1.体验促进忠诚
“体验”一词是从体验经济来的，而“体验经济”这一提法源自于阿尔温·托夫勒。1970年，他在《未来的冲击》一书中提到：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”
1998年，美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司的共同创办人约瑟犬·派恩二世与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中宣称体验式经济时代已经来临。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势。现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值和空间。
随着被微软公司称为设计最佳、性能最可靠的新一代操作Windows XP以“客户体验”命名，惠普构造了全面客户体验，在国内联想提出用“全面客户体验”理念打造“全三维品质”精品的战略，看来体验经济的浪潮吸引了众多企业去勇敢实践，他们都将体验经济视为“开启未来经济增长的钥匙”。
体验经济以其蓬勃的生命力正在得到越来越多的认可和实践，整合营销中的一个新的发展“以体验促进客户的忠诚”应运而生。
所谓体验，就是人们响应某些刺激（如由企业营销活动为顾客在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以被看成某种经济上的给予，它创造的价值来自个人内在的反应。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。体验会涉及顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可涉及身体的一些活动。总之，可以说是这些因素的集合，而这一集合可以表述为三种交流类型，即交易交流、信息交流、情感交流。
交易交流：当公司提供产品和服务而客户付费的时候。
信息交流：当分享理智的观点的时候。
情感交流：当公司和客户在情感上沟通、联系的时候。
例如，当你在星巴克点了一杯咖啡的时候，就产生了交易交流；看他们的咖啡介绍就是信息交流；而星巴克的氛围则是情感交流。优雅的音乐、木质的桌椅、考究的咖啡器具、精美的欧式饰品、橘黄与暗红相间的色调、安静柔和的灯光、一幅幅体现西方抽象派风格的艺术作品和流行时尚的报刊杂志，加上一些诸如“咖啡是你一辈子的情人”等温暖贴心的话语，所有这些都为顾客营造出一种典雅、祥和的氛围。
从1971年西雅图一间普通的咖啡店，发展成为国际最著名的咖啡连锁店，星巴克的成功源于什么呢？难道是单纯地卖一杯咖啡？当然不是，而是提供一种咖啡体验。星巴克认为：咖啡只是一种载体，通过这种载体把一种独特的格调风情传递给顾客。星巴克努力让顾客体验店内营造的轻松、闲适的气氛、迷人浪漫的味道、静雅的环境以及和谐的社交感觉，并希望这种体验渗透到心里，化作一种内心的体验，让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有的感觉都浪漫化。
这种体验的价值是巨大的。在一般性的街头咖啡店，一杯咖啡卖到4～8元人民币，但同样是咖啡，在星巴克顾客会非常乐意支付20～40元人民币一杯的咖啡。因为在星巴克，顾客享受的远不仅是一杯咖啡，而是一种文化体验，它唤醒了人们对于家庭和工作以外的一种高品质社交场所的需求。多年来，星巴克把顾客的需求重心由服务转向了体验，进行着体验营销，这种以体验为核心的营销方式几乎成了星巴克的代名词。
体验营销不仅可以给企业带来利润，还可以通过体验提高客户的忠诚。我们都知道靠客户满意不足以留住客户，企业必须激起客户的兴趣，让他们兴奋，如汤姆·彼得斯所说的：“让顾客发出‘哇’的声音，把他们从满意的购买者变成狂热的传道者。”而体验正是这样一种营销方式。
一位去修理汽车的客户讲了这样一个故事：在他的车子修理期间，他的汽车供应商提供给他一辆代用的车子，当他打开收音机时，他发现已经事先调到了他喜欢的台上。是巧合吗？当然不是，而是细心的修车师傅察看了客户车上的收音机，然后，据此调好了代用车上收音机的频道。
这种体验立刻引起一声惊叹，而这样的非凡体验能不断带回回报，人们会记得那种惊喜的感觉，希望下次还可以体验，并且他们会向朋友传播这种体验。汽车供应商正是用体验来培养顾客的忠诚度。
并不是给顾客好的体验就可以获得他们的忠诚。因为对于一种体验，由于顾客的经济、文化、社会背景不同，其体验结果也是千差万别、复杂多样的，只有顾客感兴趣的体验才有助于其对产品的偏好和企业的忠诚。当然我们不可能去针对一个顾客进行体验式营销，但是可以将这些复杂的体验分成不同的形式，且各自都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是由特定的体验媒介创造出来的，能达到有效营销的目的，培养客户对企业的忠诚。伯德·史密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此形成体验式营销的框架。
（1）感官（Sense）模块
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉来实现。感官营销可以通过赋予产品个性化来引发顾客购买动机与增加产品的附加价值。
例如，理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称为“世界上最漂亮的巧克力”。由于该公司在很多方面别出心裁的设计才会使人产生这样的感觉。理查特将自己的公司定位为设计公司，接着才是巧克力公司。其商标上的字体是艺术装饰字体做成的，并且特意将商标上大写的“A”设计成斜体，用来强调“Rich”（富有）与“Art”（艺术）还可以代表词本身具有的含义。
其次，理查特巧克力并不是放在普通的商店，而是在一个类似珠宝商展示厅内销售。产品运用打光拍摄，这样使其产品的宣传资料看起来就像是件精致的艺术品或是珠宝，十分华贵。巧克力的包装盒是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字，并用红色丝带将盒子封上。盒子衬里分割成格的小托盘，那些巧克力艺术品分别摆设在间格中。巧克力本身对视觉感而言就是个享受。它们有着各种不同的漂亮造型，并且用不同的花样与彩饰装饰，其中个别特殊产品系列还伴有一组迷人的儿童绘画；也可以根据客户的具体要求来制造特别的巧克力徽章。这些巧克力艺术品是如此贵重，人们很重视它，以至理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜。
2003年的北京楼市，很多楼盘就纷纷打出了“全面客户体验”的广告，商家允许购房者在最终签订购房合同之前免费在小区居住24个小时，来真实体验一下社区生活，然后再做出购买决定。可以看出，对于体验营销来说，如何创造一种与众不同的体验场景，以在消费者心中留下难以磨灭的印象是影响人们购物决策的核心要点。
（2）情感（Feel）模块
情感营销的诉求目标在于顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围十分广泛，可以是一个温和平静的正面心情，再到愉快、自豪甚至是激情的、强烈的激动情绪。情感营销的运作需要真正了解的是需要什么刺激可以引起顾客的某种情绪，以及能使顾客自然地受到它的感染并融入这种情景中来。
新加坡航空公司以“带给乘客快乐”为主题，营造了一种全新的飞行体验。为此该公司制订了严格的标准，实施了不少举措，如培训空姐如何微笑并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来创造快乐。通过提供出色的顾客服务，新加坡航空公司成为了世界上最受消费者喜欢的和获利最多的航空公司之一。
国内的许多厂家也以情感作为诉求点对产品进行营销，一句“孔府家酒让人想家”引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情，使得顾客在消费中感受到“想家”的体验；俗话说，友谊地久天长，朋发多了路好走，“喝杯青酒，交个朋友”的友情体验也是以情打动客户的心。
（3）思考（Think）模块
思考营销诉求的对象是智力，通过独特的创意方式以顾客的喜好对问题进行集中或者分散的思考，为顾客创造一种认知和解决问题的体验。思考营销的本质就是要鼓励顾客创造性地思考某个公司及其品牌，这种体验方式被普遍采用于高科技产品。在其他的产业中，思考营销也已经在产品的设计、促销以及与客户的沟通上得到应用。
例如，吉尼斯健康公司老年服务项目的宣传就成功地运用了思考营销这一方案。吉尼斯公司希望其公众形象不是老年人的收容站，而是老年人独立安享晚年的地方。于是吉尼斯公司就邀请从事企业形象设计的公司为自己的这一想法设计思考式的市场宣传活动。首先，他们把此项目的口号定为“让老年服务丰富你的生活”，以充分体现出对老人的尊重。其次，吉尼斯公司在他们的宣传材料中描述了老年人积极活跃的生活环境，他们在这个快乐的环境中与朋友生活得十分快乐。宣传中老人的形象都有活力、有个性、拥有积极的价值观并且和谐相处。其中最吸引人的一张照片是一位老妇人坐在教堂的长凳上，充满自信快乐的神情，旁边写着：“贝蒂一直为她唱诗班的朋友们做漂亮的帽子，朋友们也都极为的捧场，但她是否会接着做，那就要看贝蒂自己了。”这个场景，留给人们的是无限的思考空间。
（4）行动（Act）模块
行动营销的目标是影响身体的一种有形的体验、生活形态与互动。行动营销通过增加人们的身体体验，介绍出做此事的替代方法、替代的生活形态与互动，以此来丰富顾客的生活。而顾客这种生活形态的改变是激发的也可以是自发的，也有可能是由顾客自己心中的偶像引发出来的，如著名的运动员、电影电视明星或者歌星等。
耐克公司在推介乔丹系列的运动鞋时就采用了行动营销的策略。耐克每年销售超过16000万双鞋，在美国，几乎每销售的两双鞋中就有一双是耐克的。该公司成功的主要原因之一，就是选择了著名的篮球运动员迈克尔·乔丹为运动鞋做广告。耐克除了看中迈克尔·乔丹精湛的球技、漂亮的扣篮和近乎完美的个人形象外，更重要的是看中他在全球众多篮球爱好者心中的偶像地位。
1984年感恩节前后推出第一部广告就创造了巨大的成功，这是一个名为“乔丹航班”的电视广告：一个篮球滚向了露天球场的一端，穿着宽松短裤的乔丹出现了，他以熟练的动作将球稳稳得勾入掌中，并大步快速地移动着他那双穿着彩色运动鞋的大脚。转眼间，乔丹一飞冲天，镜头借助将近10秒的慢动作效果，生动、完美地刻画出他在空中四肢向外伸展的惊人动作。这时出现了一个声音：谁说他不是在飞！1985年3月，此广告开始在全国上演，迅速风靡一时，结果当年“空中飞人乔丹鞋”的销售额就达到了1.3亿美元，乔丹在空中飞跃的镜头，也成为许多消费者对耐克的印象。
（5）关联（Relate）模块
关联营销包含感官、情感、思考、行动营销等多个层面。关联营销是超越私人感情、人格、个性的个人体验，而且要与个人理想、他人或是文化产生关联。关联活动案的诉求是为了自我改进，要别人对自己产生好感。通过让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
关联营销运用于许多不同的产业，范围十分广泛，从化妆品、日用品到私人的交通工具。汤米·希尔菲格（Tommy Hilfiger）多年来一直在运用关联营销这种手段来唤起人们的归属感。他们推出的产品就打出很有归属气氛的广告语——真正的美国品牌。在这个广告中一群身穿以红、白、蓝为代表色（美国国旗的背景色）的汤米休闲服装的年轻人，在轻松的环境中尽情地放松和展示自己。虽然他们来自不同种族，但都朝气蓬勃、青春靓丽，他们之间的气氛是朋友间的那种快乐、热烈和随意。这些年轻人站在一片修剪过的漂亮宜人的大草坪上，身后是一幢海边别墅。
百事可乐公司的成功也与关联营销的运用不无关系。我们都知道，百事可乐的诞生比碳酸饮料业的霸主可口可乐晚了12年，这12年的差距决定了百事可乐只能以挑战者的姿态出现，要想赶上远远跑在自己前面的对手需要具有足够的智慧，而百事可乐成功了。
可口可乐的包装以红色作为主色，在鲜红的底色上印有白色的斯宾塞体草书“Cocacola”的字样，白字在红底的衬托下，有一种悠然的跳动之态，草书则给人以连贯、流畅和飘逸之感。红白相间的传统用色既古朴典雅而又不失活力。百事可乐的包装选择蓝色作为主色，在纯白底色上是近似中国行书的蓝色字体“Pepsicola”，蓝色在白底的衬托下十分醒目，给人以活跃、进取的感觉。众所周知，蓝色是精致、创新和年轻的标志，高科技行业的排头兵IBM公司就选用蓝色为公司的主色调，被称为“蓝色巨人”，百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。
百事可乐不仅在美国国内市场上向可口可乐发起了有冲击力的挑战，而且还在世界各地的市场上对可口可乐进行挑战。百事可乐公司知道自己在欧洲与国内市场一样，因为可口可乐的先入优势已经没有多少发展空间了。于是百事可乐公司制订了这样的战略，即进入可口可乐公司尚未进入或未能成功进入的“真空地带”，当时公司的董事长唐纳德·肯特经过深入地考察和调研，发现在苏联、中国以及亚洲、非洲等一些国家还有大片空白地区可以让百事可乐有所作为。
在开拓海外市场方面美国总统尼克松帮了百事可乐。1959年，美国展览会在莫斯科召开，董事长肯特利用自己与当时的美国副总统尼克松之间的私人关系，请求尼克松想办法让苏联领导人喝一杯“百事可乐”，尼克松欣然同意，在记者招待会之前同赫鲁晓夫说了此事，于是各国记者就拍到了这样的画面：赫鲁晓夫手中举着百事可乐，脸上露出一副心满意足的表情。这个特殊广告的结果可想而知，百事可乐从此远销海外。
2.如何实现体验促进客户的忠诚
（1）进行消费者需求分析
马斯洛的“需求层次理论”将人的需求由低级到高级分为五个层次，它们依次是生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求和自我实现的需求。依据这个理论，当人们的物质生活水平达到一定程度以后，人们购买商品的目的就不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更加关注的是产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。因此，企业营销应该重视对于客户高层次需求的分析研究，以发掘出有价值的营销机会。很多企业正是由于发掘出了客户这方面的需求，从而取得了成功。
迪斯尼的老板据这一理论提出“迪斯尼的产品就是快乐”，因此他们取得了成功。全世界共有六个大规模的迪斯尼乐园，其中开得最成功、生意最好的是日本东京的迪斯尼。美国加州迪斯尼25年共有2亿人参观，而东京迪斯尼曾经创下了1年内共1700万人参观的最高纪录。取得如此巨大的成功原因是什么呢？我们不妨研究一下这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。在迪斯尼玩时，游客碰到最多的不是迪斯尼的经理，也不是门口卖票和检票的工作人员，而是清洁员工。东京迪斯尼对于清洁员工的教育十分重视，他们很多的训练和教育是专门为他们设计的，并且远远超过了扫地的范围，当然这些培训希望达到的目的只有一个，那就是让游客感到快乐。
①培训从扫地开始。虽然东京迪斯尼扫地的员工中有很多是暑假打工的学生，他们可能只扫两个月左右的时间，但迪斯尼仍然对他们进行严格的培训，而且需要花三天的时间。第一天上午要培训如何扫地，扫地的扫把就有三种，一种是用来刮纸屑的，一种是用来扒树叶的，一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不相同。他们要学习怎样扫树叶才不会让树叶乱飞起来，怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好，怎样掸灰才不会让灰尘飘起来。这些看似简单的动作却都要严格培训，扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫，这些规范都要认真培训、严格遵守。因为不管是树叶、纸屑或是灰尘，如果不小心弄到顾客的身上，都会给他们带来不好的影响。
②学照相。第一天下午培训照相。因为客人会叫员工帮忙照相，他们还考虑到每位客人的相机各不相同，也可能会带世界上最新的照相机来这里，如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要用一个下午，十几台世界最先进的相机摆在一起，各种不同的品牌都要学习。
③学包尿布。第二天上午学习怎么给小孩子包尿布。因为孩子的妈妈很可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，不但不能帮顾客的忙，反而还会增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。这些地方都要认真严格地培训。
④学习辨识方向。第二天下午学习辨识方向。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要将整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，弄清楚迪斯尼的每一个方向和位置才能解答顾客提出的所有问题。
训练三天之后才发给员工三把扫帚开始扫地。如果在游玩时碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来东京迪斯尼，有利于客户忠诚的培养。
⑤会计人员也要直接面对顾客。会计人员通常不太接触顾客，为了让会计人员充分了解客户，迪斯尼这样规定：会计人员在前两三个月中，每天早晨上班时要站在大门口，对所有进来的顾客鞠躬、道谢。因为员工的薪水是顾客掏出来的，顾客是员工的“衣食父母”，所以要感受到什么是客户后再回到会计室中去做会计工作。
⑥学习怎样与小孩讲话。游迪斯尼会有很多小孩，为了让这些小顾客感到自己受到了重视，迪斯尼规定：员工碰到小孩问话时，统统都要蹲下。这样员工的眼睛就可以跟小孩的眼睛保持在一个高度上，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那是一个未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
⑦学习怎样对待丢失的小孩。从开业至今十几年间里，东京迪斯尼发生过两万次小孩丢失事件，但都顺利地找到了。重要的不光是这个结果，而是他们找孩子父母的方法和过程。有小孩子走丢时从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，这里有一个小孩子，穿着蓝色的连衣裙，不知道是谁家的小孩子，哭闹得十分厉害……”不仅丢孩子的家长感到着急，其他的家长心里也会不悦，影响游玩的心情。既然叫做乐园就不能这样广播，如果一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以东京迪斯尼设有10个托儿中心，只要发现走丢的小孩，就快速地把他送到托儿中心。从小孩的外貌、衣服、背包来判断他大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏，口袋里有没有地址记录，问小孩有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹以判断其父母的年龄；有的小孩小得连妈妈的样子都描述不出来，也要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到其父母。然后用电车把父母接到托儿中心，此时小孩却正在喝可乐、吃薯条、啃汉堡，过得非常快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不进行广播。
⑧学习怎样送货。我们可以在迪斯尼乐园里喝到想要的可乐，享受不完的三明治，吃不完的汉堡，买不完的糖果，但却看不到有人送货。因为在东京迪斯尼客人游玩的地区是不准送货的，所以他们都在围墙外进行送货，它的地下像一个隧道网一样，一切饮料、食物都在围墙外面下地道，通过地道进行搬运，然后再经过地道里面的电梯送到上面来，所以游人在看不到送货的情况下还永远有吃不完的东西。由此可以看出，东京迪斯尼多么重视顾客，所以客人就不断去东京迪斯尼。
（2）注重产品心理属性的开发
在当今这样一个个性化消费的时代，人们已经不再被动地接受企业的引导和操纵，而是对产品的设计提出更加个性化的要求，因此心理属性因素在产品整体概念中所占有的地位越来越重要，并且随着人们个性化的张扬程度的提高，这种心理属性将成为营销成败至关重要的因素。能够将产品的心理属性淋漓尽致地发掘出来的企业更加能够赢得客户的忠诚。这就对企业提出了要求，要求其在产品开发过程中从顾客体验的角度去审视产品的品位、个性、形象、感性、情调等各个方面，以营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。
如果你做一下调查就会发现，很多人手机都用“动感地带”的卡，尤其是年轻人。“动感地带”是中国移动在2003年针对动感时尚一族在全国范围内推出的第一个客户品牌。这一品牌自推出开始便在市场上引起了强烈反响，知名度和销售量迅速攀升，用户逾千万。它的成功便得益于它以用户体验和个性特点作为切入点，从而得到了大批客户的青睐。
（3）准确进行市场定位
积极发掘产品的个性，寻求本企业产品与竞争者产品的差异所在，将企业产品所包含的差异性展示给消费者，使消费者对自己的产品产生一种独特的印象，以此强化消费者在心理上对产品的认可和偏爱，这是企业吸引顾客让他们忠诚于自己的一种十分重要的手段。
统一公司对蜜豆奶和水果口味饮料的营销就是成功的案例。他们没有单纯地从产品属性本身加以剖析，这样不易在激烈的饮料竞争中突出个性。于是统一公司将产品的顾客群定位在13～16岁的青少年，打出了“心情故事”的广告，并进一步采用直接而个性化的倾诉——心情饮料，“心情故事”灵活地预留一块征文园地，鼓励顾客勾勒自己的心情故事，一反常态地使消费者成为包装中以及广告中真正的主角，给消费者带来强烈的个性化体验。
（4）加强体验式的信息传播
这是一个信息爆炸的时代，顾客每天都会接收到成千上万的信息，而顾客一般会相信那些能够感受到真实产品的广告宣传。这些宣传通常是通过一段场景或者一段故事来引出对产品的介绍，因此企业在营销宣传中要注意加强对产品体验元素的挖掘。
可口可乐在中国有这样一个广告，国家著名足球运动员李铁喝完可口可乐说道：“到哪里都是主场！”通过这句话，就向顾客传递出这样的信息，那就是可口可乐不仅能为人们解渴，同时还会给人们带来欢乐、激情、奔放和自信。
（5）选择合适的体验项目
体验营销是一个包含严格的计划、组织、实施和控制的完整管理过程。其中先设定合适的体验项目是这一过程中很关键的一个因素。许多企业已经认识到体验的重要性，于是展开了铺天盖地的体验营销，但手段却是千篇一律，这就大大降低了企业体验营销的效果，不能对顾客产生足够的影响。企业要想真正能够影响消费者心理，就需要设定有特色的营销活动加以开展，同时树立有特色的主题，也就是建立差异化的竞争优势。
当然，由于体验营销是一种满足顾客心理需求的产品（服务）的营销活动，因此它通常会和营造一种氛围、设计一种场景、制造一种环境、作出一项承诺、完成一个过程紧密地联系在一起，并且还要求顾客积极主动参与。因此，企业在实施体验营销的过程中，对每一个营销环节都要精心设计、创造与产品属性相关联的气氛。
硬石餐厅（Hard Rock Cafe）和星际好莱坞（Plant Hollywood）餐厅等主题餐厅以及许多主题公园就是为顾客提供了独具特色的体验，从而让顾客在心中产生了独特的感受，容易留下深刻的印象，当他们这种好印象的感觉付诸行动时，即再次购买、向朋友介绍等忠诚行为，就会产生价值。
行之有效的体验项目不一定是复杂的花钱多的项目，只要企业用心去思考，就一定能找到与顾客生活态度和潜在希望匹配的项目。只有这个前提项目是对的，你的营销才会是高回报的。
日本的果园主就很好地把握住了繁忙的现代生活使人们对田园情趣的热切消费需求，成功开发出采摘草莓的项目。日本每年5月草莓就成熟了，果园主不仅卖草莓，还提供这样的服务。在自家的草莓园附近支起简易的小房子或者帐篷，再放置一些长桌和板凳，提供给来此体验田园情趣的都市人享用。同时他们提供这样的服务：只要交900日元，就可以领到一个塑料小篮，然后就可以在园中随意游玩、采撷，玩累了可以在屋里一边享用新鲜的草莓，一边观赏连绵起伏的翠绿山峦和红绿相映的草莓园，这种没有喧嚣、污染的宁静体验会让人们感到心旷神怡。如今草莓园已经成了许多日本都市人周末度假的好去处了。
（6）驱动体验者购买商品
无论什么形式的体验活动，其目的都是让顾客在体验中勾起他们的购买欲望，发生购买行为。然而，多种因素对体验者的购买积极性都有着巨大的影响。
首先，消费者在体验之后的购买需要充分的条件，但一些企业就忽略了这一点，这样就会使体验活动的成效大打折扣。如体验的新产品可能未及时上市，或者企业没有对体验群体接触的零售终端进行及时铺货，造成顾客在体验之后虽然激起了购买的欲望，但买不到体验的产品，打击了顾客购买体验商品的热情，如宝洁公司的“玉兰油”“超级福满多”方便面、“海河”凝固型酸奶等许多产品在他们早期的免费派送时都出现过这样的问题。
其次，体验的时间也是一个重要的因素。有的企业营销时设定的体验时间太短暂，不能带给顾客强烈的感受，或者说没有强烈到促使体验者决定购买产品的程度。许多顾客在短暂体验之后仍然觉得对所体验的产品不够熟悉，对是否应该以全价购买体验产品仍犹豫不决。这表明体验者购买动力可能还不足，如果企业对此“袖手旁观”，那么体验的胜利果实可能丧失。这个时候，企业需要为体验者施加一些物质刺激，及时设计和实施专门针对“犹豫体验者”的促销活动，让这些体验者首先成为优惠条件下的产品试购者。折价、赠品等都可能促使体验者踊跃试购。
百事可乐在竞争可口可乐忠诚客户的过程中，对此就做得十分到位。他们曾经对可口可乐的忠诚消费者实施“慷慨”的免费派送活动：为每位选定的体验对象赠送一整箱的百事可乐，让他们亲口体验产品。虽然体验结束了，但是百事可乐为了让这项体验计划更好地开花结果，他们还对这些体验者实施了有力的“跟踪促销”。针对那些喝了一箱免费百事可乐后仍然犹豫的体验者，百事公司继续“穷追猛打”，送上十分优惠的五折优惠券。这份五折优惠券让他们不再犹豫，成为百事可乐的忠实顾客。我们说，体验营销不是什么新的发现，而是一种更为系统的营销整合管理体系。传统的营销理念，“产品”是企业所强调的，但是现在的情况是合乎品质要求的产品越来越多，难道顾客都要全部购买吗？因而现代的营销理念中强调对客户的“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定就会付出自己的忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘体验”，才会在众多的竞争中赢得客户的忠诚，维持企业长远发展。
当然，体验是复杂的，对于一个人来说是帮助自己成功的体验，对于另外的一个人来说就不一定可以帮助自己取得成果，因而企业在实施体验式营销的过程中，必须更清楚地掌握顾客的所有购买行为，更加关注顾客在购物前、购物中、购物后的全部体验，让他们感觉到品牌是那么鲜活、多样化，是伸手可及的，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正可以赢得客户忠诚的体验。
