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第21章 主动负责,勇于承认错误并改正错误

人犯了错误往往有两种态度:一种是拒不认错,找借口辩解推脱;另一种是坦诚承认错误,勇于改正,并找到解决的途径。

每个人都有犯错误的可能,关键在于你认错的态度。只要你坦率地承担责任,并尽力去想办法补救,你仍然可以立于不败之地。

人人都会犯错误,但并不是每个人都敢于承认错误。

郭恒由打杂工步步高升,一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任,专门估算各项工程所需的价款。有一次,他的一项结算被一个核算员发现估算错了5万元。老板便把他找来,指出他算错的地方,请他拿回去更正,并希望他以后在工作中细心一点。

郭恒不肯认错,也不愿接受批评,反而大发雷霆。他说:“那个核算员没有权力复核我的估算,没有权力越级报告。”

老板问他:“那么你的错误是确实存在的,是不是?”郭恒说:“是的。”

老板见他既不肯接受批评,又认识不到自己的错误,本想发作一番,但念及他平时工作成绩不错,便和蔼地对他说:“这次就算了,以后要注意了。”

不久,郭恒又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来,刚说他的错误,郭恒就立刻翻脸,反驳老板说:“好了,好了,不用啰唆了。我知道你还因为上次那件事对我有成见,现在特地请了专家查我的错误,借机报复。可是我想你一定不会得逞,这次我的估算不会有错的。”

老板等他发泄完了,便冷冷地说:“既然如此,你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下,看看你究竟错了没有。”

郭恒果然请别的专家核算了一下,发现自己确实错了。

老板非常恼火地对郭恒说:“现在我只好请你另谋高就了,我们不能让一个不许大家指出他的错误、不肯接受别人批评的人,来损害我们公司的利益。”

自己犯了错却责备他人,是与同事相处的大忌。最受企业欢迎的员工应该敢作敢为,敢于承认错误。

勇于认错不仅是一个人应有的素质,也是一种难得的品德。看看被誉为日本经营之神的松下幸之助是如何面对自己的过错的。

一次,一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回,松下幸之助勃然大怒,在大会上狠狠地批评了这位下属。

气消之后,松下为自己的过激行为深感不安,因为那笔货款发放单上自己也签了字,下属只是没把好审核关而已。既然自己也应负一定的责任,那么,就不应该这么严厉地批评下属。想通之后,他马上打电话向那位下属诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居,松下便登门祝贺,还亲自为下属搬家具,忙得满头大汗,令下属深受感动。

然而,事情并未就此结束。一年后的这一天,这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片,上面还留下他一行亲笔字:让我们忘掉那可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。看了松下幸之助的亲笔信,该下属感动得热泪盈眶。从此以后,他再也未犯过错,对公司也忠心耿耿。松下幸之助向下属真诚认错成为整个日本企业界的一段佳话。

能坦诚地面对自己的弱点,再拿出足够的勇气去承认它、面对它,不仅能弥补错误所带来的不良结果,在今后的工作中更加谨慎行事,而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

有一位知名的企业总裁说过这样的话:“我很希望我的下属都有承认错误的勇气。没有人不犯错,包括我自己在内。我不会因为谁犯了个小错就全盘改变对他的看法。相反,我更看重一个人面对错误的态度。”

作为一名员工,在工作中有失误并不可怕,可怕的是犯了错而不敢承认或执迷不悟。不怕犯错、知错认错、有错即改,这是做人的基本原则。有了这个原则,我们才能从错误中学到教训,才能让自己和别人不犯同样的错误。

有些人认为犯错误有失自尊,担心认错面子上过不去,而且还要承担责任,接受惩罚。但事实恰恰相反,勇于承认错误,给人的印象不但不会受到损失,反而会使人尊敬你、信任你,你在别人心目中的形象反而会高大起来的。

杰克是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间曾犯了一个错误,他没经过仔细调查研究,就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时,公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了,那批货如果一到纽约,就会无影无踪,货款自然也会打水漂。

杰克一时想不出补救对策,一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来,看到杰克的脸色非常难看,就想问他是怎么回事。还没等老板开口,杰克就立刻坦诚地向他讲述了一切,并主动认错:“这是我的失误,我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被杰克的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了,答应了他的请求,并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力,杰克联系好了另一家客户。一个月后,这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。因为工作努力,杰克的努力得到老板的嘉奖。

一个人犯了错误并不可怕,怕的是不承认错误,不弥补错误。松下幸之助曾说:“偶尔犯了错误无可厚非,但从处理错误的做法,我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那些能够正确认识自己错误、及时改正错误并加以补救的员工。

多年前,作为花旗银行的副总裁里德·卡尔因为建立公司的信用卡分部,使公司损失惨重。他诚恳地向公司承认了错误,并制定了以后的工作计划以弥补错误。经过一番努力,最终渡过了危机,使分部转亏为盈。结果他因此大出其名而获得升迁。里德·卡尔的表现引起了上司的注意,在他们眼里,里德是个敢作敢为的人,这个错误不过只是在朝正确目标迈进途中所遇到的小挫折。

工作中,当你不小心犯了某种错误时,最好的办法是积极、坦率地承认和检讨,并尽可能地对事情进行补救。只要处理得当,你既能对事态的恶性发展有一个缓解的时间,同时也可以赢得更多人的信任和尊敬。

成功来自在错误中不断的学习,因为只要你从错误中学得经验吸取教训,就不会再重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心,认识错误,改正错误,弥补错误,就能吸取经验,取得成功。

阅读思考

1.文中说“人犯了错误往往有两种态度”,自问一下,如果是你,你会选择哪种态度?

2.你所在有单位有郭恒这样的员工吗?他们是不是受公司欢迎的人?

3.工作中出现错误时,你会诚恳地承认错误并积极地寻求补救的办法吗?这样做,会给你带来什么?

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