(1)每个人都是利己主义者，他需要某种程度的被注意、被欣赏和被承认，尤其是来自领导的欣赏和承认；
(2)每个人都感觉他是一切事物的中心，世界要绕着他旋转，因此他对自己比对别人更感兴趣：
(3)每个人都渴望被别人需要，他希望在工作中、在家庭中或在俱乐部里都有被人认为是不可缺少的感觉；
(4)每个人都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的被人关注和承认，这样他才会感到自己更为重要。
永远别说“你错了”
在和人交往的过程中，我们会发现对方的有些做法是不太妥当的，甚至是不合理的，于是我们想赶紧出来阻止对方，有时候会很直接地告诉对方“你错了”。但这样做的结果是什么呢？你会发现得到的永远是别人的白眼，原本还算融洽的关系被一句“你错了”搞得僵化。
诚然，发现别人的错误并指出来是对对方的负责，但即使你百分之百确定对方是错的，也不要直接告诉对方“你错了”。否则，不但对方不会接受你的建议，还会适得其反。
一个人说错话或做错事，总是有原因的，即使明知自己错了，也会强调客观原因，认为错得有理。
当一个人犯了错误时，并非意识不到犯了错误，只是顽固地不肯承认而已。所以，当你对这个人说“你错了”时，必然撞在他固执的墙上。
比如，有一位先生，请一位室内设计师为他的居所设置窗帘。当账单送来时，他大吃一惊，意识到在价钱上吃了很大的亏。
过了几天，一位朋友来看他，当问起那窗帘之事时，十分惊讶地说：“什么？太过分了。我看他占了你的便宜。”
这位先生却不肯承认自己做了一桩错误的交易，他辩解说：“一分钱一分货，贵有贵的价值，你不可能用便宜的价钱买到高品质又有艺术品味的东西……”
结果，他们为此事争论了一个下午，最后不欢而散。
如果你辩论、争强、反对，你或许有时获胜；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。
不论我们用什么方式说“你错了”，不论是一句话、一个眼神、一种说话的声调、一个手势，只要让他听出或看出“你错了”的意思，他就绝不会有好脸色给你！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，只会使他想反击，但绝不会使他改变心意。即使你搬出孔子或柏拉图理论，也改变不了他的成见，因为你伤了他的感情。
永远不要这样做：你的确错了，不信我证明给你看。
这等于是说“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法”。这种做法实在是不明智，无疑会引起反感并爆发一场冲突。在这种情况下，要想改变对方的观点根本不太可能。所以，为什么要弄巧成拙？为什么要给自己添麻烦呢？如果你想证明什么，别让任何人知道，而且应该不着痕迹，很技巧地去做。
假如对方真的错了，你必须让他承认并纠正错误，也应该回避“你错了”或类似的词语。你有必要运用一些技巧，使对方察觉不到“你错了”这三个字。正如一位哲人所说：“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好像是他忘记的。”
有一位先生花三天时间写了一篇演讲稿，他认真地撰写、修改并润色，其精心程度绝不亚于鲁迅或朱自清写一篇文章——据说鲁迅写完一篇文章后，通常要改七遍，而朱自清每天只写500字。
这位先生认为演讲稿写得十分到位，得意地读给妻子听。妻子认为这篇演讲稿写得并不出色，但她没有说：“你写得太差劲了，都是老生常谈，别人听了一定会打瞌睡的！”
这位妻子是个再明白不过的人了，她说：“如果这篇文章是投给报社的话，肯定算得上是一篇佳作。”换句话说，她在赞美的同时巧妙地表达出它并不适合演讲。丈夫听懂了其间的含义，立即撕碎了精心准备的手稿，并决定重写。
伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
既然如此，在我们觉得需要说“你错了”时，要用最大的耐心和最大的智慧，将“你错了”三个字重新咽回自己的肚子里。
有这么一句神奇的妙语，它可以阻止人们辩论，消除他人产生的厌恶感，并给他人留下一个良好的印象。这句话就是：“我一点儿也不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你的感觉一样。”
卡耐基在《人性的弱点》中是这样说的：
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
如果你认为有些人的话不对，就算你确信他说错了，你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”
你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也承认他或许错了。
能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达感受、态度或是信念，我们通常的立即反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“这是毫无道理的”、“那是错的。”
我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思。
如果你太直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
我们要学会机智圆滑，这将会帮助你达成目的。
我们没有必要执着于对或错，不如圆滑一点儿，按照对事情和心情最有好处的方式来做。
4000年前，古埃及阿克图国王在一次酒宴中对他的儿子说：“圆滑一点儿，它可使你予求予取。”
换句话说，不要对别人的错误过于敏感，不要执着于所谓正确的意见，不要轻易刺激任何人。
跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。和我们来往的都是感情丰富的常人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评，但常人不能，怪人更不能。所以，当我们想说“你错了”时，应该明白对方十有八九不会虚怀若谷地接受，就像我们自己不会虚怀若谷地接受别人“你错了”的评价一样。
如果你要使别人同意你，应当牢记的一句话就是：“尊重别人的意见，永远别说你错了。”
失误人人有，不要急着选择解释
在美国历史上，两位开国元勋杰斐逊和亚当斯的曲折的友谊历程颇令人津津乐道。18世纪80年代，两位元勋携手于独立运动，鸿雁往返，乐此不疲。及至90年代，由于双方在建国之初愈演愈烈的党派之争中各树一帜，竟反目为仇，书信往来也日渐稀疏。1800年，杰斐逊击败了亚当斯竞选连任的努力，一场苦斗，致使双方书信全无，两位巨人之间似乎已有了解不开的结。但出人意料的是，随着双方先后退出政治舞台，往日的恩怨竟在时光的磨砺下日渐消失，未经任何解释，两人自1812年起又恢复了书信往来，而且内容越来越丰富，此后几乎延续到1826年7月4日建国50周年两人同时去世的那一天。
其实，在我们的生活中，有许多事就像杰斐逊和亚当斯的友谊阴影一样，是一时无法解释也无须解释的，有时不解释似乎更好一些。遗憾的是，生活中的我们，有时太注重解释、看重“说法”了，其实对许多人来说，或者就许多事而言，辩解往往是徒劳的。当误会深成一口井时，却只会越捞越深，强作解释，反而会陷进去，不能昂首自立。在许多时候，沉默是一种最好的解释，行动是一种最好的注脚。
一般说来，解释是为了寻求理解，是为了证明什么，可我们应该知道：时时刻刻去寻求理解和证明，会使我们犹如陷入泥潭，愈动陷得愈深，以至最终失去自我。我们也必须明白：一个人不可能被所有人理解，也不可能永远被某一个人所理解，现实生活不会一味地遂我们的心愿，我们不可能向所有人解释我们的行为，我们也无法使所有人读懂我们的心灵。在某种意义上说，寻求理解实在是一种奢望，我们又何尝能完全理解别人呢？自己做不到的事，就不要勉强别人做。
更重要的是，解释是种很浪费时间的做法，如果你做什么都要向别人解释，你就什么也做不成。有位诗人说得好，我们走的这条路是一条最美的路，我们可以边走边唱，可以停下来欣赏一下路旁的景色，也可以流泪，可以诉说，但不能停下来不走，更不要忙于解释，以至忘了赶路。事实上，在许多时候，闭上嘴比张开嘴更需要勇气。
如果你干一件事情，失败了，为了表白自己的能力，你开始忙于解释，向所有目睹甚至了解事情经过的人解释。说你当时太紧张了，说你那天家里突然发生了一场事故，说当时的客观条件产生了戏剧性的变化。你可以说出许多理由为自己解释。尽管这些理由全是真的，尽管人们在听你解释时会不住地点头，尽管你为自己解释花去了大量的精力，但最后换来的又会是什么呢？是人们的同情？还是人们真正的理解？假如失败后你把人们的种种议论和白眼都弃之脑后，默默地去查找失败的原因，探索解决的对策，重新开始，用最短的时间获得成功，无需你解释半句，人们都会从内心里改变对你的看法，因而佩服你。
如果你无意间说错了一句话，伤害了你的朋友。为了不影响你们之间的友谊，你开始向你的朋友解释，说你当时昏了头，绝对不是有意识的。你的朋友或许不以为然，当时就和你发生争执；或许甩给你一个背影，之后与你分道扬镳；或许当时表示谅解你，但在你们两个人的心上，将永远留下这个不愉快的印记。每当回想起来，你与朋友说话、办事可能就有点不太自然，朋友也会因此而产生想法，给你们的友谊带来损害。假如你不作任何解释，你的朋友或许当时精力不大集中没有留意，或许认为话虽然说重了一点，但认为你们的友谊有深厚的基础，说话随便无关紧要，更重要的是今后你继续用一颗真诚的心去对待朋友，你的朋友自然以为你当时的失言是无心的，你们的友谊一定会更加牢固。
如果你付出了大量的心血，做出了惊人的业绩，但却没有得到应有的回报，你便开始解释，向上司解释，向同事解释，阐述你的艰辛与成绩。不管你用怎么委婉的言辞和谦恭的态度，都可能会引起人们的反感。领导认为你邀功请赏，同事认为你自吹自擂。你不但得不到应有的回报，反而会把自己弄到尴尬的境地。相反，假如此时你一言不发，但人们的眼睛是雪亮的，你一定会获得有心有眼人士的同情。即使有人从中作梗，也阻挡不了同事的眼光，你终会使人们心悦诚服。
人非圣贤，每个人都会出现失误。无论是自己失误还是别人失误，自己都可能遭到误解。有时解释可以消除云雾，但有时解释不但是多余的，反而会增添烦恼。记住：如果你实在想解释，就用行动和事实说话吧！
