在这里我们应该先相信老板,今天他既然当你的老板,肯定有比你强的地方。老板所拥有的不只是资产,而且还有他在商场上的阅历。可以这么说,绝大多数老板都是行业的前辈,以他的经验和知识为基础,老板犯错的比例一般比下属低。有时看上去是老板错了,可结果证明老板对了的事情并不少见,因为老板和你站的角度不同,思考问题的方法不一样,和你自然会存在差异。如果你一定得执行你认为是错误的命令,那你唯一能做的是:服从你的老板,认真去执行。在执行的过程中,要积极主动地报告你的工作进度和工作中出现的问题,凭着你不断报告的工作进度,老板不是傻子,是终止还是继续?他会清楚的。即使最后证明老板错了,你也不要难过,毕竟你已经尽了力。
总之,作为下属,你要时刻铭记:老板是你最大的顾客。面对顾客,要像沃尔玛的经营理念一样——顾客永远是对的。假如你力证老板错了,那么你才是真正犯了大错。关于服从老板,有以下六原则应牢记于心:
老板绝对不会有错。
如果发现老板有错,一定是我看错。
如果我没有看错,一定是因为我的错,才让老板犯错。
如果是老板的错,只要他不认错,他就没有错。
如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。
总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。
众所周知,这其实是来源于一个笑话,写成这样子,主要是表示对老板的决定要支持、要服从。上面那段像笑话的话,对我们应是一个反思,一个触动。
服从是行走职场的第一准则,没有服从就不会获得职场上的成功。优秀员工要完全融入到组织的价值观念中,就必须学会服从,只有服从才会更好地去执行任务,并取得成功。
常言道:“恭敬不如从命。”这一古老的至理名言,告诫着人们:在职场中,服从是第一位的。对老板最好的赞美莫过于在工作中服从领导的意志和命令。这是由领导与下属的特殊关系决定的。员工服从老板的领导,是上下级开展工作,保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是老板观察和评价员工的一个尺度。
你需要明白,上司是你的直接领导,你的工作都是由他来安排的,如果你总是与上司的意见不同,工作就不可能顺利做好,而你又可能被降职或者开除。尊重并不表示奴颜婢膝,要维持自己不卑不亢的形象,维持自己的尊严。如果对上司的决策有异议,可以勇敢地提出来,但没有得到上司的认同时,作为职员的你则应当服从命令。
只有今天会服从的人,明天才可以指挥别人。现代企业中,老板都喜欢任用那些把服从当成天职的员工,因为只有员工具有了很强的服从性,才能更好地去完成任务。
一次就把工作做到位
工作开始于服从上司的指示,而终止于把工作做到位,并且老板希望看到的是员工一次就把工作做到位。
歌德曾在他的叙事歌中讲过这样一个故事:
耶稣带着他的门徒彼得远行,途中发现了一块破烂的马蹄铁,耶稣让彼得把它捡起来。彼得懒得弯腰,假装没听见。耶稣没说什么,就自己捡起了马蹄铁,用它从铁匠那里换来3文钱,然后又用这钱买了18颗樱桃。两人继续前行,经过的全是茫茫的荒野。彼得渴坏了,耶稣于是就有意让藏于袖中的樱桃掉出一颗,彼得一见,赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢,彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣对彼得说:“当初你弯一次腰,就不会有后来没完没了地弯腰了。”
同样,在工作中,如果我们第一次就把工作做到位,那么在以后的工作中就可以省去很多不必要的麻烦,我们的工作将会变得更高效。
第一次就把工作做到位,这是企业对员工最基本的要求。但在工作中,有时即使是最简单的工作,还是有人一再出错。
某广告公司的员工就犯过这样的一个错误,在为客户制作的宣传广告中,将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时,客户由于时间紧,第二天就要在产品的新闻发布会上使用它,所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后,在整理剩下的宣传单时,才发现关键的联系电话有错误,而此时这样的宣传单已发放了5000多份。
客户一怒之下,向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方,再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,这家广告公司便在客户中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。
这样一次看似小小的失误,就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下,假如广告公司的员工在工作时能细心点,能一次就把工作做好,做到位,那么,这样的结局是完全可以避免的。
也许有人会说:“第一次没做到位不要紧的嘛,我可以做第二次、第三次。”是的,第一次没做到位时可以做第二次,甚至是第三次,但是这样做既浪费时间又浪费精力,假如没有及时发现错误,就会像上文中的广告公司那样,给自己和他人都造成巨大损失。
其实,不仅仅是员工应该树立“第一次就把工作做到位”的观念,企业的经营者同样也应该重视这个观念,无论是在做一件普通的工作,还是像经营一个企业这样的大事,都要抱着“第一次就把工作做到位”的态度,唯有如此,才能尽量避免错误发生,才能尽量减少损失。
“第一次就把工作做到位”,虽然企业如此要求自己的员工,但是,不少员工却错误地认为这个要求太苛刻,不近情理,因为我们都是凡人,怎么可能不犯错误。有的员工甚至认为在工作中出现一点小错,是很正常的。比如,生产工人认为一个零件不合格,对公司并不能造成什么明显的损失,没有必要小题大做。
但是,在很多成功的企业里,“第一次就把工作做到位”不仅是可能的,而且是必需的。比如,在麦当劳,炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。少一秒,鸡肉没熟透;多一秒,鸡肉会变老。也就是说,无论多一秒还是少一秒,都会影响鸡肉的口感。因此,每个麦当劳员工都必须一次就把工作做到位,因为顾客还在服务台前等着呢。
福特公司也如此要求员工。在整条流水生产线上,每一个零配件生产出来之后,马上就被送去组装,因为没有库存,任何一个环节出了问题,都会导致全线停产,所以必须要求第一次就把工作做到位,对此,没有任何回旋的余地。
我们都有这样的经历,为了尽快结束工作,我们迅速地把某件事情做完,没有过多地考虑细节问题,最后却不得不重头再做一遍;为了图省事,我们把垃圾随便扔在地上,清洁人员却不得不重新捡起来,再扔一次。有时候我们浪费的是别人的时间,有时候我们浪费的则是自己的时间,而这都是因为我们没有把工作一次做到位。
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话:“如果让一个日本人每天擦六遍桌子,他一定会始终如一地做下去;而如果是一个中国人,一开始他会按要求擦六遍,慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是工作不认真、不到位。”
很多人在解决工作中的问题时,只是把问题从系统的一个部分转移到另一部分,或者只是完成了一个大问题里面的一小部分。比如,工厂的某台机器坏了,负责维修的师傅只是做一下最简单的检查,只要机器能正常运转,他们就不会对机器做彻底清查,只有当机器完全不能运转时,才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的工作作风实际上就是没有把工作做到位,而这样做的结果则是导致工作的低效和资源的浪费。
从前,有一位地毯商人,看到有块地毯中央隆起了一块,便动手把它弄平了。但是在不远处,地毯又隆起了一块,他再把隆起的地方弄平。不一会儿,在另一个地方又隆起了一块,如此一而再、再而三地,直到最后他拉起地毯的一角,看到一条蛇溜出去为止。
工作不到位不仅会给自己带来麻烦,而且也会给别人带来麻烦,有时甚至还会给上司带来工作上的不便。从经济学的角度来看,公司花了高薪聘请你的上司,成本远在你之上,他花一小时所创造的工作价值可能值你一天所创造的工作价值。
从工作效率上讲,当你花时间做完了一件小事,上交领导之后,你的上司发现你的工作没有做到位,那么他就需要花时间去补充、修正,这样一来,不仅浪费你的时间,而且还占用了别人的工作时间,所以你最好还是尽力把工作一次性做到位。因为你把工作做到位了,上司就不需要花费时间进行修补了,这样大家的工作效率都会提高。
可以说,在工作中,低效率或者无效率所造成的隐性浪费是非常大的,比如原来只要一个人承担的工作,由于不能把工作做到位则需要两名以上的人员来完成;本应该正确完成的简单工作,由于工作没有做到位而出现差错等,这些都是浪费时间和精力的行为,这些都是因为工作没有做到位所造成的损失。更可怕的是,这种错误还会被人们用各种各样的借口、理由来掩盖住,从而导致其反复发生,造成更大的浪费。
在工作中,老板可以容忍创造性的失误,但决不允许由于工作没有做到位而反复发生低级的错误。
每个人都有自己的职责,每个人都有自己的工作标准。社会上每个人的位置不同,职责也有所差异,但不同的位置对每个人却有一个最起码的工作要求——把工作做到位。
拖延和懒散是一种毒药
工作不能一次做到位的最大敌人就是拖延和懒散。对一位渴望成功的人来说,拖延最具破坏性,也是最危险的恶习,它使人丧失进取心。习惯性的拖延者常常也是制造借口与托辞的专家。克服拖延的恶习,将其从自己的个性中根除。否则它会啃噬你的意志和心灵,消耗你的能量,阻碍你潜能的发挥。
我们常常因为拖延时间而心生悔意,然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后,我们竟视这种恶习为平常之事,以致漠视了它对工作的危害。
事实上,拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能因为短暂的拖延而损失惨重,这并非危言耸听。
阿拉斯加州威廉太子湾,位于美国和加拿大的交界处。这里海水湛蓝,沿岸山青林密,宛如一幅深沉的风景画,海鸟在天空自由自在地飞翔,鱼儿在水里游来游去,成群的海豚、海豹在礁石上嬉戏。
1989年3月24日,美国埃克森公司的巨型油轮“瓦尔代兹号”在该海湾附近触礁,800多万加仑原油泄出,形成一条宽约1公里,长达8公里的漂油带。
事故发生以后,大批鱼类死亡,岸边礁石上沾满黑乎乎的油污,偶尔从海中探出头的海豹,浑身沾满了油污,几根惹人发笑的胡须也被原油粘在一起在寒风中颤抖。纯净的生态环境遭到严重破坏,附近海域的水产业受到很大的损失。
事故发生以后,加拿大和美国当地政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施解决这一难题。
然而埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故原因,也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油,更不向加拿大和美国当地政府道歉,致使事故进一步恶化,污染区域继续扩大。
埃克森公司对待原油泄漏的恶劣态度激怒了美国、加拿大地方政府、环保组织以及新闻界。他们联合起来发起了一场“反埃克森运动”,指责埃克森公司不负责任,企图蒙混过关。各国新闻记者从世界各地纷至而来,电视台、电台、报纸、杂志动用了所有的媒介手段,像发动一场战争似的,向埃克森发起总攻。各国新闻媒介群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评,惊动了布什总统。3月28日,布什总统派遣运输部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组,前往阿拉斯加进行调查。此时,埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加仑,成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。
一时间,埃克森公司陷入极为被动的境地之中,直到此时,才被迫花费重金使用高压水龙、蒸气冲洗海滩。
海滩的清理工作进展缓慢,仅此一项埃克森公司就付出了几百万美元。加上其它的索赔、罚款,埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是,埃克森公司的企业形象受到严重的破坏,西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品,转而购买皇家壳牌产品。埃克森公司在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无礼的公司。
现实中,我们每个人在工作中都或多或少地拖延过。拖延的表现形式多种多样,其轻重也有所不同。比如今天该做的事拖到明天完成,现在该打的电话等到一两个小时以后才打,这个月该完成的报表拖到下个月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度。凡事都留待明天处理的态度就是拖延,这是一种明日待明日的工作习惯。
拖延往往会妨碍人们做事,因为拖延会消磨人的创造力。过分的谨慎与缺乏自信都是做事的大忌,有热忱的时候去做一件事,与在热忱消失以后去做一件事,其中的难易苦乐相差很大。有的人比较懒惰、散漫,最突出的表现就是对目标的坚持和时间的控制不到位,计划的事情不能按时完成。今日的事情没有完成,明天的事情照样也无法完成,日久天长,事情就会积累,积累在一定程度上就是拖延,拖延会使一些人更加懒惰、散漫,最后导致颓废、堕落。另一方面,把工作延迟,势必会造成工作量的增加,也会在无形中给自己加大工作的压力。
你是一个办事拖拉的人吗?拖延是人性的弱点,在生活中它不仅强大而且令人讨厌;如果每当遇到糟糕的情况,你总是说“我应该做它,但应付它现在已经太晚”,那么,你的“拖延”误区的形成则不能归咎于外在力量的影响,它完全是由你自己造成,这一切都太糟糕了。
一位年轻的女士在怀孕时非常高兴地在丈夫的陪同下买回了一些颜色漂亮的毛线,她打算为自己腹中的孩子织一身最漂亮的毛衣毛裤。可是她却迟迟没有动手,有时想拿起那些毛线编织时,她会告诉自己:“现在先看一会儿电视吧,等一会儿再织。”等到她说的“一会儿”过去之后,可能丈夫已经下班回家了。于是她又把这件事情拖到明天,原因是“要陪丈夫聊聊天”。等到孩子快要出生时,那些毛线还像新买回的那样放在柜子里。丈夫因为心疼妻子,所以并不催她。后来,婆婆看到那些毛线,告诉儿媳不如自己替她织吧,可是儿媳却表示一定要自己亲手给孩子织。只不过她现在又改变了主意,想等孩子生下来之后再织,她说:“如果是女孩子,我就织一件漂亮的毛裙,如果是男孩就织毛衣毛裤,上面一定要有漂亮的卡通图案。”