“木桶原理”对高中学生考大学也是一个很好的启示。高考五六门或七八门,要想取得好成绩,就必须每一门都要考好。有一门拖后腿都会影响整个成绩。
■CI是富贵病吗?
一个企业,当它有吃有喝有工资有奖金可发时,你看不出它有什么问题,因为它一帆风顺;而当它没吃没喝开不出工资更谈不上奖金时,这时候就能看出很多问题了。是相互抱怨、损人利己、各奔东西作鸟兽散,还是相互帮助、团结一致、共度难关?前一种我们说这个企业是没有文化的,而后一种情况我们说,这个企业有着良好的企业文化。对于一个有着良好的企业文化的企业来说,任何困难将都是暂时的,最终企业将能战胜困难并能可持续发展。
企业的发展不可能总是一帆风顺的,因此对于一个企业来说,建设一个与本企业相适应的企业文化是至关重要的。毛泽东曾说:“没有文化的军队是愚蠢的军队,而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。”那时候,人们往往把文化与知识相混淆,以为有了知识便就有了文化。其实不然,文化与知识是有区别的,文化以知识为基础,文化是知识在人脑中质变为一种观念(信念或理念)的东西,这东西包括理想、目标、价值观和凝聚力等既抽象又实实在在的东西。有文化的人,最知道知识的重要性,因此无论在什么情况下,他都会活到老学到老,而有知识的人若无文化作底蕴,则可能会使知识失去意义甚至成为危险的东西。以单个人为例来说,一个人可能很有知识,但不一定就能说他有文化,哪怕他具有硕士、博士文凭。一个家庭,如果仅仅因下岗收入降低而导致离婚,则我们说这对夫妻是没有文化的,也许夫妻双方都有文凭;而一对农民夫妻虽然他们没有文凭,但风雨同舟,相濡以沫,使老人善终,使子女受到良好熏陶和教育并成为国家有用之才,则我们说这对农民夫妻是有文化的。很有知识的人不一定就能为社会做出很大的贡献,原因是什么呢?关键就在于文化在起着决定性的作用。企业与人有相通的地方,人和企业要高速成长,都要求有内外环境与之相适应,而内部环境是最重要的。衣服小了可以更换,而内部器官能不能适应则成了关键。
企业文化其实质就是企业CI。中的理念识别的(MI)部分有人认为:企业导入CI是富贵病,这是把企业CI与企业文化建设割裂了看问题。对于一个企业家来说,重视企业文化建设,便重视到了企业发展的根子上,尤其是经常爱借“外脑”的企业家。须知:企业能否可持续稳定地增长与发展,关键掌握在企业家自己手里,“外脑”的行为是短期的。企业靠“策划、包装、炒作”只能解决问题于一时,而不能解决问题于一世。而解决问题于一世的唯一方法是建立自己一厌行之有效的企业文化。对于一个企业来说,良好的企业文化最少应该有以下几个作用——
首先是导向作用,把员工导向一个共同的奋斗目标,这个目标与企业的目标是一致的;其次是凝聚作用,把企业的内耗减少到最低限度,使员工有一种归属感、认同感和对企业的忠诚(这与从前日本的终身雇用是有区别的);第三是激励作用,激发员工的荣誉感和责任感,真正做到“厂欣我荣、厂衰我耻”;第四是创新作用,企业应能提供员工不断创新的舞台来适应外部市场变化对企业的要求;第五是管理规范作用,使管理和规范变成员工的自觉自律,这是最基本的东西,也是许多企业家所孜孜以求的。
企业文化建设显然也是有条件的。从前,我们的一些国有企业,其在企业文化上的表现是令人沮丧的。当企业快不行的时候,不是相互忠诚、同舟共济,而是各找各的“门子”、“路子”——请客送礼找好单位,谁也没有一种耻辱感。从这个角度来说,这种企业是没有企业文化可言的。但这不能去责怪企业的员工,能人志士“报厂无门”,一般员工还要养家糊口,因此他们只能走。对于一个企业来说,如果它的能人志士“报厂无门”,那么这个企业就会“不久于世”。因此企业有一个良好的机制,并在此机制下有一个良好的领导班子是企业文化建设的前提保证。
■“点子”会过时吗?
“点子”会过时吗?这个问题本身本来是不该被提出来的。但是我们的一些报纸曾做过“点子过时了”述评。这曾使一个外国记者感到很惊讶!跑来问我们:“点子怎么能过时呢?‘点子’翻译成英语就是,‘idea’,就是主意、创造、创新、创意等等,这东西在国外尤其是发达国家已有一百年的历史,这是一个永恒的东西,怎么能过时呢?而且外国人特别重视这个东西……”
我们相对无语,只是苦笑,因为那时我们似乎没有精力去给“点子”正名,或者说,我们还顾不上去谈论“点子”与策划、智业、创意、公关等究竟有什么区别,那时,我们正忙着为“点子大王”的名声与两家大报打着官司呢!现在来看,争论这个问题有时又显得无聊。
我在《点子思维》一书中,把所有解决问题的方法,全部俗称为“点子”,因此“点子”只有大小之分,而无本质区别。我的这一观点,似乎受到了挑战。
比较有名的公关策划人崔秀芝认为:公关不是点子。但她又认为:公关是“一个点子或一连串的点子的运行轨迹”。
另一位比较有名的被人誉为“中国公关第一人”的王力先生则认为:智业不是公关,他于是在1993年“告别公关,走向智业”。
甚至连“点子大王”何阳先生有时也对记者说,我也是在进步嘛!从前叫“点子”,现在是搞“策划”。
有时候,特别在南方的广州、深圳等地,作者自己也不说“点子”,而是叫“创意”。
想一想,很有趣,又很虚荣,好像谁粘上了“点子”谁就层次很低似的。这也与何阳的是是非非有关联。不过,不管何阳将来怎样,这里我还是坚持认为:无论是公关、智业、策划还是创意,它们都是“一个点子或一连串点子的运行轨迹”。换句话说,“一个点子或一连串点子的运行轨迹”也就构成了我们所说的公关、智业、策划和创意,因此,本质上都是“点子”(在下文的知识经济中,我们把“点子”看成是知识经济中的“精品”),只是这个“点子”在不同的场合下,我们给它以不同的叫法而已。
“一个点子或一连串点子的运行轨迹”其实就是操作,再好的点子,不去操作,也是白搭。市场经济既需要“点子大王”,更需要千千万万的“操作大王”。
“点子”永远不会过时的,“点子”本身也没有什么错误,错误在于我们没能很好地运用它——没有把握住点子运行的轨迹。一位因搞矿泉壶而名噪京城的某老板,写了一本书来反省自己失败的原因。他认为原因之一是“太注重点子了”,这是非常值得探讨的问题。这种反省让人以为是“点子”给其带来了失败。这是错误的,也是根本没有了解“点子”的内涵和外延,就在那里瞎说八道。矿泉壶最终失败的最根本原因是因为矿泉壶本身缺乏科学依据,而不是“点子”的过错。恰恰相反,正是由于当事人当时成功地运用了几个“点子”才使矿泉壶名噪京城。当时的几个“点子”被实践证明是成功的,已完成了当时的特定条件下的“历史”使命,只是当事人缺乏后继的新点子罢了。把自己的失败归罪于“点子”,显然有些“拉不出屎,怪厕所”的嫌疑,如果因为“怪厕所”就不去厕所,那样就会出更大的丑。事实上,面对现实的困难和失败,我们所能做的。依然只能是动脑筋、想办法、找“点子”。“点子”、“办法”,“办法”、“点子”都是一回事。“点子”与“人才”也有相通的道理。一个“人才”之所以能表现出才能,是因为“人才”被置于一个适合其发挥才能的环境中。刘备屡战屡败不得不三顾茅庐找到人才诸葛亮。在袁绍手下碌碌无为的谋士来到曹操手下却能建功立业。
由此可见,把失败归罪于“点子”,在现实中是十分错误的,也是十分有害的,它等于自绝于“动脑筋”(动脑筋的目的是什么呢?),使自己陷入宿命论的泥潭中,我们不能因为出了“点子大王”何阳,就把“点子”看成某个人的东西。更不能因为“点子大王”何阳的是是非非就把“点子”说得一无是处,事实上,在没有出现“点子大王”何阳以前,上下五千年,我们世世代代都对“点子”充满了好感和敬意,因为“点子”是我们解决问题的方法、关键。“点子”是全人类的永恒的东西,“点子大王”何阳不过是把“点子”演绎得更好看了一些,更令人注目一些罢了。
让我们深刻地领悟下面一些正反面方面的常用语——
话说到“点子”上了;
事做到“点子”上了;
投资投到“点子”上了;
奖励奖到“点子”上了;
……
话没说到“点子”上了;
事没做到“点子”上了;
投资没投到“点子”上了;
奖励没奖到“点子”上了……
我们可以看一看下面几个点子的运行轨迹。
这里有三个人对话。
一个人代表想买房自己住的个人,我们叫他为“客”。
一个人代表想卖房的房地产开发公司,我们称之为“房”。
一个人代表一个房产市场的中介机构,我们称之为“中”。
客说:银行利率又降低了,存钱不如买房,又有银行贷款,可买了房住一段时间想退掉行不行呢?比如买时我用10万,退时再还我10万。这样我就敢放心大胆地买了。
房说:想得倒美!天下哪有这么大的好事!不过国家一直想通过住房销售来拉动经济增长,使住房销售成为经济增长点,为此连续降息,以图扩大内需。但老百姓似乎不买帐,依然去存款,看这样子,银行存款的利率变成了负数,也还去存款吗?
中说:我可以把“客”的心愿给实现!
“客”不相信,“房”也不相信。于是“中”慢慢将其思路说了出来——
“中”对“房”说,我们合作,我们成立一个房地产市场公司,这个市场由政府出面管理,我把你的房子卖给“客”,“客”住30年后,如果想退,就退给我。我退10万给“客”,但你“房”必须交一定的保证金!
“房”一听,当然高兴!但让我交保证金我得考虑考虑;“客”却满腹狐疑:“你不退我怎么办?你破产了我怎么办?能不能提前10年?房价会不会变高?”等等。
于是,我们可以根据以上的对话,整理出一个策划案,在这个策划案中着重解决“客”的疑虑,使其能放开消费。我们也可以把这个策划案叫成“30年白住自用”的点子。
在前文对产品进行分类时,我们把房子分在了第一类:物质产品。与其他的物质产品相比,房子又有它的特殊性!由于房子连着地皮是不动产,相对来说,它不会贬值,一直在升值。它不像车子和家用电器等是纯消耗性产品,这是这个点子的立足点,也是“中”、“房”、“客”三方利益的保证。说“30年白住白用”这只是一个宣传,对于“中”和“房”来说,30年的利息便成了房租。而对“客”来说:这种宣传,使房子的“文氏指数”在“客”的感觉里加大,促使消费者掏钱消费,使“扩大内需”由口号变成实际行动(当然对于买不起房子或根本就不打算退的买房人意义不大)。应该说这是利国利民的好“点子”。至于30年后,“客”可能不会以30年前的价退给“中”或“房”,而会自己想法卖个当时的价,这个当时的价尽管是旧房的价格,但也许比30年前的那个10万的价高一些,即使不高,心理也不会倾斜,毕竟住了30年。
这个策划案在纸上可能会被写得天衣无缝,但在实际操作中,要想真的实现,其难度一定不会小。这涉及到方方面面:政府、法律、金融、保险、公证、企业和专家论证等。而它的第一步是要能通过专家论证。
上面的这个点子正在有人操作。我们虽不知结果,但可以肯定地说:“点子”是不会过时的,只会有更多的新点子来代替旧点子。“点子”本身也在创新。我在《点子思维》一书中也写过两个关于起动房地产市场的点子,一个是在郊区“给房给车”的点子,一个是在建房区“办教办学”的点子,这两个点子曾被多次利用,也的确成为经济的增长点。如今这个“白住白用”的点子如果操作得好,就一定会有更大的作为。当然我们也应该意识到,上面三个关于启动房地产市场的点子是不矛盾不对立的,它们可以相互依存、相互配合、相得益彰。