完美无比的飞机
一个企业要求得更大发展，必须专注于产品，产品的质量是企业存在和发展的灵魂。没有高质量的产品，何谈企业发展？
波音公司之所以能够闻名世界，是因为它生产的是完美无比的飞机，其质量性能可靠、工艺精良，是美国飞机制造业中无与伦比的。的确，当许多美国企业以追求获利的捷径并以粗制滥造为特点的时候，波音公司的104000名工程师、设计师、制图员、机械师、经理人员和推销员始终牢记着一点：从长远看，无论在哪个市场上，惟一经久不变的价值标准是质量本身。
1980年，波音公司同通用动力公司竞争巡航导弹订货合同的一例就极具说服力。蜚声世界的美国通用动力公司以其高质量、高标准，曾击败过世界上许许多多的著名公司，然而，在波音公司面前，它却显得有点力不从心。在波音公司和通用动力公司举行的20次试飞比赛中，虽然双方设计各有失误和失灵的情况，但波音公司的飞机失误和失灵情况明显要少于通用动力公司。这笔40亿美元的巨额军事订货“肥肉”落到了波音公司的口里。美国前空军部长汉斯·马克在谈到五角大楼决定把制造巡航导弹的合同交给波音公司一事时说：“两个承包商的产品都很好。两种设计之间的差别虽然很小，但却很重要，足以使人作出正确的、肯定的决断：波音的系统更好些。”波音公司的一位经理说：“波音的成功没有任何秘密。这就是这家公司总是在适当的时候以适当的价格提供合适的飞机。”波音公司制造的飞机无论在哪里都是最好的、最安全的和效能最高的飞机。波音博得了这样的声誉：它所做的一切工作都是第一流的。这家公司的工程师最具有革新精神，想象力最丰富。它的推销人员最富于献身精神，它的服务人员的专业才能最强。
总的来说，波音公司始终是完美无比的飞机制造者，1958年，第一架707飞机从西雅图附近的飞机库开出，出售给它的第一个民用买主泛美航空公司。从那时以来，波音喷气客机便以高质量、高档次而垄断着世界旅游业，以至波音成为了喷气客机的同义语。在一般人的想象中，代表着世界计算机最高顶峰的IBM公司，也不如波音公司同喷气客机的联系那么普遍为人们所称道。
话说“惠普之道”的核心
美国《幸福》周刊在1984年初邀请了6000位美国企业界领袖给一批美国著名的企业，就其财政状况的健全性、管理工作的质量、工作创新精神等八个项目分别评分，结果计算机行业的国际商用机器公司IBM和惠普公司呼声最高，并列第一。IBM久负盛名得此褒奖不足为奇，但惠普是怎样跻身于竞争激烈的计算机市场与IBM并驾齐驱的呢？
惠普公司能够在美国企业界出类拔萃绝非偶然，它在企业生产和管理上有其独到之处，这些独到之处被人们称为“惠普之道”和“休一帕作风”，她们成了一种企业精神，促使惠普公司成为“最佳企业”。
“惠普之道”的核心就是重视产品质量，通过优质服务和优质产品关心主顾。惠普公司靠电子测试仪器起家的。几十年来它始终坚持这个方向，以工程、科研、教学等学术性的特定用户为服务对象，生产高技术性能的专业化产品。它靠技术的先进性和产品、服务的高质量在用户中建立信誉，赢得市场，它公开宣布本公司的产品历来属于高档产品，价格较高；它从不卷入价格战，不片面追求高的市场占有额和销售额。惠普的产品售价一般都高于出厂价的10%—20%，出口时还要再加两成，但它以产品的高质量建立信誉。因此，相辅相成，它的产品的销售额往往能维持较高的水平。
1974年对美国企业来说是最艰苦的一年。美国经济衰退到40年来的最低点，大多数公司的利润遭受17年以来最大幅度的滑落，迫使许多厂家纷纷大规模降价抛售库存产品以取得周转资金。那一年的圣诞节，惠普公司的董事长帕卡德和总经理休利特竟做出一个怪诞的行动，宣布惠普公司将恢复传统特长：专门发展高质量、高价格的产品。具体的做法是把公司的产品加价10%，并增加科研费开支20%，用以“研究、开发、提高”产品质量。这一绝招在当时企业界被当作急流勇进、远见卓识的范例，一时传为佳话。《邓氏杂志》评论说：“只有对自身能力具有极大信心的企业才敢在价格大跌和整个经济不景气的境遇下，采取这种大胆的行动。”
品质不凡，当然备受青睐
宝洁在国际市场的产品一向以高价位、高品质著称，延续这一传统，宝洁在中国市场中的定位很鲜明，即“一流”、“高档”，其产品无论从内在质量、外在包装，从媒体宣传、市场推广，都力求在满足中国消费者需求方面做得比竞争对手更好。这就注定了宝洁公司将在如云的竞争对手中保持优势地位。
就像一句广告词：品质不凡，当然备受青睐。以质量求生存，在市场的进化和优胜劣汰的过程中，已经被无数次地证实了它的正确。宝洁公司很早就意识到技术先进，性对开发新产品、改进原有产品质量的重要性。1890年，宝洁公司在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的是早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求带来了公司历史上大量的创新产品。宝洁的创新产品有很多。除了开发新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级，目的是为了提高产品的质量。例如汰渍品牌，在1946年推出后，到目前为止已改进了60多次。
宝洁在进入中国以后，在北京成立了一个大型的技术研究中心，专门为中国服务，以研究更适合中国人使用的产品为宗旨。好的广告只能留住“善变”的眼神，好的产品才能吸引更广泛的注意。
宝洁在这百年的发展过程中，不断地累积经验和教训，建立了大量的数据资料，并将一些“偶得之作”在以后的开发过程中加以利用。著名的象牙肥皂就是一次“美丽的误会”。这要回溯到事情发生的1879年。一个负责操作肥皂搅拌桶的工人，去吃午饭时忘记了关掉机器。当他回来后，被眼前的景象惊呆了，面前的不再是平时那种正待塑出成肥皂块的奶油状物质，而变成了充满泡沫的混合物。后来他和他的几个工头都认为这种肥皂应该没什么害处，于是便将错就错，照旧把他弄成肥皂拿去卖。几个星期后，俄亥俄河沿岸的店主们向宝洁发出“要多些这样能浮起来的肥皂”的请求。宝洁开始纳闷这“能浮起来的肥皂”是怎么回事。一追查，发现原来那些能漂浮的肥皂是那次错误操作的产品，由于更长的搅拌过程，使不少气泡进入了肥皂液中，从而使这种肥皂具有了浮力。当人们在河中洗澡或洗衣服的时候，由于它能浮于水面，就不必担心肥皂会沉到水底找不到。
这次意外不仅诞生了著名的象牙肥皂，更重要的是，这次偶然事件使宝洁公司确立了倾听客户意见的重要原则，也成为宝洁成功的开端。
同时，宝洁的研发人员很注重观察、研究日常生活中消费者的行为，从他们专业的角度帮助消费者解决一些生活中常常出现的小弊端。我们现在常用的液压式无滴淌喷嘴，起初就是为了解决清洁剂倒出后会顺瓶流淌这一问题而发明设计的，现在被广泛地用于日用产品。
在宝洁公司，未通过严格测试的产品，是不被准许进入市场的。这些测试分过程检测产品在不同阶段、不同状态的表现，有些测试甚至是在用户家中进行的，以方便第一时间获取产品在实际运用中的成效，及时反馈用户意见，再返回做相应的修改。而且，宝洁的每一款产品都会与市场上相应的竞争产品进行肓测。假如，宝洁的产品在盲测中不被消费者认为是最好的，那它就不会出现在市场上。通过盲测以后的产品才能再进入测试市场，一种新产品才能最终真正面市。
奔驰等于优质
“奔驰”的成功之路，是质量至上之路，奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国！它向人类展示产品质量务求完美在市场竞争中的突出地位。
保持产品优良是奔驰公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。
奔驰汽车至今已有一百多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。一百多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。“奔驰—600型”高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的首选，也成为权势、金钱的象征。
一百多年来，“奔驰”也为该公司带来了巨额财富。仅就该公司成立100周年的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高达510亿德国马克，税后利润高达6.5亿美元的历史新纪录。在世界汽车工业发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。
