世界著名的连锁零售企业都有一套成熟的理念来统领经营规范,这一理念贯穿在商品采购、价格定位和营销方式的全过程中。例如麦德龙提出了“顾客是合作伙伴”,实现“现金购买和货物自提”;日本大荣的企业格言是“顾客至上”,理念是“不断追求物美价廉的目标,使社会更富足”。这些理念的核心是注重以人为本的服务方式,站在消费者立场上考虑问题。
国内零售特许企业,面临着国际大企业的竞争以及国内消费者对零售业越来越高的要求,所以,必须真正以“为顾客服务为出发点”,努力采取能为顾客提供物美价廉商品的新技术,同时提高自身的服务水平,为顾客提供更加人性化的服务。