5、可能条件下,向他保证未来交易的优惠,让他亲自去调查一些事情,了解商品的优点及市场情况。
6、让商场中高级主管亲自出马,使买主更满意而有信心。用脑思考,考虑周到,用每一个让步提高买主满意的程度和购物欲望,而在这些让步过程中,你什么东西也没损失。
其实,在商业谈判中,讨价还价,以退为进,也是一种斗智的较量:
1、如果你是卖方,喊价要高,给自己留下让步的余地;如果你是买主,出价要低,不过必须在合理范围内。
2、有时先隐瞒自己的要求,诱导对方先开口说出自己的要求,尽可能让对方在重要问题上让步。如果条件可以的话,在较小的问题上你也可以先让步。
3、不要让步得太快或太多,晚点让步要比较好些,因为他等待得愈久,他就越珍惜它。另外有时可避免对方过于坚持原来的要求。在谈判过程中,要做到心中有数,才能掌握全局。
4、不要作无谓的让步,每次让步都要获得益处。同等级的让步是不必要,你的40%让步,要换取对方的60%。如果你在作了让步后想要反悔,也不要紧。因为那只是一种协定,一切都可以重新来过。
5、买主不会欣赏容易获得的成功。所以你真想让对方高兴,就让他去力争每样能得到的东西。除了不要太快让步以外,也不要太快提供附加服务。如:迅速送货,由己方负责运输,提供有利条件或降价等。即使要作这些让步,也不能作得太快。
刚柔相济的“太极手”
“太极手”是一种刚柔相济的武术套路,面对气势汹汹的对手,使用者常常采用卸力、甚至借力打力的的技巧来应付。所谓的四两拨千斤,就是这个道理。
其实,这种技巧,在谈判桌上也常常使用。而且越是高明的谈判者,越是擅长以柔克刚,将对手凌厉无比的“招数”化解于无形。
一、让对手“一拳打在棉花上”
假如谈判一开始,对方提出各种要求,渐渐超过了我方所能承受的程度。你对他晓之以理,动之以情,却完全没有用,对方仍然步步紧逼,你怎么办?
这时候,你不妨摆出客观上的障碍,表示自己实在力不从心,爱莫能助。让对方打过来的“老拳”无从着力——客观条件不允许,你还能怎么样?
客观上的障碍很好找,比如技术力量、权限、资金等,也可是法律、制度、纪律、惯例和形势等。这样一来,对方就会意识到再磨下去也是白费劲,只好收回条件。
二、借力打力,让对手否定自己
如果在谈判中,对方提出的要求太过分、或者不分青红皂白地横加指责,你最好不要直言反驳,更不要拍案而起、反唇相讥。因为这正中了对手的圈套,他们的本意就是要激怒你——愤怒可以让你失去理智。
棉队这种情况,一个精通“太极手”的谈判者,一定会使出借力打力的绝招来。先不马上答复,而是旁敲侧击地提出一些经过构思的问题,诱使对方在回答中不知不觉地否定了自己原来提出的要求或观点。
这样,对方挥出了拳头,最后发现打的是自己。
三、先承后转拒绝法
人们的某些要求被对方拒绝时,或多或少都会因自尊心受损而感到不舒服。作为必须表示拒绝的一方如果要把拒绝留给对方心灵上的阴影减少到最低限度,应尽量避免以直接否定、全盘拒绝的语气去表达,以防止对抗心理的发生。
我们应从人们通常所具备的期望得到自尊、理解的心理需求出发,先从对方的意见中找出双方均不反对的某些非实质内容,从某个适当的角度予以肯定与认可,摆出其中的共同点,表达对对方的理解与尊重(先承);然后再对双方看法不一致的内容进行比较平静与客观的阐述,以启发和说服对方。
这样一来,由于对方先获得了被尊重、被理解的心理满足,双方心理上的距离拉近了,当后来被拒绝时,会感到我方比较通情达理,因而被拒绝而引发的心理不协调就会大大削弱。
四、围魏救赵拒绝法
即当对方提出我方所不能接受的要求或意见时,我方不受对方的牵制,不采取直接拒绝或反对的方式,而是针对前边的谈判中对方拒绝我方意见的某些要害问题,‘以攻为守,再次要求对方退让,使对方反处于被要求给予理解的位置而忙于招架。这一来,如果对方坚持不能退让,也就不得不主动放弃要求我方作出较大退让的要求了。
五、补偿安慰拒绝法
在谈判中,有时我方对某些贸易成交寄予较大希望,志在必得,但在某些条款上对方要求太高,我方无法接受,考虑到如果斩钉截铁地一口拒绝对方,会损害谈判的气氛,甚至激怒对方而导致谈判破裂,使我方的希望全部落空。
为避免这种情况出现,我们可以采用这样的一种技巧,就是在答复拒绝的同时,在心理需求和物质利益上,在我方所能承受的范围内,给对方以其他方面的适当补偿,以缓解对方因失望而带来的心理不平衡。
六、委婉暗示拒绝法
就是不直接用语言明确地拒绝对方的要求,而是以各种比较含糊的语言方式或表态势来向对方传递我方不能接受的信息。
边谈边打的战术
谈判中,讨价还价再加上实际行动,才能取得良好效果,所以。有经验的谈判者常常采用边打边谈,双管齐下的策略。
在劳资谈判中,这个策略一直是行之有效的。劳方为提高工资,改善劳动条件,一方面同资方进行谈判,一方面连续不断地举行罢工,来加强自己谈判的筹码。一次洛杉矶的大罢工可以让底特律的资方管理当局明白,汽车工人们对某个问题持非常强烈的看法,只有采取妥协的方法才能避免由于再次罢工而造成的损失。
其他方面的情况也是如此。
显然,场外的行动可以加强场内谈判的力量,给对方造成压力。通常情况下,卖方向买方施加压力的方法有:
(1)制造舆论,例如价格在近期可能上涨。
(2)让对方知道,材料、配件紧张,需要定量供应。
(3)当买方急需这批货物时,放出消息说卖方有资金困难,要暂时停产。
(4)与其他买方商量,并告诉原买方,将与其他买方做一宗大生意。
(5)和其他卖方联合行动。
买方向卖方施加压力的办法有:
(1)同其他卖方接触并洽谈生意。
(2)安排卖方与其他竞争者相聚,等候与买方谈判。
(3)送新的估价单给其他卖方。
(4)向卖方表示自己的上司对拖延感到十分恼火。
(5)直接找卖方的上司商谈。
(6)在讨论订单时,拒收某批货物。
(7)拿出新方案给卖方看,并告诉对方,由于这项变动可能会取消已订的货物。
(8)向卖方表示宁愿自己生产,因为这样才合算一些。
在商品供过于求的情况下,卖方处于相对被动的境地。因此要施展边打边谈的策略有一定难度。若处理不当往往会弄巧成拙,断送成交的机会。所以一定要慎重行事。
相反,在商品供不应求的情况下。卖方处于主动的地位,但这种时候,采用边打边谈的策略也要有分寸,不要逼人太甚。
在形势复杂的谈判桌上,战术技巧的隐蔽性常常带来巨大的成功。
增强战术技巧的伪装,在对方不知不觉中实施你的转换策略,一方面明修栈道,另一方面暗渡陈仓。在你敏捷的思维攻击性面前,不给或尽量少给对方仔细斟酌、思考的时间,对方一方面要紧跟你的思维路向,另一方面又穷于应付,在迫使对方迅速作出反应时,自然能起到使对方不知不觉中否定自己的效果,从而取得谈判成果。