人人都具有这样一种基本需要，即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。
——马斯洛（美国，人本主义心理学家）
【身边故事】
张某是某大学的大一学生，来自农村，父母都是农民，家境虽然贫寒，但是父母很疼爱很迁就他。他想通过学业的道路改变一家人的命运，于是学习非常用功，成绩也名列班级前茅。由于家庭环境的缘故，以及每天忙于功课，使得他性格比较内向，沉默寡言。上了大学以后，人际交往的缺陷显得尤为突出，怎样处理和同学之间的关系让他伤透了脑筋。他老是觉得宿舍里的同学瞧不起他，总和他过意不去。甚至和寝室同学发生了几次剧烈的冲突，关系非常紧张，后来发展到不愿也不敢待在宿舍。在教室里他也总觉得有人在盯着自己，老师讲什么根本不知道。无法专心学习，自己引以为傲的学习成绩也急剧下降，更觉得在同学面前太不起头，又没有知心朋友可以倾诉，因此他觉得特别苦恼和孤独，情绪抑郁、烦躁。这种长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症。期末考试好几门功课不及格，学校要求他留级，而他自己却坚决要求退学。
第一节人际交往概述
一、人际交往的含义及意义
（一）人际交往的含义
大学生人际交往的含义严格地说有广义和狭义之分。广义的人际交往是指大学生和与之有关的一切人的相互作用过程。狭义的人际交往是指大学生在校期间和周围与之有关的个体或群体的相处及交往，它是大学生之间以及大学生与其他人群之间沟通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。其中最主要的是师生交往和同学交往，而寝室中的交往则是大学生的一种特殊的人际交往。
（二）人际交往的意义
无论是从基本的生存需要还是从精神和情感的需求来说，人都不能离开群体而单独存在。亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。所以人际交往对个人而言，有极其重要的意义。
1.获取生存需要的能力
社会学和人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。也就是说，生存的原始本能就具有群居的天然要求。
另一方面，人际交往也是个人学习社会知识、生存技能和文化传统，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。人际关系为我们提供更多的机会：学习知识以增长才干；获取信息以把握更多稍纵即逝的机会；自己的才干和能力被发现，一技之长得以发挥；遭遇困难和挫折的时候获得实际帮助和精神安慰等。
2.促进和维护身心健康
美国人本主义心理学家马斯洛（Abraham H.Maslow）认为，人人都有这样一种基本需要——爱和归属的需要。人都需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱和尊重。融洽的人际关系给我们以稳定感和归属感，提高我们的宽容和理解能力；为我们提供学习社交技巧的机会，以获得丰富的社交经验；以发展健康的个性和维护心理健康。
健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。愉快、广泛和深刻的人际交往有助于个性发展与健康。如友好、可靠、替别人着想、温厚、诚挚、信任别人等等。心理健康水平越高，与别人交往越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。
生活是多姿多彩的，我们的情绪和心情也像重峦叠嶂，有起有伏。与朋友分享快乐就更快乐，与朋友分担忧愁就不再忧愁。倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的自我治疗的过程。如果缺乏必要的社会交往会导致心理负荷过重，使人产生孤独、忧虑，甚至导致心理障碍。而人类的心理病态，大多是由于人际关系失调所致。紧张的人际关系使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。许多心身疾病，如冠心病、消化性溃疡、甲状腺机能亢进、偏头痛、癌症，都与长期不良情绪和心理遭受强烈的刺激有关。
3.促进个体社会化
人际交往是个人社会化的起点和必经之路。社会化即个人学习社会知识、生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。从人际关系中得到信息、机遇、扶助就可能助你走上一条成功之路。
二、人际交往的基本理论
（一）社会交换理论
社会交换理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关系的正性或负性程度取决于：自己在关系中所得到的收益；自己在关系中所花费的成本；对自己应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的关系的可能程度。
（二）公平理论
公平理论的支持者强调，人们并非简单地以最小代价换取最大利益；他们还要考虑关系中的公平性，即与人际关系中的同伴相比，两者贡献的成本和得到的收益基本是相同的。
根据公平理论，过度受益和过度受损的关系双方对这种状态都应该感到不安。按公平理论看来，人际间双方体验到的贡献成本和得到的收益基本相同时，人际关系是很愉快的。
三、影响人际交往的因素
影响人际关系的因素有客观因素和主观因素。客观因素一般是个体自身难以选择和避免的客观状况。主观因素指的是个体的心理感受对人际交往和相处的影响。
（一）客观因素
影响人际交往的客观因素包括：外貌的吸引力、邻近性和熟悉度、相似性与需要互补、人格品质与能力因素四个方面。
1.外貌吸引力
我们常说：“人不可貌相，海水不可斗量。”但我们发现，在人际交往中，“以貌取人”的现象确实屡见不鲜。美貌是任何文化背景下的一种财富。许多研究认为，身体外表可能是我们对他人的印象中最具决定性的因素之一。外貌美可以产生光环作用，即认为外貌美的人也具有其他优良品质，虽然实际上并不一定如此。外貌吸引更加突出表现在异性交往中。男性更受女性仪表魅力的影响。在选择伴侣时，男性比女性也更看重对象的外表。
当然，随着交往时间的推移，仪表在选择标准中的地位会明显下降，让位于才能、内在品质等特征。
2.邻近性和熟悉度
人在长期演化的过程中，形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征。人们较喜欢相近熟悉的人，常把喜欢的情感投向直接交往的对象。因为熟识的东西可以在心中增加积极意义的成分，见到的次数越多越会增加喜欢的程度，这是一条心理规律。人们普遍存在一种建立和谐人际关系的期望，所以会尽量避免让近邻感到不愉快。
相近不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同桌同学，同办公室、同车间的同事等。人们较易与这些经常交往的人结成亲密的人际关系。
3.相似性与需要互补
物以类聚，人以群分。人们倾向于同在某方面或多或少和自己相似的人交往。日常生活中，相似包括：共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。在相异的环境里，具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。当然，这里的相似性不是实际的相似性，而是感知到的相似性。
当双方的需要以及对于对方的期望正好呈互补关系时，就会产生强烈的人际吸引力，这就是刚柔相济产生的和谐。相似性和互补性看上去似乎是矛盾的，实际上二者有时也是一致的。例如，在恋爱、婚姻中往往支配型的男性和顺从型的女性彼此有吸引力。这是因为他们对男女关系中的男女角色看法一致，认为男性应起支配作用，女性应顺从。人们希望和自己在某些方面不足，而对方又有这方面特长的人交往。当双方和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。男刚女柔。他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。
在实际生活中，人们在初次交往中不可能涉及信念、价值观、态度等较深的层次，此时年龄、社会地位、外貌的相似性往往起主要作用。但随着了解的加深，信念、价值观和个性特征的作用就会凸显，甚至可能压倒其他一切因素。所谓“物以类聚，人以群分”，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这种现象。
4.人格品质与能力因素
个性品质是一个人的内在美，主要指一个人的处事态度和行为模式。一般来说，人们在交往中所表现出的行为倾向、性格、气质等个性品质，对人际交往的建立与发展起着十分重要的作用。有些个性品质很容易导致人际吸引，而不良的个性品质则很难与人有融洽的感情和良好的人际交往关系。良好的个性品质是顺利进行人际交往的重要条件。有利于人际交往的个性品质包括：真诚、热情、尊重他人、有责任感、谦虚、理智、友善等，其中真诚、热情是人际交往中最重要的品质。不利于人际交往的个性特征包括：虚伪、冷淡、自私、嫉妒、固执、骄傲、自卑、贪婪等。
具有聪明才干的人，让人仰慕喜欢，并以能与之结交感到愉快和自豪。和聪明能干的人打交道，能够学到很多东西，在需要的时候能够得到帮助，甚至可以提升自己的价值感。但是，才能与吸引力在一定限度内成正比例，但超出限度，才能就成了压力，使人逃逸，敬而远之。因为任何人不会选择提醒自己无能、低劣的人来喜欢。过于聪明能干的人无形之中会给周围的人造成心理压力，使别人觉得无能而倍感自卑压抑，从而选择离你远远的。因此，如果你聪明能干，几乎完美无缺，别忘了有时犯些不痛不痒的小错误，使你显得人性化、普通化，显得你也是生活中实实在在的人。这样，反而会增加人们对你的喜欢程度。
（二）主观心理因素
影响人际交往的因素除了外在的客观的因素以外，还包括一些主观的心理因素。这些因素包括：人际安全、人际期望、人际张力、人际报复四个方面。
1.人际安全
在日常生活中的人际关系能否适应，关键在于个体感受到的人际安全程度。所谓人际安全是指个体在人际相处和交往中对自身状况保持有利地位的肯定性体验。人际关系不好的人往往是感受到自己的人际安全得不到保证的人。他们或者是感到自己被别人欺负、愚弄或嘲笑，或者担心自己的弱点或劣势会暴露出来被人所鄙视。因此，在不确定不熟悉感觉不到人际安全的情境中，个体就会感到紧张、局促不安，害怕与人交流，表现出自我防御性的退缩或回避行为。
2.人际期望
简单地说，人际期望就是个体对人际双方在一定条件下心理、行为的预期和愿望。这些预期纯粹是个体的主观意愿。人际角色制约人际期望的内容，比如个体对老师的期望和对同学的期望是不一样的；人际距离决定人际期望的大小，人际距离越近，个体的人际期望值越高。也就是说，人与人的关系越是亲密，对于对方的期望值就会越高。因此，每一个人在不同的人际关系中有不同内容、不同价值的期望。一旦对方的表现和付出低于自己的期望值的时候，个体就会产生强烈的失落感，感觉受到了伤害。于是或者抱怨或者疏离对方，人际关系于是变得紧张起来。甚至可以这样说，几乎所有人际关系不良都是个体人际期望不当造成的。
3.人际张力
人际张力或称人际应激是指个体在特定人际关系中所体验到的一种心理紧张状态。只要维持这种关系，当事人双方就要觉得别扭，个体就强迫性地感觉到紧张、压抑、无奈、无能为力或表现为冲动、偏激、难以克制。而一旦解除了这种人际关系，张力也随之消失。这实际上是在人际关系中存在着某些持久的难以消除的压力源、紧张焦虑感和厌恶感或者对抗源，这种因素引发人际张力，导致人际关系紧张。有利益冲突的同学之间，彼此不认同的同学之间、发生过矛盾冲突的同学之间、师生之间、同学和自己的父母之间都明显存在这种张力。
然而，在我们的日常生活中，有些人际环境（如师生、上下级、室友）不是随便就能摆脱的，所以有些个体深受人际张力之苦。但是人际张力也有正面意义，它提醒你在你的人际关系中间存在一些问题，如果这份关系是无法回避的，那么就需要主动去面对和解决，以获取一份轻松和谐的关系。
