北京同仁堂创办于清康熙八年己酉(公元1669年),由乐氏创办,世代相传,故又称乐家老铺。为了保存同仁堂这块独一无二的老招牌,乐家规定:开设分号时,不准用同仁堂的名义,但可用乐家老铺的招牌。这样,乐家老铺的分号就遍布于全国各地了。
在同仁堂三百多年的发展中,有一位乐氏子弟不能不提,那就是乐印川。1831年,乐印川接手同仁堂时,只剩店铺一座,落下了很多亏空,乐印川进行了一系列的改革尝试:
一、确立了一套“自东自掌”的经营管理制度,从购买药材到称药、配药,亲自监督。
二、创造了一套对外宣传的办法。清朝,北京每年要挖城沟一次,约一个月时间,此间,同仁堂在四城门开沟的地方设立沟灯。每当夜晚,同仁堂的红字大灯笼到处照耀,便利了行人的同时,给人留下了深刻印象。每到会师,同仁堂向全国各地来京应试的学子赠药,宣传效果极佳。冬设粥厂、夏送暑药、办义学、施义材……同仁堂通过种种善举塑造良好的公众形象。
三、凭借良好的商誉,同仁堂与药行交易可以先用货后付款,几千两银子的通融是常有的事。
四、兼理钱铺掌柜,实行资本运作。
直到解放前,同仁堂还保存着古老的封建企业特色——家店不分。1954年,同仁堂实现公私合营。
经历多年风雨,同仁堂依然保持老字号的金字招牌,在经营上,同仁堂药店有其独特的一套:
1.品种全。为适应不同病症患者的需求,同仁堂多年来经营的汤剂饮片、中西成药、保健用品共计四千余种。
2.质量好。严把进货关,不准任何假冒伪劣药品进店。
3.服务优。1954年,建立了咨询服务台,为患者介绍适应症的药品,解答顾客提出的问题。同仁堂的邮政业务早在民国年间就有了雏形,解放后,设立了邮寄部,邮售药品。而代患者煎药更是药店的老规矩。
4.管理严。20世纪80年代后,同仁堂逐步修订了包括5大类38项13万余字的企业管理制度,使企业各项活动纳入正常运行轨道。
1992年7月3日,同仁堂集团正式成立,集团公司为一级法人,同仁堂自此走上现代企业道路。
同仁堂文化质量观形成的原因大致有两个:
一个是同仁堂人的自律意识。历代同仁堂人恪守诚实敬业的药德,提出“修合无人见,存心有天知”的信条,制药过程严格依照配方,选用地道药材,从不偷工减料,以次充好。另一个是同仁堂的外在压力。这外在的压力就是皇权的压力,因为是为皇宫内廷制药,故来不得半点马虎,稍有不慎就有可能导致杀身之祸。
历代同仁堂人坚持“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”四大制药特色,生产出了众多疗效显著的中成药。1989年,国家工商局将全国第一个“中国驰名商标”称号授予了同仁堂,使同仁堂成为迄今为止在全国中医药行业唯一取得“中国驰名商标”称号的企业。同仁堂不仅有“十大王牌”,而且形成了以“十大名药”为代表的产品系列,从而赢得了国内外人士的广泛赞誉和青睐。
同仁堂文化的信誉观
若用一句话概括同仁堂的企业精神,那就是:同修仁德,济世养生。同仁堂的创业者尊崇“可以养生,可以济世者,惟医药为最”,把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。历代继业者,始终以“养生”、“济世”为己任,恪守诚实敬业的品德,对求医购药的八方来客,无论是达官显贵,还是平民百姓,一律以诚相待,始终坚持童叟无欺,一视同仁。在市场经济的竞争环境中,同仁堂认为“诚实守信”是对一个企业最基本的职业道德要求,讲信誉是商业行为最根本的准则。
形象观
同仁堂历代传人都十分重视宣传自己,树立同仁堂形象。如:利用朝廷会考机会,免费赠送“平安药”,冬办粥厂,夏施暑药,办“消防水会”等。
如今的同仁堂继承了原有的优良传统,又为她赋予了符合新时代特征的新内容,主要抓了以下几方面工作:
第一,利用各种媒体进行同仁堂形象的宣传,提高企业的知名度和美誉度;
第二,以《同仁堂》报为载体进行企业内部宣传,提高企业的凝聚力和向心力;
第三,发挥同仁堂文化的作用,用同仁堂精神鼓舞教育员工,激发员工的积极性、主动性和创造性;
第四,抓同仁堂企业识别系统的设计工作,树立同仁堂面向21世纪的新形象;
第五,积极参与社会公益事业,向社会无私奉献一份爱心,提高企业的社会责任感。
人才观
三百余年来,同仁堂从创业之初的小作坊发展成为现代化企业集团,这与其注重发挥人才的作用密不可分。无论在过去,还是在当今,同仁堂都出现过许多既精通医药理论,又善于经营管理的专家型人才。他们从企业发展实际出发,制定和完善以人为中心的各项政策待遇,达到人力资源的合理运用;他们优先为企业急需的各类专业人才解决住房问题;为学有所长、工作业绩突出的各类人员进行培训,努力构建学习型组织。总之,同仁堂通过采取种种措施,培育了各类人才成长的良好环境。
激励观
从古至今,同仁堂都保持着一个非常突出的特色,这就是讲礼仪、重人和。古老的同仁堂明显突出了“人和”与“亲善”色彩。如今的同仁堂,继承了历史上讲人和的好传统,并把它上升为一种增强企业凝聚力的新内容,从多方面创造出符合现代企业发展的良好环境。公司以关心人、理解人、尊重人为原则;以“人和”为特色;以关心职工的物质文化生活为内容,营造日益改善的生活环境;以塑造企业形象为重点,形成良好的物质环境;以提高职工综合素质为目标,形成特色突出的文化环境。
创新观
同仁堂从最初的作坊店发展到今天的集团公司,从民间验方、宫廷秘方到高科技含量的中药产品,从丸散膏丹到片剂、口服液、胶囊剂等多种剂型,330多年的历史无不渗透着同仁堂文化的创新发展观。21世纪的同仁堂已经发展成为拥有股份有限公司、科技发展股份有限公司两家上市公司的大型集团,集产供销、科工贸于一体。
中国老字号的企业理念萌芽于中国五千年的传统文化,强调和谐、稳定与团体意识,从百年老店同仁堂的历史和解读中,我们可以略见一斑。而透过同仁堂浓厚的文化底蕴,我们不难理解究竟是什么使同仁堂跨越三个世纪仍保持青春。
生活中的管理箴言
1.只有把优势的文化传承下来,继承弘扬优秀的文化传统,才能使优秀文化成为推动企业前进的动力。
2.要像同仁堂一样为各方面的人才脱颖而出创造条件:他们改革陈旧的用人机制,为各方面人才提供公平竞争的舞台。