企业作为一个社会成员，它的客观存在及其经营管理活动必然会在社会公众中留下一定的印象。这种印象是零售企业文化的综合体现，是零售企业的商品、服务、人员表现和经营作风等在社会公众中留下的总体印象。一个成功的零售企业形象可以提高企业的竞争能力，调动员工的积极性，形成强大的凝聚力和向心力，是一种无形的资源。具体来说，零售企业形象包括下述内容：
1.商品形象。商品形象是企业销售商品的质量、品种、价格和包装等在消费者和公众中的总体印象。商品形象是零售形象的主体。
2.服务形象。服务形象是企业及全体员工在营销服务过程中给消费者留下的整体印象，它是企业的活力所在。
3.人员形象。人员形象包括管理者形象和员工形象。
4.经营管理形象。经营管理形象是指企业的经营作风、经营方式、管理制度、管理组织和文化氛围等在社会中产生的形象，它代表了企业的基本形象。
5.公共关系形象。企业为了获得社会的信任和支持，在创造良好社会关系的一切活动中树立的形象，即企业的公共关系形象。
6.购物环境形象。零售企业良好的购物环境不仅可以减少营业人员的疲劳，而且可以使顾客获得购物的情趣。
以上六个方面构成零售企业形象的主要内容，但零售企业形象并不是上述内容的简单组合，而是它们彼此之间内在的有机结合而形成的总体形象，是零售企业文化的综合外在反映。因此，零售企业在塑造自身形象的过程中应注意：首先，要体现消费者的要求，不仅要满足消费者的一般的共性要求，对于一些消费者特殊的合理的个性要求也应尽力满足。其次，要反映本企业文化的个性特征。最后，零售企业形象的塑造是一个长期渐进的过程，需要全体员工不懈的努力。因此，企业应在各个方面做好统筹安排，有计划地进行，绝不能急功近利，顾此失彼。
