3.10.3年度综合性质量计划的编写
1.为什么要编写年度质量计划
组织的中长期质量目标的实现，需要通过年度质量目标的实现来保证，即中长期质量目标应当分解展开到各个年度。因此，必须进行年度质量目标策划。
组织根据内部环境的变化，每年都要制定年度生产经营计划。为保证生产经营计划的完成，质量管理体系必须提供切实的质量保证。为此，也必须进行年度质量目标策划。
按照组织质量手册或程序文件的规定，每年都要开展一些质量管理活动，如质量培训、内部审核、市场调研、对供方的考察认证、质量竞赛等，也需要经过策划并形成相应的年度质量计划，才能落实。
组织每年都必须按规定期限对质量管理体系及其取得的业绩进行内部审核和管理评审；对审核和评审中提出的各种改进要求，也需要策划，制定措施，并纳入年度质量计划之中，才能确保体系持续有效。
2.怎样编写年度质量计划
（1）编写年度质量计划的部门与人员
年度质量计划的编写由管理者代表主持，质量管理部门具体负责。必要时可以确定一个起草责任人。
（2）年度质量计划应包括的内容
不同组织，内容可以不同。质量手册和程序文件已经有了的，不再重复。因此通常的内容有：
①简要回顾上年度质量计划完成情况；
②简要分析组织当前面临的质量形势和任务；
③确定当年的质量目标，包括定量化的质量指标所应达到的水平；
④按质量目标项目分别确定具体措施、负责部门或人员、完成时间；
⑤虽与质量目标无直接相关，但需要在当年内实施或完成的质量管理活动，以及这些活动的负责部门或人员和完成时间；
⑥其他需要纳入年度质量计划的质量工作；
⑦考核和奖励办法。
（3）年度质量计划的形式
可采用文字表述，也可以采用措施计划表，或者两者相结合的形式。
（4）编写年度质量计划表的时机
根据组织的质量方针和中长期质量计划，在总结上年度质量工作存在问题及其经验的基础上，在上年年底进行策划。在当年年初完成策划工作并形成质量计划。
（5）编写年度质量计划的方法
第一种方法是由管理者代表召开相关人员会议，请大家就当年需要开展的质量工作和需要实现的质量目标发表意见，然后由指定专人负责根据意见进行起草形成年度质量计划草案，再经反复征求意见形成报批稿。
第二种方法是先由指定人员写出年度质量计划草案，再交由相关人员参加的会议进行讨论，经补充修改后形成报批稿。
3.年度质量计划的展开
年度质量计划确定的质量目标和相关措施应当在各相关职能和层次上展开。所谓展开就是将组织的质量目标和相关措施分解成若干个较少的质量目标和更具体的措施，变为各部门和各基层单位、甚至个人的质量目标和相关措施。
（1）质量目标的分解
组织应根据自己的管理水平和质量目标的性质，确定哪些质量目标需要进行分解、需要分解应分解到哪一个层次、哪些部门。
（2）对相关措施（包括工作项目）进行分解
一般来说，上一级的措施就是下一级的目标或工作项目。为了使上一级的措施落实，下一级还应当根据具体情况制定更加具体的措施。如组织年度质量计划中规定了在员工中进行“技术练兵”的措施，车间就应据此制定如何“练”、“练”哪些人、什么时候“练”、“练”多少次等具体措施，使组织的措施得以落实。
（3）可以采用层层编写年度质量计划来进行年度质量计划的展开
部门及其基层单位应根据组织的年度质量计划的规定编写自己的年度质量计划。部门及基层单位的年度质量计划除了包括对组织年度质量计划的展开之外，还可以根据自己存在的问题点，增添新的计划内容。
需要说明的是，不管哪个层次的年度质量计划，其所涉及的内容都不能面面俱到，一定要注意选择那些重大的，对组织生产经营和质量管理影响严重的、对当年来说是新的质量工作。
思考题
1.为什么组织的最高管理者必须亲自主持质量管理体系策划？
2.组织应怎样进行质量管理体系设计？
3.组织为什么要进行质量管理体系策划？
4.资源管理包含了哪些内容？
5.质量管理体系模式的“四大板块”是指什么？
6.谁是组织的相关方？组织在建立、完善质量管理体系时要考虑相关方的需求和期望，为什么？
7.质量文件有哪些特性？编写质量文件有哪些基本要求？
8.质量手册主要起什么作用？由哪几个部分构成？
9.程序文件的内容是由哪几个方面构成的？
10.在设计记录时应注意哪些原则性问题？记录应怎样进行控制？
11.什么情况下需要编写作业指导书？目的是什么？
12.如何理解质量策划和质量计划及它们之间的关系？
13.为什么要进行文件控制？文件控制有哪些要求？
问卷调查
1.为了了解学生熟悉ISO9001标准的情况，要求每位学生阅读下列问题，并独立写下答案。
（1）实施ISO9001∶2000标准的质量管理原则是什么？
（2）ISO9001∶2000标准允许删减的原则是什么？
（3）ISO9001∶2000标准实施的基本模式是什么？
（4）ISO9001∶2000标准实施的基本途径是什么？
（5）ISO9001∶2000标准实施的基本目的是什么？
（6）ISO9001∶2000标准要求建立程序的有哪些条款？
（7）ISO9001∶2000标准要求建立记录的有哪些条款？
（8）ISO9001∶2000标准中直接涉及最高管理者要求的条款有哪些？
（9）ISO9001∶2000标准中直接涉及顾客要求的条款有哪些？
（10）ISO9001∶2000标准中直接涉及法律要求的条款有哪些？
2.为了解每个学员对事实判断的基本原则的掌握程度，在课堂内要求学生仔细阅读下面的段落，并确定每个描述是事实还是推断。
事实：能根据下列短文确定的陈述。
推断：根据知道的事情对未知的事情的陈述。
季×是A公司的设计工程师，他被通知上午9时到总工程师办公室开会，主要讨论一宗大订单的详细规范。在去总工程师办公室的路上，他遇到车祸，受了重伤。总工程师接到季×出事的消息后，季×已经被送医院治疗。总工程师给医院打电话想问一下情况，但没有人知道季×的情况，很可能总工程师打错了医院的电话。
请你指出下列你认为是事实的陈述。
（1）季×先生是一个设计工程师。
（2）季×先生要去总工程师办公室见总工程师。
（3）季×先生要去参加的会议定在上午9时开始。
（4）季×先生是在去A公司的路上遇到车祸的。
（5）季×先生被送到医院治疗。
（6）总工程师打电话询问的医院里没人知道季×的情况。
（7）总工程师打错了医院的电话。
