该具备的谦让转化成了你死我活的争斗。
474小心被挤出帐篷
在一个寒冬的夜晚，有位阿拉伯人正坐在自己的帐篷里，只见门帘被轻轻地撩起，他的那头骆驼在外面朝帐篷里看。
阿拉伯人很和蔼地问它：“你有什么事吗？芽”
骆驼说：“主人啊，我冻坏了。恳求你让我把头伸到帐篷里来吧。”
大方的阿拉伯人说：“没问题。”
骆驼就把它的头伸到帐篷里来了。过了不久，骆驼又恳求道：“能让我把脖子也伸进来吗？芽”阿拉伯人也答应了。骆驼于是把脖子也伸进了帐篷。它的身体在外面，把头很不舒服地摇来摇去，很快它又说：“这样站着身体很不舒服，让我把前腿放到帐篷里来，也就只占用一小块地方。”
阿拉伯人说：“那你就把你的前腿也放进来吧。”这回阿拉伯人自己就挪动了一下身子，腾出了一点地方，因为帐篷太小了。
骆驼接着又说话了：“其实我这样站着，打开了帐篷的门，反而害得我们俩都受冻。我可不可以整个站到里面来呢？芽”
主人保护骆驼就好像保护自己一样，说：“好吧，那你就整个站到里面来吧。”可是帐篷实在是小得可怜，他们两个是挤不下的。骆驼进来的时候说：“我想这帐篷是住不下我们两个的，你身材比较小，你最好站到外面去。这样这个帐篷我就可以住得下了。”
骆驼说着推了主人一下，阿拉伯人就这样被挤了出去。
学管理：得寸进尺的要求是没有止境的。与其最后自己被挤到了帐篷之外，不如搭个大一点的帐篷或者预先订好协议，规定好这个帐篷该怎么住。
475谁都有所不能
